天猫更新受疫情影响地区线上换货规则

天猫平台今日发布【10.10更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告(以下简称公告)。

公告称，根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。

为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整：商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内，换货状态为“待发出换货商品”时，买家投诉商家换货延迟发货问题免责。

公告显示，开始日期说明：换货订单状态变更为“待发出换货商品”开始时间。截止日期说明：换货订单状态变更为“待发出换货商品”最晚时间。最晚发货日期说明：换货订单状态为“待发出换货商品”发出换货并揽收时间。

具体来看，内蒙古自治区鄂尔多斯市、内蒙古自治区乌兰察布市、内蒙古自治区巴彦淖尔市、山西省运城市、河北省张家口市、河北省秦皇岛市、甘肃省张掖市开始日期2022年10月9日，截止日期待定，最晚发货时间待定;

新疆维吾尔自治区和田地区、新疆维吾尔自治区阿克苏地区、新疆维吾尔自治区阿勒泰地区、内蒙古自治区呼和浩特市、新疆维吾尔自治区克孜勒苏柯尔克孜自治州、黑龙江省鹤岗市、云南省西双版纳傣族自治州、内蒙古自治区兴安盟开始日期2022年10月7日，截止日期待定，最晚发货时间待定。

无法及时处理的订单，平台建议卖家与买家及时沟通、协商处理周期，避免不必要的投诉。平台将依据国家卫健委信息及复工复产情况，对特殊区域、平台特殊略进行调整。