淘宝客服主管需要掌握什么技能？需要做哪些准备

本文大纲：淘宝客服主管需要掌握什么技能？需要做哪些准备

关于在近几年淘宝发展非常不错，有许多小伙伴们认为在淘宝开店太耗费精力，所以转而做起了客服，客服其实也是非常重要的一个岗位，是淘宝网店不可缺少的，那么淘宝客服主管需要掌握什么技能？需要做哪些准备？

淘宝联盟服主管需要掌握什么技能?

一、客服基础技能：

1、日常交易步骤：包括商家购物步骤丶商家付款手段丶商家订单步骤丶退换货步骤，这些都是客服必须掌握的基本知识。

2、遵守规定标准：交易安全标准丶消费者保障规定丶违背承诺高压线丶举证标准等。

3、常用工具软件：这点就不需要多说了吧?阿里旺旺是必须要精通的，然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。

二、售前准备：

1、售前须知：目的要明确，然后是达成目标的途径。

2、宝贝知识：明确宝贝的知识要素，熟记宝贝手册。

3、店铺任务准备：店铺活动传递丶物流查询技巧丶仓储查询步骤等。

4、服务标准准备：调整好岗前的心态丶行为标准丶整理好自己的话术。

三、客户接待：

1、沟通原则：态度热情原则丶不直接否定客户原则丶主动沟通原则。

2、接待步骤与技巧：通过适当的迎客丶询问等手段判断了解客户的需求，从而做出应策。然后解答客户的疑问和需求，最后促成交易。

四、关联淘宝销售：

1、认识关联销售：了解关联销售的定义和重要性。

2、关联销售四部曲：关联模型丶介绍策划丶接触点投递丶反馈优化。

3、关联销售的三个关键：关联最佳时机丶关联宝贝介绍丶关联最优效果。

五丶订单催付：

催付五部曲：挑选订单丶把握时机丶匹配工具丶制定话术丶结果备注。