员工培训需求分析的步骤

分析培训需求其实并不难，人力资源总监只要遵循如图1-1所示的三个步骤就可以将这个工作顺利完成。

明确绩效差距

人力资源总监之所以需要对员工进行培训，是因为企业的员工与同行业中其他企业的员工相比存在差距，或者企业内员工之间存在着明显的绩效差距。这种绩效差距会导致企业的工作效率越来越低，竞争力日益下降，甚至逐渐落后于竞争对手。因此，分析培训需求，第一步就是寻找绩效差距，明确问题所在，从而了解企业需要进行改进的目标，进而确定是否可以通过培训的方式来消除这种差距。

绩效差距的查找与明确可以通过三个环节来完成：第一，对企业各个岗位或者部门要求员工具备的工作技能、知识水平、能力素质进行分析，即明确最适合的知识技能标准或模式。第二，对员工在实际工作中所欠缺的知识、能力、素质进行分析。第三，找出当前员工在工作技能、知识水平、能力素质，以及理想状态下应具备的能力、知识之间的差距，并进行分析。

这三个环节环环相扣，但在进行时应该保持每个环节的独立性，从而确保分析结果的合理性。

人力资源总监可以通过以下两种途径来获取有关绩效差距的信息：

途径一：部门经理。

部门经理直接负责业务部门的管理，对部门员工的情况十分了解，也最容易看到本部门员工在绩效方面存在的问题。人力资源总监只要为部门经理提供一定的工具，就能使他们从日常管理工作中提取出有关绩效差距的信息。

人力资源总监可以为部门经理提供绩效差距提问表，可先分发给各个部门经理一份培训候选人的名单，将需要进行了解的信息一一列出，然后由部门经理进行填写。这样可以帮助部门经理和人力资源部门及时发现存在绩效差距的人员，了解绩效问题的根源、性质以及严重程度等信息。

途径二：员工。

员工是最直接的信息来源。对于工作中存在的问题和阻力，每个员工自身最清楚。因此，通过员工来了解绩效情况能够获得最真实的信息，这些信息对于绩效差距的界定有着十分重要的意义。具体方法：人力资源总监可以通过部门经理向每个员工发放培训申请表，由员工根据自己在工作中的实际情况进行填写，然后交给部门经理；部门经理对员工填写的信息进行初步审核，并补充其他的相关信息；最后提交到人力资源部门。

在进行绩效差距的查找过程中，人力资源总监要一直与员工、部门经理等参与者保持沟通，要善于从大量的信息中提取出最有价值、可以利用的信息。

确定差距原因

明确绩效差距，是培训需求分析的一个开端。接下来人力资源总监要做的工作就是分析出现绩效差距的原因，为制订解决方案提供依据。

绩效差距出现的原因是多种多样的，有的绩效差距是由于企业的工作环境而导致，有的绩效差距则由于技术设备存在一定的缺陷而导致，还有的绩效差距是因为企业内部缺乏激励机制而导致。人力资源总监要清楚，只凭培训的方式不可能消除所有的绩效差距，那些由于员工自身的性格或者能力不足而导致的绩效差距，往往难以通过培训的方式改变。

因此，在这一步中，人力资源总监需要对搜集来的绩效差距信息进行认真的思考和剖析，判断出现差距的真实原因，最后根据实际情况决定是否需要进行培训。

制订解决方案

确定了绩效差距的原因以后，人力资源总监可以对培训需求有一个充分的掌握，然后就需要找出消除这种差距的方法。大部分绩效差距都能够通过培训或非培训的方式来进行弥补。绩效差距产生的原因不同，解决方案也会有所区别。

案例

R公司自从1992年创建以来，一直处于发展的高峰期，但是随着技术的迅速发展、新员工的不断加入，公司领导人逐渐意识到：要想更好地提高自身的竞争力，就需要努力提升企业内部管理水平，促进知识的更新换代。

为此，R公司的人力资源总监从2003年起就开始致力于培训机制的构建，对公司内部员工进行培训，使他们的工作技能和能力素质能够与企业业务的拓展相匹配。与此同时，人力资源总监还制定了比较完善的培训制度，对培训管理流程中的各个环节进行了详细规定，从制度的层面对培训需求的调查、培训计划的制订与执行、培训成本预算以及培训效果评估等方面进行了切实可行的规定。这一系列的工作有效地解决了R公司在进行培训的时候遇到的种种问题，实现了培训工作的流程化、标准化与规范化。

2010年，又到了R公司制订年度培训计划的时间，人力资源总监对此十分重视，于是他安排人力资源部门员工首先在公司内部开展培训需求调查工作。

人力资源部门负责此项工作的人员首先制订了一个培训需求分析的方案，决定通过三个步骤来开展培训需求的调查工作：

首先，对企业的全体员工进行问卷调查。

其次，对企业的高层管理者进行需求访谈。

最后，进行集体研讨。在完成以上两个步骤以后，人力资源部门又结合上个年度培训工作的重点以及绩效情况，初步制订了比较适合企业的培训计划，然后组织各个部门的经理以及高层管理者对年度培训计划进行集体研讨。

在完成了以上三个步骤以后，人力资源总监对培训需求的分析也初步完成了，年度培训计划基本成型。

人力资源总监之所以要对员工培训需求进行分析，主要目的是对员工进行更有针对性的培训，提高企业的绩效。一个好的培训需求分析能够使人力资源总监从中获得一系列的分析成果，确立培训内容，制定出最有效的培训战略，安排最科学的培训课程。值得注意的是，在正式培训开始之前，人力资源总监应该建立起一个通用的标准，然后用这个标准来对培训项目的有效性进行评估。