crm 开源系统，开源CRM软件能撬动中国市场吗？

自1999年CRM概念引入中国、2000年发布第一批国产CRM软件开始crm 开源系统，中国的企业一直是在购买商业版的CRM软件。2005年中国CRM市场由导入期进入了发展期初期，开源CRM软件也象无声的春雨那样悄悄潜入，例如酥糖客户关系管理系统、威虎客户关系管理系统等。

什么是开源软件？英文是open ，字面意思是公开源代码的软件。与此相对应的商业版软件，通常会采取一些技术手段防止他人直接获得软件的源代码。开源软件通常允许免费使用（一般只要求使用者认可开发者的知识产权即可）。而普通的免费软件，例如某些商业软件的免费试用版程序，是不公开源代码的。

对无信息技术能力的小型用户来说，开源CRM软件最主要的意义是免费，因为即使开放了源代码他们也看不懂。但对于具备一定信息技术能力的企业或IT从业人士来说，开源则具有重大意义。使用开源CRM软件的企业只需要聘请一名初级水准的程序员，即可对开源CRM软件进行相当程度的个性化修改；中级水准的程序员即可对开源CRM软件增加一些新的功能模块、做一些软件系统之间的集成；其他类型的管理软件开发商也可以将开源功能为己所用，快速扩展出CRM方面的模块。

开源CRM软件可免费获得，这将促使一批对CRM有潜在需求、但对信息化投资持犹豫态度的企业不再徘徊crm 开源系统，快速开始尝试企业信息化。开源CRM软件的开源特性，使其获得了很大的可塑性、灵活性，这将促使一批曾经使用、或正在使用某些灵活性不够的商业版CRM软件的企业更换软件系统，寻求更能满足本企业个性化需求的CRM软件。开源的附带特性是最广泛的开放性，它允许一切有兴趣的企业、组织和个人以灵活、自主的方式参与到这个事业中去，贡献自己的价值，并可从中获得合理的回报。例如朗润客户关系管理学院完成了对 v4.0的汉化工作，并通过为企业用户提供与有关的一对一服务获取服务费。

在1999~2005年期间，中国CRM市场的特征之一是媒介、厂商和服务商主导推进CRM的普及。随着2005年开源CRM软件的到来，下一阶段的市场特征将转向多个市场主体共同推动，其中CRM用户企业自主实践的影响力将迅速扩大。换句话说，我们期待2006年成为中国开源CRM元年。

开源CRM软件虽然具有先天的优势。但要真正在中国市场产生实际效果，还面临一些挑战。

第一个挑战：软件是否易用、可用。我们欣喜地看到，是一款真正实现操作”傻瓜化”的软件，略有计算机常识的人几乎不用培训就可以自主进行日常操作。2005年12月，朗润客户关系管理学院就的易用性向数十位企业白领人士进行了调查，要求被调查者从1分（很容易）~5分（很难）中选择一个分值来评价该软件的易用性。被调查者给出平均分是2.12分，最接近2分（容易）。此外，提供一个配置管理工具，不用编辑代码，即可在图形界面上实现全面的动态域字段管理，具有极高的灵活性。这样的开源CRM软件，将会让用户企业把”综合拥有成本”降到最低。如果仅仅是软件免费，用户企业要在后续的培训、实施和维护中要投入大量人力和时间，甚至影响业务，那将被企业拒绝。

第二个挑战：是否有稳定的开源组织不断推动软件的品质提升。在这方面我最为看好来自美国的。该公司成立时间虽不足两年，员工也只有50多人，但它成功吸引了约3000名志愿者参与程序的开发与测试，在不到两年时间里完成了七次大的版本升级，发展出了十多种语言的版本，全球累计下载突破了50万次。该公司2005年第四季度最新一期融资额就超过1800万美元，表明了新老投资人一致看好其发展前景。另外在早期版本基础上衍生出来的也保持着相当的活力。

第三个挑战：是否有一个活跃的社区、一批热心于推广开源CRM软件活跃分子来为企业提供配套服务。企业使用开源CRM软件的过程中，还是会需要一定的技术服务。一部分技术服务可以通过论坛获得，另一部分可通过向社区成员购买有偿服务获得。由于有数量广泛的参与者，通常这些服务的收费远低于商业版软件的服务费用。目前朗润客户关系管理学院已经分别推出”酥糖咖啡馆”、”威虎小子”等论坛。C3CRM在推广开源CRM软件方面也表现活跃。朗润客户关系管理学院还将面向全国的网管、站长和计算机爱好者推出一个认证合作计划，发动大家向各自身边的开源CRM软件使用者提供服务。

展望未来，开源CRM软件最有资格担当撬动中国市场、普及CRM应用的重任。开源CRM软件将首先改变国内低端CRM市场的格局，并为中端以上应用奠定更广泛的市场基础