监管对零售提出新的要求 行业如何“自救”才是上策？

电商大平台被市场监管重金处罚，释放出一个强烈信号：零售业暗流涌动，拔乱反正的序幕拉开，一场新的业态革命蓄势待发。

企业强，则国强。企业做大做强，是在夯实国家根基，但前提是三观要正。国家出手之前，零售业沉渣泛起，不讲武德，吃相难看：资本猖獗，为几棵白菜的流量，挤兑小摊小贩；科技作恶，利用大数据杀熟；市场垄断，为追逐利润，最大限度地挤压实体经济……

新时代，零售业发展有新要求

国家出手之后，看不清方向的忧虑，不辨是非的质疑甚嚣尘上，互联网零售该何去何从，是不是要限了，要黄了， 要一蹶不振了？

这是误读。 国家不是打击电商，而是规范行业，剔除不健康的基因，约束肮脏行为，灌注清新之风，督促行业发展回到正常轨道，实现可持续发展。 前些年，在资本裹挟下，零售业就像雨季涨水，如果没有堤岸引领疏导，就会洪水泛滥。

9月9日，工信部组织召开“屏蔽网址链接问题行政指导会”，禁止互联网大厂之间互相屏蔽，要求各平台限期内必须按标准解除屏蔽，否则将依法采取处置措施，再次明确互联互通是行业高质量发展的必然选择，让用户畅通安全地使用互联网成为行业未来努力的方向。

这次会议主旨意味着零售业的一个新机遇，打开了零售业新时代到来的窗口。 以此为契机，从实体经济到普通消费者，以后不用再忍受大平台垄断之痛，恶性竞争之苦了。 行业发展和市场现状呼唤新的游戏规则及其新游戏规则的制定者。

在其他电商平台疲于应对监管，惶恐自查自纠中，早在市场监管出手之前，已有企业捷足先登地把握了行业发展脉搏，蓄力发力，先行一步，登高一呼，在引领行业发展变革了。

8月27日，国美零售发出倡议书，围绕“聚力推动国美零售‘家·生活’消费升级、协力推动行业高质量发展、共建集约开放的零售新生态”，首次提出“共创公平健康的平台运营规则，与友商平台互联互通，对市场伙伴公平开放、平等赋能，切实维护消费者权益、保护消费者隐私，助力行业建立高层次公平”等内容，这份早于政策发布的倡议书，与国家监管部门倡导的互联网治理和规范行业发展方向不谋而合，同频共振了。

通读国美零售倡议书，不难得出其中的核心关键词： 共享共建，赋能生态链，实现效率公平。

零售业是连接实体生产和消费者需求的桥梁，上接生产者，下接消费者，重要性不言而喻。 零售业起源于百货，发达于品牌连锁，模式和观念，很大程度上停留于供不应求的卖方市场时期，滞后于人们对美好生活的需求。 随着时代发展，市场进入买方市场和大数据时代，零售业被赋予新的历史使命： 保障生产供应者有利可图，传递消费者需求，帮助生产者与时俱进地创新，向市场提供质量更靠谱，技术更先进的产品和服务，帮助企业实现良性运营； 提高消费者的用户体验和生活 质量，提升其幸福指数，为社会和谐稳定服务。

而国美零售基于自身的多年积淀构建起的共享生态，某种程度上走在了行业大多数平台的前面。

为什么是国美零售

这次触动零售业发展根基改革的主角让人意外，新零售运动的发起者被处罚了，零售业发展的新脉博被国美零售神奇地号准了。

其实，深入想想，这个结果，一点都不让人意外。 春江水暖鸭先知。 国美零售是中国零售品牌连锁业的先行者和引领者，在行业深耕了三十多年，可谓功力深厚，对行业发展的洞察和把握有先见之明。

国美零售起源于家电，现在已经实现了全品类覆盖，经过数十年努力，国美零售已经建成了强大的供应链体系，通过“招商+自营+定制”模式，打造了包括家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护在内的全品类商品采购平台。

国美零售的实体店面和物流网络四通八达，覆盖全国，保证商品“准时达”。 三线以上城市，国美零售有约3800家门店成为前置仓，可以实现“快送”和“闪店送”，大大提升了消费者的用户体验。 在国美零售面向未来的规划中，将在全国范围内加速构建大型“城市展厅”、中型“国美家”门店与小型“国美驿站”，并通过“一店一页”的电商模式覆盖城市网格，快速满足消费者日常生活中的多样化需求和体验。

