绩效管理的重要作用

为什么要管理绩效？为什么越来越多的企业要建立绩效管理系统？绩效管理的重要作用是什么？对绩效进行管理是必需的吗？要回答这些问题，我们可以从理解绩效管理的重要作用中寻找答案。

1.绩效管理可以有效弥补绩效考核的不足

绩效评价的明显缺点在于，它对绩效的判断通常是主观的、凭印象的和武断的；不同管理者的评定不能比较；反馈延迟会使员工因好的绩效没有得到及时的认可而产生挫折感，或者为根据自己很久以前的不足做出的判断而恼火。实践证明，提高绩效的有效途径是进行绩效管理。绩效管理可以帮助企业实现绩效的持续发展；促进形成一个以绩效为导向的企业文化；激励员工，使他们工作更加投入；促使员工开发自身的潜能，提高他们的工作满意感；增强团队凝聚力，改善团队绩效；通过不断的工作沟通和交流，发展员工与管理者之间建设性的、开放性的关系；给员工提供表达自己工作愿望和期望的机会。

2.绩效管理可以有效地促进质量管理

组织绩效可以表现为质量和数量两个方面。近年来，质量已经成为组织绩效的一个重要方面，质量管理已经成为人们关注的热点。凯瑟琳·吉恩（Kathleen Guin）指出：“实际上，绩效管理过程可以加强全面质量管理（Total Quality Management，TQM）。因为绩效管理可以给管理者提供TQM的技能和工具，使管理者能够将TQM看作组织文化的一个重要组成部分。”可以说，一个设计科学的绩效管理过程本身就是一个追求“质量”的过程——达到或超过内部、外部客户的期望，使员工将精力放在质量目标上等。

3.绩效管理有助于适应组织结构调整和变化

多数结构调整都是对社会经济状况的一种反应，其表现形式各种各样，如减少管理层次（Delayering）、减小规模（Dow nsizing）、适应性（Flexibility）、团队工作（Teamw orking）、高绩效工作系统（High Performance Work Systems）、战略性业务组织（Strategic Business Units）、授权（Empow ering）等。组织结构调整后，管理思想和风格也要相应地改变，如给员工更多的自主权，以便更快更好地满足客户的需求；给员工更多的参与管理的机会，促进他们对工作的投入，提高他们的工作满意度；给员工更多的支持和指导，不断提高他们的胜任能力等。所有这一切都必须通过建立绩效管理系统才能得以实现。

4.绩效管理能够有效地避免管理者与员工之间的冲突

当员工认识到绩效管理是一种帮助而不是责备的过程时，他们会更加积极合作和坦诚相处。绩效管理不是讨论绩效低下的问题，而是讨论员工的工作成就、成功和进步，这是员工和经理的共同愿望。有关绩效的讨论不应仅仅局限于经理评判员工，还应该鼓励员工自我评价及相互交流双方对绩效的看法等。发生冲突和尴尬的情况常常是因为经理在问题变得严重之前没有及时处理，问题发现得越早，越有利于问题的解决。经理的角色是通过观察发现问题，帮助员工评价、改进自己的工作，共同找出解决问题的对策。如果经理把绩效管理看成双方的一种合作过程，那么冲突将减少，合作将增强。

5.绩效管理可以节约管理者的时间成本

绩效管理可以使员工明确自己的工作任务和工作目标、知道领导希望他们做什么、可以做什么样的决策、必须把工作干到什么样的程度、何时需要领导指导等。赋予员工必要的知识，帮助他们进行合理的自我决策，减少员工之间因职责不明而产生的误解；帮助员工找到错误和低效率原因；减少错误和差错（包括重复犯错误的问题）；找出成功路上的障碍，以免日后付出更大的代价。这样，领导就不必介入正在从事的各种事务中进行过细管理，从而节省时间去做自己应该做的事。从这一认识出发，我们可以认为绩效管理是一种为防止问题发生而进行的时间投资。

6.绩效管理可以促进员工的发展

通过绩效管理，员工对自己的工作目标确定了效价，也了解了自己取得一定的绩效后会得到什么样的奖酬，他就会努力提高自己的期望值，如学习新知识、新技能，以提高自己胜任工作的能力，取得理想的绩效，使个人得到进步。从这一点出发，我们也可以这样认为，绩效管理是一种为促进员工发展而进行的人力资本投资。

综上所述，绩效管理是现代企业管理体系中不可缺少的一环。如果绩效管理运用得当，对每个人，包括员工、各级管理者和企业都会有明显的帮助。尽管绩效管理不能直接解决所有的问题，但它为处理好其中大部分管理问题提供了一个工具。