星巴克组织发展的OD金字塔

本文将从星巴克公司入手，带你详细解读组织发展中的金字塔。

组织发展金字塔是在对那些建立持续成功的组织的过程中遇到挑战的高级经理人提供指导，并便于他们理解和管理组织在成长每一阶段必须执行的关键任务提供了框架或者说“透镜”。

如果你的公司正在初步开始成长阶段，公司的CEO和其他高级管理人员必须在处理繁杂的日常问题的同时，将一部分注意力放在未来的发展上，而在这个过程中，很多经理人都是第一次经历建设组织的过程。

一、什么是组织发展金字塔 

1、公司基础赫尔组织发展的6个关键任务包含商业比赛的不同环节。

市场、产品、资源、运营系统、管理系统和企业文化。如果一个公司在某个环节很弱，就会经历与成长行管的各种问题。

2、所有组织都在一个金字塔的所有层面与其他企业竞争。

3、最可持续的竞争优势通常在金字塔顶的前三层中，也就是运营系统、管理系统和企业文化。

而不是产品和市场。随着时间的推移，所有市场都会竞争对手进入，所有产品都有可能被复制或者改良，但是金字塔顶的前三层需要花费时间和金钱去发展，而且不容易被复制。

二、星巴克是如何使用金字塔来建设一家成功的公司 

1、确定商业基础

霍华德·舒尔茨不是星巴克的初创者，他于1985年创建了自己的公司，称作“天天”，1987年舒尔茨回到星巴克，提议买断星巴克，并提出要将公司建成一个全美国性公司的愿景。

舒尔茨的星巴克生意概念是，在美国专营零售咖啡馆，建成一个全美国性公司的愿景。在最早期，没有像这样定义明确的战略使命，战略使命是建立公司的关键所在。也没有什么明确的核心战略，但是核心战略就是将咖啡馆的性质改变成种体验， 战略使命和核心战略都是在后来发展起来的。

2、识别市场，开发产品

就组织发展金字塔而言，舒尔茨感知到的市场不是咖啡本身，而是一种不同的零售咖啡馆体验。

因此，产品不仅是咖啡，还是星巴克咖啡店的氛围和体验。对于客户来说，咖啡店本身就是产品体验的一部分，而不仅仅是购买产品的地方，它是与咖啡相关体验的一部分。

舒尔茨还意识到，在星巴克门店，客户服务是所交付的整体产品和体验的一部分。因此，星巴克从一开始就强调客户服务的独特品牌。

舒尔茨解决了建立成功企业最初的两个难题：识别市场和开发产品。因此，这也带来了星巴克的快速发展。

也带来了新的挑战：获取更多的发展资源和建立匹配的运营系统。

3、获取资源并发展运营系统

第一步是筹钱，这在星巴克快速发展的过程中直困扰着他们。 舒尔茨花了相当多的时间来寻找投资人，没有钞票就没有星巴克！用融资的钱雇用有才能的人把星巴克建设成一个全国品牌，一家全国性的公司。

这不仅对强大的高级管理团队适用，也符合在运营层获取人才的情况，比如房地产、财务和零售运营。资金还用来升级公司的烘焙工厂、物流和生产制造系统，以及日常运营系统。

星巴克对强大运营团队的投资及基础建设相关方面的投资，给公司带来了多方面的回报。公司在开发强大财务系统方面的投资引发对门店经济更深刻的理解，随后带来财务健康的生意。

4、开发管理系统

在1995年，星巴克还开发了开发管理和业绩管理系统。此前也有战略和规划，但并不是正式的、整体规划的系统。对客服人员也做培训，但没有做管理层的培训。此外，也有对人员的激励系统，但没有完备的业绩管理系统。

规划、架构、开发管理和业绩管理系统这些方面都包含在了星巴克的整体管理系统里，并完成了组织发展金字塔第五层的开发。

5、管理企业文化

(1) 提供完善的工作环境，相互尊重，言行得体。

(2) 以最高标准进行采购和烘焙加工，提供最新鲜的咖啡。

(3) 永远以满腔热忱满足顾客需求。

(4) 为社区和环境做出积极的贡献。

(5) 认识到盈利是我们未来成功的基础。

(6) 包容多元化是我们商业经营的基本要素。

这六项指导原则包含了星巴克文化的核心。

6、整体金字塔

星巴克懂得我们在组织发展金字塔中定义的各方面发展需求，而不只关注产品和市场。1994年以前，公司在组织发展金字塔的前5个层次就已经做得不错，也就是说除了管理系统之外，其他方面都做得不错。

1994 年开始，星巴克的销售收入大约为1.75亿美元，它开始开发促进持续成功发展所必需的管理系统，并完整地完成了组织发展金字塔描述的发展工作。

三、CEO应该如何利用组织发展金字塔

1、确认和定义市场，如有可能，创造利基市场。

利基市场指在一个大市场中，一个公司已经发展出足够的持续竞争优势以至其可以控制这块细分的市场，一个真正的利基市场可能很大。