品牌公关活动案例|徽州宴，品牌公关的反面案例

徽州宴，品牌公关的反面案例

　　作为非著名危机公关从业者，对于前期发生在老家蚌埠的徽州宴事件感觉很遗憾。一方面是因为事件为家乡带来很大的负面影响；另一方面是为一个品牌的瞬间倒下感觉可惜。　　从7月2日事件发生，到7月3日发表声明，7月6日大股东深夜致歉，7月7日员工的视频加推，以及其家人亲属的辩解。 徽州宴的公关步步脱离危机公关的原则，步步不在点子上。　　公关危机处理四原则：　　一．承担责任原则　　从7月3号发表的声明来看，“徽州宴”对于担责这一点似乎就没考虑过。视频每被收看一次，“徽州宴”都会出现一次，在舆论的引导下，事件从一个女子的言行转移到“徽州宴”的品牌形象上，大众把两者画上了等号。　　“徽州宴”当时应该在第一时间表达积极担责的态度。主动先向事主道歉，并关爱被惊吓及伤害到的孩子，无论责任如何界定，都应该先一步去体现自身品牌与个人言行完全不同的价值观，并第一时间与公安等权威机构保持信息同步，向社会公众致歉并公布事件解决的计划，方案和落实过程。　　二．真诚沟通原则　　徽州宴最开始就给出了一个缺乏诚意的声明，目的很明显是急于撇清关系，整个声明对事件中的另一位事主没有沟通，对大众敷衍了事。意思是这事压根跟我没关系。对C端的品牌来说，这种方式是最容易引起反感的方式，加速了情绪发酵。　　三．速度第一原则　　在这场公关危机中，徽州宴的效率堪忧。在7月2日下午事件开始发酵时，就应该积极组织人力、物力、财力，组织专门的小组负责事件的处理应对，而不是等到事件成为广泛的社会公众关注热点后才应付性的发个声明。　　传统媒体时代，危机的处理可以有48小时的窗口。但互联网和自媒体时代，有效时间从24、12小时，已经缩短到如今的6～8小时以内。品牌方万不可抱着等等看，或者花钱就能搞定的心态，一旦发酵，没有人能够控制走向。　　四．系统运行原则　　从整个公关危机中，以上三条“徽州宴”都没有做到，就更别谈系统运行了。被事件走向推着被动说话，同时还不时有家人对外向公众喊话，生怕事件热度降低。　　对于徽州宴，依然还可以做点事情。只是不再是简单的危机公关，而是用坦诚的品牌构建思维，树立新的品牌价值观。　　1.组建品牌公关团队，邀请第三方专家进行解决方案的系统化制定。　　2.成立整改督察小组，包括人员、管理、流程、服务等各个方面，邀请事件当事人作为监督观察员，与社会各界代表全程参与整改过程及解决方案的落实情况。　　3.主动承担责任，向事件当事人、孩子等公开道歉，向社会各界道歉，并发布整改方案和解决方案。　　4.出资成立儿童健康及教育基金，联合地方政府和公益组织实施品牌公益计划。　　5.友好对待所有的媒体和自媒体，做好服务与信息沟通。　　6.主动与预订客户沟通，公开承诺无条件全额退订，并公开致歉。　　7.整改完成后，重新对外召开品牌及公益项目发布会，邀请事件当事人及孩子作为新徽州宴首期公益形象大使，邀请退订的客人、媒体代表、儿童代表、社会各界代表等参加活动，现场发布品牌价值承诺，公开整改结果、发布公益项目（助学、养老、扶贫、关注弱势群体等）等。　　8.持续改进，持续兑现价值承诺，积极参与社会其他公益。　　敢正视真诚面对危，用正确方式的破而后立，或许徽州宴可以重新抓住品牌重建的机会。