胖东来为什么会深受大众欢迎？

春节前，胖东来新超市在许昌天使城正式开业，不少人蜂拥而至，让抖音上#许昌胖东来 的话题一度登上了热搜，产生了超2.6亿+的播放。

于是有人以自己第一视角逛胖东来的视频发布在了抖音上，高端的设计、昂贵的戴森系列产品、细致入微的服务等，让人津津乐道，而在抖音上#天使城胖东来 有关话题产生了2.5亿+播放，#胖东来 有关的视频播放飙升至52亿+，目前数据还在持续攀升中。

随着胖东来在社交媒体上的爆火，让不少人萌生了想要去河南许昌逛胖东来的想法，随意在微博、抖音等社交媒体上一搜，就可以看见不少人2023年的心愿清单是「逛一次胖东来」，同时还有不少人表示胖东来就是「超市界的天花板」。

只在河南许昌与新乡开店的胖东来，为什么会深受大众欢迎？究竟胖东来是如何收割用户的？

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胖东来为什么又一次火了？

走不出河南，却走到了用户心里，胖东来的魅力在哪里。或许，我们可以在胖东来天使城新店开张的大火中，找到一些逻辑。

颠覆大众认知，将胖东来打造成超市中的奢侈品

在大众的意识形态中，超市是零售业的终端，在小街小巷有着极其亲民的品牌形象，代表着接地气。

此次在许昌开业的胖东来，就一改常态选择了更高端的形象出现在大众面前，楼层过道中的高端饮水机为那些逛超市的用户提供直饮水，免费提供充电宝，并在卫生间提供戴森的水龙头、洗烘一体机等，同时为用户提供智能静音车库来满足用户的停车需求等。

可以说胖东来以别致的体验感与极致的服务去激发品牌的破圈之路，高端奢华的超市设计、沉浸式的产品体验，让消费者在主动围观之余，在不知不觉中体验了品牌打造的奢华感，也加深了用户对品牌的印象。

善于利用社交网络，噱头十足

随着社交的日益发达，热度与流量成为了品牌追逐的目标，而吸引用户眼球需要足够的噱头与资本，当产品体验与极致服务发生碰撞而给人留下深刻印象，而激发出品牌的魅力，并形成了品牌个性鲜明的经营模式，让更多人愿意去进一步探索品牌的更多内涵。

别样的设计、高端的产品体验与细致入微的服务，每一点都足够有噱头，而将胖东来集所有优势为一体打造成了零售业中的奢侈品牌，也成功颠覆了大众对超市经营的认知，让更多人对胖东来产生了浓厚的兴趣。

胖东来之所以能够在抖音、微博等平台上实现更广范围的传播，得益于品牌善于利用社交传播的经营逻辑，从认知、形象、体验、服务等各个方面去打造品牌传播的资产，让用户在享受高端产品体验之余，也将胖东来别样的品牌形象植入到了用户心中。

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走不出河南的胖东来，是如何收割用户的？

很明显，胖东来懂得社交媒体时代的传播逻辑，颠覆式的超市经营环境、细致入微的噱头营销，让不少人成为了胖东来的忠实追随者，只在河南经营的胖东来，并非走不出河南，而是想要占据一方，服务好一方百姓，深耕品牌的用户资产。

除了善于玩噱头营销，胖东来还用了哪些奇招吸引消费者去沉淀品牌资产的呢？

品牌能够赢得消费者的心，主要在细节，胖东来在产品价格、便民服务、产品售后以及员工维系等方面，均蕴藏了品牌的诸多细节。

自采自营价格透明，换取消费者的真心

首先，用户最关注的产品价格，胖东来完全将用户当成了自己人，胖东来的信息透明真正做到了极致。

在胖东来的水果生鲜区，明确标注了水果的等级、产地、糖度、口感以及吃水果的顺序等，让人购买后完全没有后顾之忧。

而在胖东来的服装、水果等区域更是做到了价格极致的透明，会在产品的价格标签上注明产品的采购价、毛利率，在让消费者相信品牌留取了合理的利润之余，也真正做到了经营的透明。

