中消协点名网易考拉等跨境电商平台售假，网易考拉极力否认(跨境电商假)

2月7日，中消协发布2017年“双11”网络购物调查体验情况通报会称，发现在网易考拉海购、聚美优品、京东、淘宝、拼多多等十多家电商平台上“海淘”的商品，涉嫌仿冒较多，抽查发现三成“海淘”品不合格。

对此，今天多家涉事平台发来声明宣称，已经第一时间下架相关产品，但面对消费者的质疑跨境电商假，各方说法却不同。

其中，网易考拉海购极力否认“售假”，质疑中消协鉴定错误，并称将向中消协上级主管单位申诉。聚美优品也宣称，海外销售版本与国内专柜版本存在差异性。

中消协发布调查报告显示，三成“海淘”商品涉嫌仿冒

2月7日上午，中消协发布一则通告，宣称该协会于2017年10月-2018年1月组织调查体验活动，对16家网络购物平台的9大品类产品进行调查体验，涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等。

其中，调查体验主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商品质量测试。结果发现，“海淘”商品涉嫌仿冒较多。

据了解，电商平台上的海淘商品售假现象一直存在争议。

此前，不少消费者反映，部分电商平台上销售的进口商品，与其在海外正规渠道购买的价格差距很大，已存疑心；另外有些消费者还提出，从部分电商平台购买的“海淘品”，与其实地采购的商品在色、相、味等方面也存在差异。

据《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计数据显示，2017年上半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户关于跨境进口电商投诉占整体投诉量的13.34%，其中疑似售假问题较为严峻。

海淘假货问题为何如此频发？中国电子商务研究中心主任曹磊指出，海淘商品来源比较广，一般涉及到多个国家、多个产地、多个渠道，货源的复杂必然带来风险的增加。再加上传统海淘模式要经过海外购物网站、转运公司、仓库、快递公司等多个环节，环节的复杂也会带来风险的加大。

曹磊还表示，包括大牌化妆品、奢侈品在内的一些品类，其国内外的品牌授权体系差异比较大，有些品牌对于国内外不同渠道的串货现象比较介意，认为这有害于其品牌调性和各个地区的价格平衡。可能存在部分品牌的国内代理和渠道，不认可海淘进来的商品为正品的现象。“当然，也不排除部分电商平台对于海外货源渠道把控不力，从中混入了假冒产品的可能性。”

网易考拉海购：否认售假，质疑鉴定结果

针对中消协2017年“双11”网络调查报告，2月8日，多家涉事电商平台发来声明，解释“售假”和质量问题等事宜。

中消协发布报告称，网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜涉嫌仿冒品。

2月7日晚，网易考拉海购向记者表示，该问题商品已下架，并正在积极配合中消协作进一步调查。

但在2月8日，网易考拉海购方面极力否认“售假”。该平台坚称，中消协指称的问题商品，该公司约确认，为海外正品商品。“该商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品。”

“我方向中消协提供清晰可靠的正品凭证。”网易考拉海购方面并质疑，中消协所使用的鉴定机构不具备该商品的鉴定资质，出具的报告结果完全错误的。”

据悉，网易考拉海购方面已同步向中消协业务主管单位国家工商总局提起监督管理建议。

一方说经鉴定为售假，一方坚称正品，网易考拉海购上的雅诗兰黛海外版上演“罗生门”。

其他涉事电商平台：

聚美优品：海内外商品版本有差异

中消协在上述报告中指出，聚美优品平台“极速免税店”销售的雅诗兰黛一款精华露也被点名存涉嫌仿冒品。对此，聚美优品发布声明辩称，该平台上的极速免税店销售的商品，其货源全部来自海外正规渠道，并通过中国海关部门和国检部门的质量检验后，才会进入国内市场销售。

聚美优品还表示，该平台已进行内部自查跨境电商假，同时“将与中消协沟通，以获取更多相关商品的更多信息，配合进一步调查。”

