管理创新：运用大思维，解决大问题

对于管理者而言，管理创新并不是一件容易的事情。创新存在着很大的风险，它需要高层的支持，还需要投入大量的资源，而且结果可能无法给组织带来预期的目标，创新失败的商业案例比比皆是。这就意味着，创新不但需要有一个自由开放的创新环境，还需要管理者具备足够的胆识和气魄。然而，要想实现成功的创新，最重要的是管理者要具备创新性思维，敢于打破常规，跳出固有的思维框架。

其实，我们每个人都有一种惯性思维。我们会本能地维持现状、抵制一切变革，于是这种惯性思维就成为管理创新的最大障碍。通过历史我们可以清楚地看到，那些勇于突破的创新者、改革者，往往成为保守派的众矢之的群起而攻之的对象，最终沦为制度改革的殉道者、牺牲者。

18世纪中叶以前，欧洲人相信所有的天鹅都是白色的，他们还经常用“黑天鹅”来代指世界上不存在的事物。然而在1768年，英国人发现了澳洲大陆，当世界上第一只黑天鹅出现在人们面前时，人们的这一信念也随之彻底崩溃。

这就是所谓的“黑天鹅理论”，我们经常受到惯性思维的影响，对于未知或不可预测的事物，我们宁愿相信权威，或者自己有限的生活经验。正是由于无法摆脱传统思维模式的禁锢，许多公司的CEO在试图进行组织创新时，往往会以失败告终。

2006年，通用董事长兼CEO杰夫·伊梅尔特（Jeffrey R.Immelt）给他的同事下达了这样一个指标：公司的有机增长率要达到全球GDP的2-3倍。众所周知，全球没有任何一家公司能保持如此高速的增长率，但是伊梅尔特却依旧执着于这项难以实现的任务，他毫不犹豫地选择了这项挑战，并为此而不懈地努力着。尽管我们都不敢保证通用能实现这一目标，但即便通用未能达到如期目标，那也绝非是缺乏勇气所致。

解决大问题虽然未必能给公司带来“大进步”，但是只解决一些小问题，显然对公司的显著发展不会起到太大的作用。就像英国动物学家彼得·梅达沃爵士（Sir Peter Medawar）所说的那样：“枯燥而琐碎的小问题，只会给我们增添一些枯燥而琐碎的小答案。”因此，管理者要具备大局思维，因为“大思维”不但能解决各种小问题，而且能及时调整组织未来发展战略，带来“大进步”。

作为管理者，你必须在心中牢记两条原则：

第一，你不需要承担很大的风险来解决大问题。创新过程，其实是一种良性互动的过程，它是在不断失败的过程中寻找出成功的解决方案。例如，上世纪50年代末，在美国的太空探索项目中，科学家们在将人类送上太空之前，先对一只松鼠猴进行了科学试验。因而一项与众不同的管理创新方案的实施，并一定非要以豪赌的方式。

第二，如果摆在我们面前的问题非常严重，那么任何解决这一问题的小进步都是有价值的。有时候，我们不一定非要找到十全十美的解决方案。美国前国务卿乔治·舒尔茨将问题分为了两类——“能够解决的问题”和“努力解决的问题”，作为一名善于辞令的外交家，舒尔茨深知：在关于种族歧视、全球贫富差距、恐怖主义等重大国际问题上，自己是不可能寻找出一种完美的解决方案的。

但同时他也认识到，在这些牵涉甚广、影响深远的问题上，即便是作出一丁点儿小小的进步，也能够产生巨大的积极作用。21世纪的管理者在管理问题上遇到的困惑和挑战，大多属于“努力解决的问题”，这些问题可能不会从根本上一下就解决，但管理者只要付出不懈的努力，往往就能取得显著成效。

与其他能力一样，创造力也是人类与生俱来的基本能力之一。只要具备一定的条件，创造力是可以通过训练和指导逐步培养起来的。换而言之，人人都可以创新。但是，对于许多人而言，为何创新如此困难呢？因为创新需要条件，不仅要具备天时、地利、人和等外在因素，更重要的是，创新者必须要充满想象力和创新思维。

爱因斯坦曾说过：“如果一个想法最初听起来并不荒诞，那么就不要对它寄予厚望了。”在爱因斯坦看来，不管多么伟大的发明和创新，最初都是来源于一个荒唐的想法和念头。只有那些摆脱传统思维定势、打破固有惯性思维、勇于向权威提出质疑和挑战的人，才能获得成功创新的机会。

每一位管理者心中都存在一些管理难题，假如你心里还没有形成这样的管理难题，那么不妨仔细思索以下几个问题：

●你的公司将面临怎样的潜在挑战？发展的非连续性将会在管理的实践过程中产生哪些断点？

●对于公司的未来发展方向和战略，你现在亟需研究的工作有哪些？你认为公司在理想和现实之间最大的差距是什么？

●在面临最艰难的困境时期，公司是依靠怎样的价值观化险为夷的？在制度化管理过程中，最令你感到困惑的是什么？

●你最希望将自己的哪些理念应用于管理实践中？对于管理的现状，最令你感到愤怒的是什么？

●哪些问题正在阻碍着公司管理的创新进程？哪些问题是看似“无法解决”而又不得不解决的？

对于管理者而言，要想一举攻破这些极具挑战性的管理难题，恐怕有些力不从心。因此我们不妨将这些问题逐步细化，将其分解成更细小、更容易解决的组成部分，然后集中精力聚焦在这些子问题上。每一个子问题的解决，都将是管理创新上的一大进步。

尽管每家公司在管理制度和手段上都存在着一定的差异性，但你会发现你迫切需要解决的问题，同样存在于其他公司。也就是说，很多管理问题是大多数公司的通病。所以，要想诊断出这些管理问题并非难事。然而，管理者面临的真正挑战在于如何解决这些管理难题，而不仅仅是“诊断”。

众所周知，大公司在面临一些管理挑战时——比如调整组织战略、制度创新、开辟新业务领域等——往往显得有心无力。虽然管理咨询顾问提出了无数条管理忠告和建议，但事实上，几乎没有几家大公司能真正从根源上克服这些挑战。当前，组织缺少的不是深度分析，而是能真正改变管理现状的、大胆的、独辟蹊径的改革措施和手段，是坚毅的、富于开拓思维的、自下而上的组织管理者。