淘宝销售技巧和话术大全

在淘宝平台做买卖，在线客服尤为重要，是不能缺乏的一部分。假如商家不重视在线客服的功效，有可能会错过了许多买卖，损害许多財富。那么，淘宝客服应该怎么做才可以提高成交转化率，为淘宝店铺产生赚钱好项目呢？这就必须在线客服把握一些推销话术，立即合理的回应难题，而且具有一定的实际效果。

下边这种推销话术很有应用性，与大伙儿共享一下！

1、应对新用户的第一次资询：亲，你好，欢迎您xxx淘宝店铺！我想问一下有哪些可以协助您的吗？假如没可以在第一时间回应另一方，能够说到：抱歉，刚急事没有电脑上边上。我想问一下，现在有什么能够协助到您的地区吗？

2、应对议价的资询：不必马上回应，能够略微缄默一下。假如在线客服回应的速率太快，会致顾客很抵触，也会感觉商家不讲情面。万一在线客服立即回应：能够，会让顾客感觉是否自身讲价的幅度很小，是否能够再讲一讲？

这时，在线客服必须缄默一分钟，让顾客感觉自身在深思熟虑这个问题。随后回应：抱歉，全部产品全是超低价，盈利比较有限，不讨价还价，请多多了解！

3、应对喜爱货比三家，特别是在喜爱与便宜的货源相对性比的淘宝买家，能够那样回应：我们不能确保全部的淘宝店铺的产品质量，可是一定可以确保大家淘宝店铺产品的品质与服务项目，请安心选购！

4、应对顾客明确提出的不科学规定，能够那样回应：亲，抱歉，大家对全部顾客都很公平公正哦。请您多多的了解与适用，能够考虑到清晰以后再说选购，没有关系的！还能够那样说：亲，确实不可以减价，在线客服仅有9折的特惠支配权，所有赠给您！换句话说：亲，礼品仅有一份，也许一文不值，则是大家的一点小小心意。

5、当顾客提出质疑运输费太高，而且造成疑虑时，能够那样回应：在运输费上，大家不容易获得顾客的钱。物流公司的运输费是多么的，大家就收是多少，不赚一分钱。但是我们都是小店铺，没法享有非常大的折扣优惠幅度，请您了解！

6、应对犹豫不定的顾客时，能够那样说：您选的XX款很非常好，本人感觉很合适您！换句话说：您能够渐渐地选择，别着急哦！

7、当顾客支付完毕后，能够说到：感谢你们的适用，大家会尽早送货。

8、送货以后：亲，您的货品早已传出，请立即跟踪货运物流，赶快将商品拿回家了。假如有哪些难题，请立即与大家联络。

9、当顾客接到货品以后，可以说：亲，货品早已抵达，您接到了没有？假如您感觉还算令人满意，请给个五星好评哦！

10、假如顾客觉得产品存有产品质量问题，能够那样说：亲，请别着急。如果是商品确实存有产品质量问题，大家会承担究竟。请您将详尽的难题与照片传出去，在线客服为您立即审批。

淘宝客服会与各式各样的顾客相处，多一些细心，少一些争执。学好灵活应变，细心解答问题，才还有机会提高成交转化率。