医药连锁店怎么经营

　　21世纪是知识经济的时代,知识已经成为所有行业的战略资源。医药连锁行业也不例外。新知识、新理念支撑医药连锁企业快速发展,医药连锁企业正在由一个传统的医药零售企业转变为一个依托新知识、新管理、新技术的新兴的知识型现代零售业。那么医药连锁店怎么经营?

　　医药连锁店的经营技巧

　　医药连锁店经营技巧：服务品牌化

　　品牌营销，不仅仅对于制药企业有效，对于连锁药店企业，同样可以发挥品牌的独特魅力。一个人要有自己的核心特长，一个品牌也要有自己的核心价值。品牌的核心价值是品牌的精髓，它代表一个品牌的最中心，不因时间的变迁而转移。连锁药店的品牌打造是一个系统工程，非一朝一夕之功。但在连锁品牌的诸多要素中，服务品牌化却是可以相对快速见效的一大要素。

　　医药连锁店经营技巧：品牌人文化

　　对于一家连锁企业来讲，不仅要求药品的质量要好，还应要求它把品牌建设当作一种文化事业来经营。连锁药店要认真思考：自己的经营和服务能够传达给顾客什么样的文化内涵，商品品牌永远只是基础，文化品牌才是品牌形象的最佳体现。因此，连锁药店企业在选择进购药品的时候，只考虑顾客群体、品类齐全、品牌的主体性以及市场的前瞻性是不够的，还应该赋予商品一定的文化内涵。

　　医药连锁店经营技巧：人才常备化

　　连锁药店企业追求扩张店的数目也好，引进资本也好，最终的竞争，说到底，还是在于人才的竞争。能否组建一支高质量的员工队伍，能否满足门店扩张中对人才的需要，是连锁药店企业必须认真考虑的问题。

　　医药连锁店经营技巧：扩张资本化

　　连锁企业要做大做强，如果仅仅依靠自身的力量，往往速度慢，而且容易丧失市场机会。而如果借助资本的力量，以速度领先，将是一个可行的方法。让企业资本化，如引进风险投资，快速跑马圈地;然后上市融资，再一次跑马圈地。通过几轮膨胀，企业就可以快速完成从初创到壮大的过程。

　　医药连锁店经营技巧：运营标准化

　　连锁药店企业的运营能否标准化，是它能否做大的一个决定性因素。如果一个顾客在同一连锁企业的不同门店里接受的服务都基本一致的话，只要他认可这种服务，不论他走到哪里，在需要购买药品的时候他就一定会首先想到这家连锁品牌的;相反，如果一个顾客在同一连锁企业的两家门店里所遭遇的情形大相径庭的话，当他需要购买药品时，只要有选择的余地，他一般不会再考虑这种管理极不规范的连锁药店了。这是一个的方面。而在成本控制、人才培养、客户管理、激励奖惩等方面，如果缺乏标准化，这样的连锁药店企业是存活不了多久的。

　　医药连锁店经营技巧：布点全局化

　　下围棋时落下的第一颗子，绝不是为了争寸土，而是为了争势。“先取势，后取利”，这是高手的境界，也是连锁药店企业必须遵循的布局原则。

　　医药连锁店经营技巧：连锁规模化

　　加盟店数量不是万能的，但没有数量规模是万万不能的。“连锁店数量比质量更重要”的扩张思路，是连锁药店企业在初创时期的重要发展方向。如何快速扩大连锁店的数量，是连锁企业赚取扩张资金、销售产品、求得发展的最佳途径。

　　采取这一战术，不是不要质量，而是在面对激烈的同行竞争时，先把质量因素放到第二位，争取时间，先退后进，以数量赢得企业利润和发展，保存自己的有生力量，逐渐改变与竞争对手在力量上的差距，最终达到数量与质量并重的目的。

　　连锁药店还要认真思考：自己的经营和服务能够传递给顾客什么样的文化内涵，商品品牌永远只是基础，文化品牌才是品牌形象的最佳体现。因此，连锁药店企业在选择进购药品的时候，只考虑顾客群体、品类齐全、品牌的主体性以及市场的前瞻性是不够的，还应该赋予商品一定的文化内涵。

　　医药连锁店经营技巧：顾客需求，安全第一

　　消费者购买药品，最关注是药品的质量、疗效、服务(如用药指导)、价格等，特别是选购的药品安全可靠。但是消费者普遍对药品的质量不了解，又缺乏判断的标准，所以满足消费者的这一需求，现场专业推荐与答疑就更加重要，也是拉动连锁药店各门店销售的关键。为此，必须对店员的服务理念与业务培训有统一要求与严格实施。

