天猫延保服务可靠吗？延保服务如何用

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现如今大家在天猫购物会发现有些店铺会提供一到两年的延保服务，那这个延保服务是否靠谱，因为，很多时候商家卖完东西，基本上就不会再管了，所以，这个延保服务是不是可靠就显得非常的重要。

　　延保服务怎么用?

　　保修期延保是在原有基础上延长1年就是2年了，两年以内因为质量问题坏了可以找客服免费维修。是指厂商向用户卖出时承诺因质量问题需要维修，可提供免修和保养的时间。

　　保修凭证上会明确顾客信息、购买日期、产品型号、出厂日期、保修和范围、维修记录等。保修分为有期限的和终身的两种，有保修期的产品主要是指电器产品、交通、机械设备等等。

　　现在有实力的公司也都比较重视售后服务对效益的影响，售后服务好的产品有联保，跨国还有全球的服务。所以，基本上这个服务是比较靠谱的，当然，也有部分的商家不守承诺，这种情况可以跟平台或者消协投诉。

　　关于保修的问题：

　　1、上门承诺维修是多久?

　　承诺在用户发起申请后的1天内联系用户确认上门时间，承诺在预约上门时间的当天24点前上门维修。

　　2、电器延保服务时间?

　　上门服务时间：周一至周日9:00至19:00，法定节假日除外。送修维修时间：以各维修网点工作时间为准(详情请至订单—维修记录—维修记录页面查看)。

　　3、延保服务如何申请维修?

　　目前延保服务只能在手机上进行申请。

　　4、延保多久?

　　延保服务开始时间自购买商品的全国联保结束的次日0点起算，分为1年、2年、3年(具体以选择购买年限为准)。

　　5、都是会上门吗?

　　不同品类系统自动匹配不同服务模式：

　　模式一：上门维修，具体品类：洗衣机、热水器、厨房大电等无法搬运的类型。

　　模式二：送修(用户自送电器至维修点，送修地址请至订单详情—维修记录—维修记录页面查看，这类都不算大件，所以，可以送到专门的维修点。

　　其实，天猫的延保服务大体是靠谱的，毕竟是商家给到的承诺，但凡是有点名气的商家都不会自砸招牌，少部分不靠谱的除外，大多数都是可以提供服务的，如果商家不愿意履行承诺，大家可以向平台投诉或者是找有关部门投诉。