品牌营销部门职能(营销与销售工业品营销组织核心部门职责01)

（2）负责客户的回访工作，对客户的意见和建议进行分析总结并及时反馈，提高客户满意度。二、技术商务部（一）拟定技术标书（1）分析市场管理部提供的客户需求信息，明确客户需求；（2）组织公司相关技术人员研究客户需求，并初步拟定技术解决方案；

营销与销售工业品营销组织核心部门职责01

核心部门职能

在工业品营销中，我们更倾向于强化过程管理的营销组织结构。企业可以设立营销管理部，负责市场管理、销售管理、品牌管理和过程管理等职能；设立技术商务部，负责日常营销工作的技术和商务支持等职能；设立技术服务部，负责技术服务职能；设立生产计划部，负责生产计划与调度、物流管理等职能。

一、营销管理部

（一）市场管理

（1）结合公司的营销战略及营销现状，组织制订营销中心的年度营销计划，并进行费用预算。

（2）指导业务、制定区域市场策略。

（3）对新产品开发和新市场开拓进行市场调研和分析研究，并提交研究报告。

（4）新产品的上市规划与实施。

（5）新市场的开拓规划与实施。

（6）公司品牌要素的规范和VI系统管理。

（7）公司品牌道具的策划、设计和制作。

（8）企业内刊的策划、编辑和有效发放。

（9）公司品牌塑造与推广的策划和组织实施。

（二）绩效管理

（1）营销系统绩效的管理、考核和沟通反馈。

（2）销售人员的日常行为管理和出勤考核。

（3）销售过程管理及销售费用报销管理。

（4）渠道商管理及项目授权管理。

（5）收集和整理销售信息、用户信息、竞争对手信息等，建立动态信息档案。

（6）销售数据的分析提报和营销分析会的组织。

（三）客户管理

（1）按客户管理标准进行所有客户信息的动态收集、汇总和整理，维护客户档案。

（2）负责客户的回访工作，对客户的意见和建议进行分析总结并及时反馈，提高客户满意度。

（3）受理客户的投诉并对问题的解决过程进行跟踪，及时将处理结果反馈给客户。

（4）客户规律性购买的提醒与波动预警。

二、技术商务部

（一）拟定技术标书

（1）分析市场管理部提供的客户需求信息，明确客户需求；

（2）组织公司相关技术人员研究客户需求，并初步拟定技术解决方案；

（3）组织技术人员拟定项目技术标书。

（二）成本核算

（1）收集、整理和研究原材料市场动态信息；

（2）利用财务部的相关数据建立动态定价模型；

（3）不断根据原材料市场价格变化和公司成本变动，核算成本，确定实时报价。

（三）拟定商务标书

（1）根据成本核算结果、客户等级、产品技术要求和市场供求状况，确定产品报价；

（2）综合各种因素，研究并确定其他商务条件；

（3）拟定商务标书。

（四）合同评审管理

（1）向市场管理部及时反馈合同谈判进展；

（2）在公司内部，组织和协调营销、生产、技术、质检部门共同进行合同评审。

三、技术服务部

（1）建立所有出厂产品的动态信息库，做到一机一卡；

（2）依据机器动态信息卡，实施主动服务，定期回访和巡检；

（3）建立客户动态档案，输入客户使用部门的动态信息；

（4）处理客户咨询、投诉、叫修等，并及时反馈给销售部；

（5）编制技术服务培训教材、课件，并做好相关培训工作；

（6）负责设备配件的销售和管理工作；

（7）组织技术服务满意度调查及客户回访，建立客户回访资料，收集产品使用反馈表，传达客户意见和建议；

（8）为客户提供产品质量顾问服务，及时处理产品质量问题，提出产品改进建议，同时宣传推广公司产品并得到更加详尽的客户信息；

（9）技术服务过程管理及各种报表的分析提报。

四、生产计划部

（一）通报产能

（1）随时和生产部门沟通，了解产能现状；

（2）整理并形成产能报告；

（3）及时向有关各方提交产能报告，通报公司产能现状。

（二）生产计划管理

（1）汇总已签订合同；

（2）根据公司产能和订单需要，统筹安排订单生产；

（3）和生产部门沟通，具体落实合同的生产计划。

（三）生产进度管理

（1）和生产部门保持日常联系，了解已排入生产计划的产品生产进度；

（2）对于已延期产品，了解情况，并及时与营销管理部进行协调；

（3）组织协调生产和营销部门，探讨计划执行改进方案。

我是刘志伟，一个有温度、有态度、有深度、不站队的营销学者。

致力于研究中国管理C模式，推动社群营销管理学的创新发展。