国美零售“到网、到店、到家”的新零售探索，让消费者网上下单，实体体验，坐在家里享受服务和效率。 这种线上线下打通的探索，效果立竿见影，实现了线上“真快乐”APP、线下门店网络和第三方流量入口的全面覆盖。

在进入“家·生活”第二阶段以来，国美蓄力升级双平台，以年初上线的娱乐化零售购物平台“真快乐”为线上支点，敲开了探索新零售的大门。 而“真快乐”的表现，也非常亮眼，一个个落地项目，把“真快乐”娱乐化的一面展现得淋漓尽致。

“真快乐”利用社交联盟进行用户拓展，比如在微博上，目前拥有约900万粉丝，多次引发热点，登上热搜； 在微信上，通过朋友圈广告信息流、视频号等进行广泛传播； 在小红书上累计发布约3,000篇笔记； 在抖音中，真快乐话题播放约220万次。

从年初的年货节、3月的“黑伍”大促、4月的416大促，到520表白季和618年中大促再到818……无论是高黏性的直播、视频导购等的娱乐化营销玩儿法，还是牵手德云社周九良、杨九郎发起的#花式云拜年真快乐#的抖音挑战赛，上了微博热搜的520话题#老中青三代眼里的爱情#的社交玩儿法，亦或是618线下“快乐ZAO城”市集活动，均通过不同的娱乐化创新手段，都给了用户满满的“仪式感”。

据官方数据，2021年上半年国美基于“真快乐”完成7.5万场直播，触达3800万人+，包括自有平台直播、抖音达人直播、天猫达人直播、快手达人直播等。

上半年以“真快乐”为代表的线上平台活跃用户增长近3倍，通过让用户边玩儿边买边快乐，让“真快乐”这一快乐IP深入人心。在竭尽全力提升用户体验的同时，“真快乐”还向平台入驻商家输出供应链能力，助力商家降本增效，最终实现商家的娱乐卖和用户的娱乐买、分享乐。

截止6月末，线下门店展示总面积达511万平方米，并通过“一店一页”实现线下门店与线上“真快乐”平台的导流互动，为1-8公里内社区家庭客群提供家生活解决方案。 “真快乐”的成功落地，验证了国美零售策略的正确性和前瞻性。

但数字更有说服力，据国美 零售上半年财报，各项关键性运营指标令人惊艳： 上半年线上线下会员达2.28亿。 与去年同期相比，国美零售GMV同比增长24.42%，营收增长同比增长36.51%。

国美零售“达者兼济天下”

一枝独放不是春，万紫千红春满园。

做企业，一家独强不是强，生态链共同强大了，才是真正强，要能够“达者兼济天下”。

要实现零售业新的引领使命，不能利用大平台地位身份，为自身利益和眼前利益，倾轧挤兑。 引领者得有开放的共享心态，得有无私的共建精神。

寸有所长，尺有所短。 国美零售正在扬长避短，整合生态链，多管齐下，全力建设共享共建的“朋友圈”： 与深投控资本、京东、拼多多及怡亚通等在资本、供应链、渠道及产业链等方面展开合作，实现强强联合、资源互补，合力打造扁平化、共享化、去中心化的大消费生态战略服务商，构建从生产、品牌孵化、品牌运营、渠道管理、营销管理以及终端销售的全链路一体化服务能力。

百川归海，有容乃大。 国美零售与拼多多、京东、快手等展开合作，重新构建新的共享零售平台，构建新型消费生态，为线下新零售转型树立新标杆。

共享共建模式，国美零售早就开始悄然布局了。 以2017年“家·生活”战略发布为标志，2020年上半年国美零售完成了“家·生活”战略第一阶段的基础建设，下半年开始进入第二阶段的精细化部署。 进入2021年后，国美零售“家·生活”战略实施稳中有进。 每个阶段国美都为开放生态、行业高质量发展和共享共建确立了新的目标，并做出了极大的努力。 从加码数字化到升级双平台，从开放生态圈到输出供应链能力，从探索娱乐化零售到发起共享共建倡议……国美真的在努力，而“真快乐”的落地和成功，就是最好的例证。

时代潮流，浩浩荡荡。国美零售从规模红利期到强调公平、开放、集约、创新、共享的发展新里程，在“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念指引下，又一次承担起引领行业进入升级换代的新周期的重要使命，这一次，“真快乐”是其奔向星辰大海的勇敢的前锋。