平衡计分卡（BSC）的特点

平衡计分卡最突出的特点是将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来,它把企业的使命和战略转变为具体的目标和测评指标,以实现战略和绩效的有机结合。

另外,相比于传统的绩效管理工具,平衡计分卡还具有其不可比拟的优点,这些优点突出表现在以下四种"平衡"上。

(一)外部衡量和内部衡量之间的平衡

平衡计分卡将评价的视线范围由传统的只注重企业内部评价,扩大到企业外部,包括股东、顾客。 同时,以全新的眼光重新认识企业内部,将以往只看内部结果,扩展到既看结果,同时还注意企业内部流程及企业的学习和成长。

平衡计分卡还把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道。

(二)期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡

企业应当清楚其所追求、所期望的成果,如利润、市场占有率,以及产生这些成果的动因,如新产品开发与投资、员工培训开发、信息系统的更新等。 只有正确地找到这些动因,企业才可能有效地获得所要的成果。 平衡计分卡正是按照因果关系构建的,同时体现了指标间的相关性。

(三)定量衡量和定性衡量之间的平衡

定量指标(如利润、员工流动率)的特点是较准确、客观,而且数据也容易获得,这也正是其在传统业绩评价中得以应用的一个主要原因。 但定量数据多基于过去,因此,定量数据的分析必须保证未来的趋势是可预测的。 但目前企业所面临的未来越来越具有不确定性,导致用过去的方法预测未来存在着风险。

定性指标由于具有相当的主观性,所以往往不具有准确性,有时还不容易获得,因而在应用中受到的重视不如定量指标,但这并不影响定性指标的相关性与可靠性,而这两个性质正是业绩评价中所需要的。 平衡计分卡引入定性的指标以弥补定量指标的缺陷,使评价体系具有新的应用价值。

(四)短期目标和长期目标之间的平衡

平衡计分卡克服了传统绩效评价体系只关注短期绩效的问题,使企业不但要注意短期目标(如利润),还要制定出长期目标(如顾客满意度、员工训练成本与次数),而且还要制定出相应的考评指标,保证企业的发展方向。 这样便兼顾了短期目标和长期目标之间的平衡。