胖东来自采自营的模式，将产品的控制权牢牢地掌握在自己手中，用更透明的价格打消用户的顾虑，用品牌的真诚换取用户的真心，而实现了用户资产的留存，与品牌资产的沉淀。

不满意上门退货，让用户没有后顾之忧

对于零售业来说，销售后的营销才真正开始，在很多超市的生鲜区，品牌怕用户购买后退货，总会挂出霸王条款：该产品一经售出，恕不退还。这难免让人的购物体验大打折扣。

而胖东来深谙用户口碑才是品牌经营更长久的根本，于是，推出了“不满意上门退货”的服务。 在胖东来超市中，到处悬挂着温馨提示：不好吃，请告诉我们！我们将上门为您办理调退货服务。

换而言之，胖东来不怕用户退货，反而担心用户的体验不佳，而影响了品牌的口碑，只要你不满意，胖东来选择为用户上门退换货，而解决了用户购买产品的后顾之忧，也不担心其产品不满意，或退换货不方便等，自然能够提升消费者在胖东来的购物体验，而实现其口碑与销量的双提升。

“便民利民”的免费服务，使用户对胖东来产生依赖感

如果说，这些经营策略依然无法打动消费者，那胖东来推出的“便民利民”服务，绝对是品牌收割用户心智，培养用户对品牌依赖的最佳王牌。

去过胖东来的人都知道，从进门开始，胖东来对消费者的服务就已经开始了，可谓“细思极恐”（褒义哟）。

提供宠物寄存服务，胖东来的员工会主动给宠物投喂。

提供雨具，不仅给消费者提供雨伞，他们的坐骑“电瓶车”也能在下雨天享受被“关注”。

凡是在胖东来购买了家用电器的，还可以享受免费检查电路板的服务。

不仅如此，胖东来还提供到货通知、免费食品加工、帮消费者拎购物袋等服务，在众多品牌中，胖东来基本上做到了0差评，让全国消费者被征服而对品牌产生了敬畏心。

胖东来这么贴心的服务，给人留下了深刻的印象，让人念念不忘，也让那些享受过胖东来服务的人，对品牌产生好感度与依赖心。

与员工实行“三三三”的分配机制，维系好顾客与品牌之间的桥梁

而胖东来能够赢得用户的心，除了极致的服务与透明的价格，还与员工的主人公精神息息相关。很明显，用户对品牌的依赖，离不开员工对品牌的忠诚。而这个忠诚度来源于哪里？源自胖东来对员工与社会的厚待。

网传胖东来执行“三三三”的分配机制，即年利润的30%回馈社会，30%用于维系超市运转垫付企业经营的成本，而还有30%胖东来会按照级别分给所有的员工。

除了钱分得好，胖东来对员工的人性关怀也做到极致，并选择不调休每周二闭店一天，春节期间闭店5天，让员工在放假休息缓解压力之余，能够以更饱满的热情服务于顾客，也让员工的幸福感爆棚，而心甘情愿为胖东来干活。

不仅给员工放假，网传胖东来员工的福利更是羡煞旁人，不仅在情人节、中秋节、春节等重要节点有几百元不等的现金福利，还设立了关怀福利、特殊待遇老员工贡献奖等，值得一提的是胖东来还专门设立了5000-8000元的“委屈奖”，给那些在工作中受到委屈的员工以抚慰。

可以说，聪明的老板懂得尊重人，更懂得回馈帮自己挣钱的人。胖东来凭借宠消费者与员工，让每个与胖东来有关的人均得到了尊重、信任、幸福与温暖，实现了名利的双收，让其在2021年的年营收达到了70亿元，在中国民营企业中一骑绝尘，让小城市起家的民营企业，成为了名副其实的“超市界天花板”。

作者 | 兵法先生

来源 | 营销兵法（ID：lanhaiyingxiao)