值得一提的是，聚美优品也坚持认为，海外销售版本与国内专柜版本可能存在一定的差异性。

贝贝网：零容忍假品，已下架相关产品

中消协发布的上述报告称，贝贝集团旗下贝贝网平台中某款Adidas三叶草史密斯鞋存在问题。对此，贝贝网方面表示“高度重视”，已第一时间下架该款商品，并同步配合中消协展开深度调查。

贝贝网母公司贝贝集团宣称，该公司对假冒伪劣产品采取“零容忍”的原则，始终坚持采用前期质检、二次匿名抽检等方式为消费者提供更安全的购物体验。“该原则也同样贯彻于本次事件的处理中。”

拼多多：若确认售假将“假一赔十”

中消协指出，拼多多平台“JDF美妆”店铺销售的资生堂洗颜专科洗面奶与“雅纯美妆”店铺销售的雅诗兰黛ANR眼霜、“蔡小姐的鞋”店铺销售的ADIDAS椰子鞋等涉嫌仿冒。

对此，拼多多方面表示，目前，相关涉假店铺已经全部关店。“拼多多对相关店铺正在进行调查，一旦确认售假事实，拼多多将严格按照平台既定的‘假一赔十’标准，向商家收取违约金，并全额赔付给相关消费者。”

据拼多多方面介绍，目前公司已有一套较为完善的假货防控体系，通过大数据拉网式排查、品牌权利人密切合作、消费者投诉举报等多种途径，不断完善消费者的购物体验。

“我们已经与400家国内外品牌密切联动，并建立了代号为‘125系统’的鉴别体系，通过大数据分析、机器学习自动锁定可疑商品，每秒可扫描甄别全网数千万个商品，全年共拦截侵权商品链接4000多万条。主动删除商品量是权利人投诉的125倍。”上述公司解释称，他们还联合中国检验认证集团、Intertek Testing Services(天祥集团)等第三方机构，以及各地工商、质检、警方等政府部门，帮助消费者、品牌商主动维权。

◆专家支招

建议政府建立进口商品备案制和追溯制

事实上，对于网购商品的监管和保障机制一直是个难题。

艾媒咨询CEO张毅分析，主要原因是品牌经销商体系复杂，违法成本太低。有些店铺一旦发现问题，改头换面重新开张，使得消费者难辨真假。其次是消费者保障制度在执行中的困难。尽管国家有相关法律法规来规范网购平台的退货和赔偿，但在执行中困难重重，因为消费者的处理成本较高，一般而言在消费数额不是特别大的时候都会选择放弃维权。

张毅认为，目前各大网购平台商铺的资格认证都由平台自身把控，相关部门在这方面的监督力度还不够，建议最好是由专业机构如中消协，来进行商铺资质的监督和审查。而企业自身应加强上游供应链的审查，及平台内部的管理。

他表示，当下最重要也是最具迫切性的是政府部门应加大处罚力度，这既是对企业的鞭策也是对消费者权益的保障。

针对如何避免海淘假货问题，中国电子商务研究中心主任曹磊建议，政府建立企业备案模式，政府机构可以建立平台电商和入驻商家的备案制，所进口产品必须申报，保证产品质量安全的同时，还得保证后续能跟踪到，同时也为后续出现服务等问题责任到具体人。

此外，政府还可以建立统一的跨境进口电商商品追溯机制，开发统一的溯源平台或APP，从而可以通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码，实现从生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯，让每一件网购商品有迹可循、有处可查。

对于电商平台来说，则建议不断提升供应链管理水平和对渠道的把控能力，“相对来说，品牌自营会比第三方商家入驻的平台模式更有利于管控货品质量。”曹磊称，平台还需要借助科技的力量，利用科技创新、模式创新来彻底防控假冒伪劣商品，提高消费者信心。比如可以考虑通过区块链等新兴技术来打击假货和保证货物可溯源。

对于消费者来说，在进行跨境海淘时，需谨慎小心。价格低于市场价较多的商品谨慎购买。跨境网购不等同于低价，部分低于商品正常售价较多的商品消费者需谨慎购买。

【记者】欧志葵 彭琳

【校对】符如瑜