　　医药连锁店经营技巧：零库存”需因地制宜

　　连锁经营为减少商品积压，降低经营成本，不允许零售药店摆放过多的库存，以加速商品流转，体现规模效益。但实际常发生意想不到的购买需求，而使得门店措手不及，只好委托配送中心快速送货或自己去调货，无形中增加了经营成本。

　　为此，既能满足销售需求、又把库存压缩得尽量小，是一项很重要的管理技巧。即要求门店负责人总结自身门店经营特点，通过一段时问的观察来把握本店库存结构特点，适度掌握补货节奏;同时要求配送中心的销售预警系统能深入门店的库存管理，对门店商品销售情况及时反馈，及时组织配送，使整个系统协同完成主动配送过程，切忌被动配送，避免门店因临时急需品种不能保障供应而贻误商机。

　　另外，零库存管理必须视药店营业面积大小、柜台出样是否丰满、药店周边消费结构特点、与配送中心的距离远近等因素来综合把握，而不能据所有药店统一标准，均按照销售额来摆放库存，以致造成一种恶性循环，即销售额高的药店库存大，影响商品周转速度;销售额低的药店商品种类和数量少，很多品种没有库存，给消费者留下“品种不全”的印象。防止久之使得销售额高、库存大的药店经营越来越好，销售额少、库存小的药店经营越来越差。

　　医药连锁店经营技巧：门店台账需计算机管理

　　当前国内药品连锁企业拥有计算机管理软件系统的也大多处于磨合阶段，加之商业企业传统的经营习惯，目前门店台账管理基本仍处于手工阶段，除牵扯店员一定的精力外，更重要的是，效期商品无法通过电脑预警系统提醒管理人员，必须靠查阅效期台帐来管理库存商品。对于现代化经营的大型连锁企业，这种管理滞后将导致企业物流不畅，同时会带来退换货或报损报溢等经营环节的成本不断上升，并导致恶性循环。只有效期台账完全实现电脑自动化管理，营业员只需定期查看效期商品数据库信息，即可立即决定对该类药品采取什么措施来处理，其它台账和验收台账、质量管理台账、广告管理台账、处方药销售台账，温湿度台账等，也可以由电脑来完成，定期打印，形成书面台账及时进行保管，以备后查。所以当药品连锁企业能实现信息化、自动化台账管理时，将为门店减轻许多工作压力，节约大量的抄写时间，使店员能够有较多时间投入到销售服务中。

　　医药连锁店经营技巧：统一价格”需灵活掌握

　　按照连锁经营的要求，门店必须以统一的价格进行经营活动，以保证同一企业的连锁店在价格上不会自相残杀，相互打压，既保持了企业的良好品牌形象，又增强消费者对该企业品牌的信任度。很多企业把统一价格作为衡量一个连锁店是否规范经营的重要指标，而使得连锁店固守价格防线，不敢越雷池半步。

　　尽管统一价格管理是药品连锁经营的重要举措，但如何在统一的前提下，根据门店经营特点有序地采取价格策略来推动销售，却是一种不好掌握而又必须掌握的营销技巧。对于地处繁华商业区的大型门店，应坚持以统一价格进行销售，因为这些地段客流量较大，来来往往的外地消费者和流动人口较多，在“商业航母”的强大品牌感召力和质量信誉衬托下，价格理性思考时间较短，随机购买的几率较高。由于市场经济导致的价格战充斥各行各业，药品连锁行业一旦形成议价购买的消费习惯，就会使药品这一与群众生命健康息息相关的特殊商品失去它的严肃性，还有可能诱发一些低价采购、以次充好等不正当竞争行为。因此闹市区的连锁药店药品价格必须像人民币在亚洲经济危机中的地位一样，始终保持一致而不可随意调整。

　　而对于地处居民小区内或医院附近的药店，则应视当地人群的消费特点、地理位置特点，可依具体情况开展适度的价格促销活动，如实行会员优惠价，或者购药达一定数额、老年患者持老年证、持医师处方购药等情况下，享受折扣优惠等。尽量在总部许可的范围内灵活掌握价格策略，适时采用价格杠杆进行价格促销，以吸引和鼓励药店周边的消费者成为自己的固定客源。

　　医药连锁店经营技巧：物流管理必须优化体系

　　零售企业没有科学的物流管理，和没有优化的区域型配送中心，就不可能实现跨地区连锁经营。从本质上讲，配送中心的核心功能就是服务;核心作用就是通过其功能的实现，使流通规模扩大化，以实现规模效益。如美国，其零售连锁企业所拥有的配送中心的数量为企业本身数量的5倍，平均算来，也就是每一个连锁企业几乎有20个配送中心。 ‘

