抖音发疫情会违规吗? 抖音在疫情期间市场情况

近期受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。抖音电商平台，帮助受影响商家平稳过渡，调整发货考核和服务政策。查看调整:

第一，交货及时性评估政策的调整

1.收货地址/发货地址在福建莆田、厦门同安、福建泉州泉港的订单:

承诺配送时间为2021年9月13日00: 00: 00至2021年9月19日23:59:59的订单，商家需要在2021年9月21日23:59:59完成配送。

承诺发货时间在2021年9月19日23:59:59之后的订单，发货时间以商家承诺的最晚发货时间为准。

二。售后服务限制和售后处理调整

调整平台“福建省莆田市”区域的售后限制，如有后续政策变化，平台将另行通知。

1.对于消费者在2021年9月3日00: 00: 00至2021年9月20日23:59:59发起的退货申请，如果商家退货地址为疫情受影响区域，则自消费者上传物流号起，商家退货处理时限由7天延长至14天。

2.对于消费者在2021年9月3日00: 00: 00至2021年9月20日23:59:59发起的退货申请，如果消费者收货地址为疫情受影响面积，则在商家同意退货申请后，买家退货时限由7天延长至14天。

3.如果客户/商家地址在疫情受灾区域，客户无法退货，导致售后超时结束，商家应延长售后期限，以便客户在物流恢复后继续处理售后申诉。

4.对于虚拟服务产品，如果消费者的服务地址在上述区域，且消费者因疫情影响无法使用服务，或商家无法送达服务，平台将在疫情恢复后帮助商家安抚消费者取消订单或履行合同。

三。体验点调整和服务时效评估

鉴于后勤保障有限，对相关经验评估计算进行了调整:

对于发货/收货地点在福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区的订单，承诺最晚发货时间为2021年9月11日00: 00: 00至2021年9月19日23:59:59，不计入物流体验分数计算，具体调整分数以体验页面显示为准。

后续我们会继续关注并做出调整。请注意它们。

四。平台建议

1.设置店铺公告。

根据当地物流情况，建议商家在店铺或商品详情页说明或设置自动回复，告知消费者目前是否可以发货以及大概的发货时间。

2.与消费者友好协商

对于产生的订单，建议及时与消费者沟通，协商发货时间，避免消费者投诉。

3.商家需要实时了解当地的快递情况，及时更换可以发货的快递公司。如果不能更换发货公司，建议配置区域限售。

配置路径:

①登录店铺后台-物流-运费模板-禁区-勾选对应禁区-确认保存，收货地址在禁区的用户将无法下单。详见“三级地址不发货”功能描述。

②登录店铺后台-物流-运费模板-新建模板/或点击进入已有模板，点击修改模板-在页面底部找到“订单限制区”-添加区-确定保存，收货地址在限购区的用户将无法完成订单。

4.对于已经发货的在途订单，要提前与消费者沟通解释，避免投诉和纠纷。

5.对于2021年9月13日00: 00: 00至2021年9月19日23:59:59期间产生的退货申请，如因物流原因导致商家不能及时收货并退款给用户，需及时与消费者沟通，在物流恢复后及时回复并支持用户的退货申请，避免纠纷发生。