口碑营销的技巧

让每一位消费者都认为自己的产品好，而又有购买的渴求，是企业经营者梦寐以求的。但口碑的形成，是否纯属意外，完全是碰运气呢？当然不是，麦肯锡公司驻伦敦管理营销专家热内·黛研究分析50个销售案例后发现，成功的口碑营销，绝不是意外和巧合，而是有技巧可言的。企业完全可以通过分析消费者之间的相互作用和相互影响来预见口碑营销的效果，当然，这需要熟练地运用以下口碑技巧：

（1）产品具有独特性，广告词朗朗上口。研究发现，并非所有的产品都适合做口碑营销，口碑营销在不同产品中所发挥的作用也是不尽相同。据权威调查公司分析，从人们乐于传播信息的产品种类来看，不同种类的产品，适合程度也是不一样的。

为了更有效地利用消费者的口碑，一切营销活动都应该针对这些更容易被传播的产品类型，在这些产品类型中首先传播最容易被关注的信息。营销专家建议注意这两点：一是产品要有某种独特性，比如，外观、功能、用途、价格等；二是产品要有适合做口碑营销的潜力，广告词一定要朗朗上口。

（2）引导顾客进行体验式的消费。顾客体验就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费过程的乐趣，从而形成“在自己希望的时间，以自己希望的价格，自己希望的方式，得到自己想要的东西”的消费欲望。

有些企业虽然没有太多的广告投入，但却能在很短的时间内广受欢迎，就是借助于顾客的体验式消费，使这一产品成为焦点，人们对这一产品优点、缺点等进行议论，甚至成为当时的一种时髦的话题，如果产品各方面做得都比较好，就能形成极好的口碑。

体验式消费所带来的感受是深刻的。正因为如此，越来越多的企业选择了体验式消费，运用这种营销方式使企业业绩节节高升。

（3）利用知名品牌进行推荐。让知名品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。对于一个新产品来说，如果有知名品推荐，无疑会消除消费者心头的疑虑。如纽特威产品刚上市的时候，需要让顾客相信该产品不会有怪味，而且十分的安全。第一点很容易，只要让顾客品尝即可。但要让顾客相信第二点就比较难。安全这种品质特性，只有长期使用才能验证。于是，纽特威与可口可乐、百事可乐及其他品牌合作，请它们推出含纽特威低糖的产品，无形中证明纽特威是安全的，“纽特威是糖安全替代品”概念也由此传开。

除此之外，还可以通过让品牌与故事结合起来，或者关注产品的每个细节，或者提供快捷周到的服务等口碑营销技巧。一传十，十传百，百传千，让口碑营销魅力美丽绽放。