天虹商场：跨境电商体验店+天虹到家 全渠道谋“变”(跨境体验店)

当互联网逐渐渗透至商业的各个角落，“全渠道”战略已成为各大百货公司转型突围的的发力点，而一直善“变”的天虹商场也已在全渠道战略上布局已久。

早在2013年下半年，天虹商场就开始实施全渠道战略，截至去年年底，公司O2O布局已初步完成，线下传统百货转型为“百货+购物中心+便利店”的多业态，线上完成了“网上天虹+微店+微信”三个端口的构建，实现了全渠道多入口的引流布局。

但反映出来的业绩却并不理想，2014年其利润总额7.73亿元，同比下降了11.8%，今年一季度，仍然延续增收不增利的状态。7月20日，天虹商场公告称，计划将在今年8月和明年2月先后关停位于东莞厚街和深圳福田的两家门店。

7月21日，天虹商场又宣布正式推出从线下到线上的“天虹到家”业务，以及从线上到线下的“跨境电商体验店”业务。7月31日，天虹商场首家跨境电商体验店已在深圳宝安天虹购物中心正式开业，而“天虹到家”业务也是天虹商场继2013年后再次布局电商。

前后相差仅一天，天虹商场线上开店、线下关店可谓马不停蹄，折射出了百货业传统业务收缩，积极拓展新业务的大趋势。

总所周知，百货业黄金时代一去不复返，2015年上半年，主要零售企业(含百货、超市)在国内共计关闭121家，其中百货业态关闭25家。几乎囊括了中国当前所有最知名的企业跨境体验店，包括万达百货、马莎百货、天虹商场、阳光百货、百盛百货、津乐汇百货等。

业内人士分析，东莞的商业环境略显尴尬，东莞以传统的制造业起家，居住人群多为外出务工人员，所以整体消费能力并不高，天虹商场关店的原因也受此经济环境影响，经营状况未达预期，是为减少亏损而关店。

传统业务的经营乏力让百货业公司不得不寻求多元化突围，而“互联网+”的热潮和科技创新能力则给传统零售行业带来了新曙光。天虹商场的“全渠道”布局以“跨境+天虹到家”两大体系的建设为主，线上线下一起发力，以“互联网+”的方式整合超市供应链。

据悉，天虹商场计划8月中旬推出的“天虹到家”业务，顾客通过本地化生活平台“虹领巾”APP下单，只要周边5公里有天虹，就近门店商品最快2小时送货上门。未来，天虹到家所在的“虹领巾”APP平台还将整合更多增值服务商，包括洗衣、家政、大厨、按摩、打车、电影院等，成为一站式网上消费平台。

天虹电商事业部总经理谭晓华说，“传统一成不变的百货一定是没有出路的，天虹商场善变。”业内人士认为，天虹商场公司触网的转型符合行业发展方向，O2O布局初成，但仍存整合难度。因此，内部渠道和各渠道服务能力的整合是天虹商场2015年第二次转型的重点。

而20天内建成的天虹首家跨境电商体验店，则刷新了深圳零售门店的建设速度。谭晓华指出，中国中产阶级消费日益壮大，消费能力相对强劲，对优质产品的需求旺盛跨境体验店，海外优质产品有着非常广阔的市场前景，正因为如此，跨境电商体验店一方面能帮助顾客选择好的海外商品，另一方面也能帮助海外品牌进入中国市场，服务全国消费者，天虹选择布局跨境电商是顺势而为。

据了解，这不是深圳首家跨境电商体验店，此前，深圳前海已有包括华润万家“e万家”在内的4家已开业或试营业跨境电商体验店。有业内人士分析，无论是华润万家还是天虹商场，在本地开出跨境电商体验店，显示出企业对这部分业务前景非常看好。

“在电商快速发展的当下，不会再有纯粹的传统零售商”谭晓华表示，善“变”的天虹商场也只是在百货业转型的趋势下顺势而为。