　　目前我国的药品连锁企业中，大部分企业已基本实现了商品的统一配送，但运营成本、配送效率与现代化的药品连锁企业相比仍存在较大差距。这其中有些是由于资金缺乏，导致硬件建设不到位而产生的问题，也有些是由于计算机软件系统和内部管理跟不上而产生的问题。目前国外先进物流公司基本上是无人作业，人员主要负责电子调控系统，这样可以避免人为的误差和低效率带来的低效益。我国当前的药品配送体系尚处于起步阶段，存在人员多、效率低、管理成本高、技术落后等问题，这些问题已成为制约我国药品连锁企业规模化发展、集约化经营的瓶颈问题，因此必须尽快调整和优化配送体系，如在车辆调度等计划按排上，应全面规划、挖掘运输潜力，提高车辆利用率。配送车辆应统一安装与总部相连的通讯设备，配送途中每隔20分钟就向总部通报一次车辆所在的位置及正在执行哪几家配送任务等，增强配送时效性。

　　当前随着我国物流行业的快速发展，专业的物流公司越来越成熟，经营及管理也不断规范，为药品连锁经营的配送管理提供了一种新的发展思路，即尝试与条件成熟的专业物流公司合作，将药品配送管理中的运输任务委托给物流公司去完成，以达到资源共享、成本共担的目的。

　　医药连锁店经营技巧：扩展农村市场

　　如今国内的数百家药品连锁企业、近万家连锁零售分店、50余家首批跨省市连锁经营企业，都分布于各大中城市的大街小巷，而广大的农村药品市场却仍成为不少企业“遗忘的角落”。其实，连锁药店“进村”已是大势所趋：

　　(1)农村呼唤连锁药店 在市场经济大潮的冲击下，传统的农村药品供应体系被打破，县级医药公司和供销社在激烈的竞争中因经营不善而被淘汰出局，农村乡镇药品供应主渠道出现断层、脱节，导致假药劣药泛滥，农民的生命健康得不到保障。边远的山区乡镇，几乎没有专业药店，要么是依靠卫生院或个体诊所，要么是依靠“赤脚医师”，就是有个别个体小药店，其经营也是极不规范;药品进货渠道也十分混乱，主要是非法药品市场及个体药贩。这些看似进价低廉，实则易购进假冒伪劣药品，严重威胁着广大农村消费者的生命安全。因此，出现许多农民进城来争买放心药的现象。

　　(2)到农村开店经营成本较低 如今连锁药店在大中城市抢占市场已趋白热化，凡是闹市区街道、繁华地段、商贸中心地带等出“生意”的地方，都成了零售药店的必争之地。竞争使得零售药店在城市的经营成本上升，利润下滑。相关资料显示，许多大中城市的零售药店，其毛利率已从几年前的30%下降到目前的5%左右，而进军农村市场却是一条低成本扩张的捷径;农村乡镇门面租金低，单从场地租金这一方面算，就可节约不少的经营成本。

　　所以，药品零售连锁企业，应在以城市为中心市场的同时，以农村为重点扩展自己的市场，走分兵扩张和对外突围的道路。学习“桐君阁”的上山下乡与“和平”的“城市包围农村”的市场攻略，由中心城市向周边城区以及县以下乡村发展。方便农民购药，保证农村药品质量，净化农村市场，在为农村市场提供安全、有效、价廉和便捷的供药服务的同时，为企业自身赢得较好的经济效益。

　　医药的产业

　　制药产业、生物医学工程产业、以及医药电子商务产业是现代医药产业的支柱。

　　1.制药产业

　　制药是多学科理论及先进技术的相互结合，采用科学化、现代化的模式，研究、开发、生产药品的过程。除了生物制药外，化学药和中药在制药产业中也占有一定的比例。

　　2.生物医学工程产业

　　生物医学工程是综合应用生命科学与工程科学的原理和方法，从工程学角度在分子、细胞、组织、器官乃至整个人体系统多层次认识人体的结构、功能和其他生命现象，研究用于防病、治病、人体功能辅助及卫生保健的人工材料、制品、装置和系统技术的总称。生物医学工程产业包括：生物医学材料制品、(生物)人工器官、医学影像和诊断设备、医学电子仪器和监护装置、现代医学治疗设备、医学信息技术、康复工程技术和装置、组织工程等。

