消费者需要网红,更需要大众点评上的“吹哨人”

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近日,有不少网友发现,短视频平台上集中出现了一批低价的团购套餐,9.9元吃100根串串、0.1元吃2个炸鸡腿、5元购买2-3人份的火锅套餐……这类个位数价格的引流套餐,基本充斥在每个直播间里。

无独有偶。

年初,一则“19.9元拍写真”的套路,引发网友关注。据上海高院微信公众号消息,两名在校大学生看到某短视频平台上,某古风摄影商户推出19.9元的写真套餐,她们被“美到窒息”的画风吸引到店消费后,却在拍摄中被层层“加码”,消费一路升级至2.6万元。经过多轮维权,最终法院判决影楼返还大学生1.86万元。

壹览商业打开大众点评查看这家影楼的评价,发现早有用户记录了低价诱惑后的真实反馈,例如“跟着低价优惠把你骗过去,然后给你推销,大家千万别被骗了,真的不要过来拍摄”这类评价更是充斥在评价区。

一条条真实的用户差评,试图戳破网红种草下的隐形泡沫。


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正如法国剧作家博马舍所说,“若批判不自由,则赞美无价值”。

郑州某连锁品牌店的大众点评上,一些来自短视频平台商单的差评,则以更直观的形式,暴露了低价团购后的真实体验。有用户留言,“直播间里买的券不能叠加用,做不了活动就不要做!”

壹览商业在大众点评浏览前段时间引发关注的“文峰美容美发”门店时,发现消费者对上海文峰的差评,更是对过往传统美容美发行业乱象的提炼和总结。在“推销办卡”这一销售导向的经营模式下,只要消费者进店,就从洗头开始推销,目标就是促成办卡。在这些店内,全员销售导向,通过推销办卡获得提成,消费者关注的服务,反而不是最重要的。

在没有互联网的时代,作为信息孤岛的消费者,即便在线下体验消费被 “坑”了,也没有渠道可以反馈个人踩坑经历,让更多人免于跌入同样的套路。

而到了互联网时代,因为互联网信用评价机制的存在,这些有理有据的真实评价们有了归宿,集合在一起,给消费者展示出线下服务的真实全貌,无论是繁花似锦,还是一地鸡毛。

对于理性的消费者来说,这类普通人基于真实体验给出的种草价值,远比网红探店来得实用。

壹览商业认为,这些敢于在互联网世界里说出真实感受、道出真相的人,可以将他们称为“吹哨人”。正是他们的存在,才能让本地生活服务的商家门不断关注到值得优化和进步的方向,让关注口碑的消费者及早避开雷区。

在本地生活的其他行业里,也有类似的“吹哨人”存在。孙聪(化名)告诉壹览商业,他去年在公司附近办了一张健身卡,但才去练了两次,就发现健身房挂出了装修的告示,后来则是什么人也联系不上,基本是跑路状态。他在大众点评写下了这段惨痛经历,希望给同在这家品牌办卡的其他消费者吹响警钟。

越来越多的“孙聪们”愿意将真实体验反馈分享在互联网上,通过高效、直接的表达,形成民间监督力量,以“大众帮助大众”为消费者提供决策参考。


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随着互联网的普及,消费者已养成先种草再到店消费的决策习惯。

在如今的互联网上,最不缺的就是用算法流量、网红营销浇灌出来的杂草横生、滤镜重重。而真正的种草,不吝赞美一件事物的美好,也勇于表达出不愉快的真实体验。

这背后,离不开一套成熟的互联网信用评价体系。

这套体系把对于事物的评价话语权由专业精英/小部分人转向大众。普通用户基于真实消费体验打分,分享真实的体验感受。当好评与差评共存时,消费者才会对一家线下门店产生更立体与直观的认识。

越是人间百态,越接近生活真相。

易宁(化名)给壹览商业讲述了近日的一段亲身经历。她看到某平台上的网红们集中推荐一家日料餐厅,看得上头了就想去店里尝试下。她打开大众点评,却刷到不少点评网友们分享的真实踩坑经历,服务混乱、菜品好看不好吃……看到过来人细数着去掉滤镜后的真相,易宁放弃了打卡的念头。

通常来说,网红们为了把东西卖出去,过度营销、过度滤镜的情况屡见不鲜,却有意回避展示真实全貌。

普通消费者则不同,真实花钱体验,分享真实的感受,有好的体验当然值得书写,差的体验更不会放弃表达。毕竟,再好的产品和服务,也不可能取悦所有人。

大众点评采用的UGC评价机制,则为普通用户反馈真实体验提供了低门槛的表达平台。由此吸引了一批真实消费后,愿意回流到大众点评为爱分享的“吹哨人”。他们不以销售产品为导向,通过无私分享,担起真实种草的时代重责。


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金杯银杯不如口碑,当普通大众开始用手对服务的优劣进行投票,对于分散的、缺乏标准的本地生活服务行业来说,形成了无形的约束。好是激励,差是鞭策,好不至于藏在巷中无人识,差则需反躬自省努力提升。

以本文开头的文峰美发美容为例,它们在大众点评上的星级评分,大部分都在2星-3星之间。据曾经在本地生活服务行业工作多年的某行业人士透露,文峰曾经也试图拥抱互联网合作转型,和美团、大众点评、阿里本地生活等都有过合作。

但文峰无法从根本上改变推销办卡的经营模式,用户到店消费的评价不见改善起色,“当时文峰投诉了几个月,要求删除差评、下架门店”。从现在来看,当时美团应该是抵住了压力,公开展示了大众消费者的真实评价,文峰也因此中断了和美团、大众点评的合作。

可见,上海文峰有如今的遭遇,真正的原因还是长时间不正视“吹哨人”存在,不顾消费者需求造成的。

在过往,美容美发行业的“办卡储值消费”模式非常普遍,甚至产生了一个误区:只有让顾客办卡才能激活现金流和用户粘性。

作为传统的手艺行业,这种依托预付费“拆东墙补西墙”模式,正面临新的转型,越来越回归服务本质。一个最直接的反馈是,大众点评上,“不办卡”“不推销”成为用户在理发店、美容院等门店评价中提到的高频关键词。

“吹哨人”的声音正在被越来越多本地生活的商家们关注到。

比如,当前越来越多美发品牌开始去同质化来建设自身壁垒,出现主打专业服务或特色信息的门店,比如沙龙、综合店、工作室等多种形态。因为对用户体验的极度追求,这类特色门店的服务质量得以在众多美业竞争者脱颖而出。北京某造型门店的发型师,会根据顾客上次到店时间、是谁服务的、习惯偏好、消费能力等信息,为再次到店复购的顾客提供定制化服务。

以上种种,都透露出一个趋势,随着年轻人个性化需求的增加,在互联网世界敢讲真话的吹哨人会越来越多。

“吹哨人”的存在,以大众点评为代表的信用评价机制才能发挥出最大价值,为供需两端带来动态平衡和正向循环。

互联网时代,良币驱逐劣币的道理并没有改变。重视用户体验和反馈的商家们,才有机会走得更远。

发布于 2022-06-20 19:46

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