　　3.第三方医药电子商务平台

　　第三方平台是独立于买卖双方的中立服务组织，为买卖双方提供交易所需的各种服务的数字化平台，即提供药品信息发布、在线采购、在线交易、在线支付、药品跟踪、配合地面仓储和物流等医药流通全程服务，是实现信息流、资金流、物流高度协同的完整的医药电子商务服务模式，是公开、公平、公正的网上医药交易市场。

　　医药的发展

　　得益于新医改稳步推进的带动作用，医药制造业工业增加值总体保持平稳增长趋势。2012年上半年，在国内经济持续下行的背景下，医药制造业工业增加值增速逐步下行。进入3季度以来，在“毒胶囊”效应趋缓和政府相继出台《“十二五”期间卫生扶贫工作指导意见》、《关于开展城乡居民大病保险工作的指导意见》等一系列利好政策的带动下，医药行业市场景气开始回升，医药制造业产销增速扭转了上半年以来持续下滑趋势，工业增加值增速明显趋稳、产品销售收入增速开始回升。其中，前三季度，医药制造业工业增加值增速为14.6%，比上半年回升0.3个百分点;医药制造业实现产品销售收入12069.91亿元，同比增长19.52%，比上半年提高0.45个百分点。

　　前三季度，我国累计医药品出口额89.58亿美元，同比仅增长1.8%，增速比上年同期下降8.4个百分点，比上半年下降1.5百分点。值得注意的是，尽管医药品单月进口额震荡下滑，但医药品进口额整体仍保持较高水平。前三季度，我国医药品累计进口额102.31亿美元，同比增长23%，增速比上年同期下滑18.7个百分点，比上半年下降6.9个百分点。其中，单月进口额从7月的12.01亿美元震荡下行至9月的11.23亿美元。

　　2013年，一方面，药品招标逐步趋于良性。“基药招标”的“超低价中标”模式逐步改善，政府通过“基本药物试行国家统一定价”可以有效地防止或规避低价恶性竞争和各省的比价效应，有利于提高药企的盈利能力。同时，出台的新版基药目录的扩容带动基层市场的持续增长，主要是由于基本药物报销比例明显高于非基本药物，基药品种的增加无疑会加大政府医药卫生投入比例。

　　从长远来看，国家工信部发布的《医药工业“十二五”发展规划》明确提出发展目标为形成5个以上年销售收入达到500亿元企业，100个100亿元企业，前100位企业销售收入占行业50%的目标。在上述政策鼓励及行业竞争背景下，未来行业集中度会进一步提高，凸显企业规模的重要性，企业核心竞争力的打造会决定企业未来的发展。

　　2012年，三年新医改结束，医药行业进入后医改时代。回首三年新医改，政府不断加大对医疗领域的投入，中国医药市场整体扩容，中国医药产业经历前所未有的发展机遇。

　　医药产业是国民经济的重要组成部分，与人民群众的生命健康和生活质量等切身利益密切相关，是全社会关注的热点，同时也是构建社会主义和谐社会的重要内容。改革开放以来，中国医药行业一直保持较快的增长速度，1978-2011年，医药工业规模年均递增均处于15%以上，规模不断扩大，经济运行质量与效益不断提高。

　　中国医药包装的生产规模和市场需求快速增长。数据显示，2005年至2009年，行业销售收入年平均增长率约为21%，2009年销售收入达到402.05亿元。随着中国医药市场容量的扩大和需求的增长，2013年中国医药包装市场以15%以上的速度增长，会达到660亿元的规模。同时，由于国家加大对医药行业的兼并重组力度，受此影响，医药包装行业的兼并重组也进入高发期。

　　随着中国居民生活水平和健康观念的不断提升，加之政府对医疗卫生事业投入的不断加大，未来，我国的医药包装市场会迎来较快的增长。据前瞻网的《2013-2017年中国医药包装行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示，2013-2017年，我国的医药包装市场将会以11.5%的增速增长，预计到2017年，我国医药包装市场规模将达到991亿元。

　　目前中国已成为全球化学原料药的生产和出口大国之一，同时，还是全球最大的药物制剂生产国。中国已成为世界疫苗产品的最大生产国，国产疫苗在满足国内居民防病、治病的同时，已开始向世界卫生组织提供疫苗产品，用于其他国家的疾病预防。中药是中国医药行业的重要组成部分，受到全社会的普遍关注和产学研各界的广泛认同。

　　随着医药商业市场竞争的不断加剧，大型医药商业企业间并购整合与资本运作日趋频繁，国内优秀的医药商业企业愈来愈重视对行业市场的研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。正因为如此，一大批国内优秀的医药商业企业迅速崛起，逐渐成为医药商业中的翘楚!

---