淘宝异地签收什么意思?怎么处理?
在淘宝上面也可能存再异地签收的情形,但是大家也需要了解异地签收的意思,如果遇到了这种情况,大家是否知道应该怎么去合理的处理呢?
异地签收指物流订单对应的物流轨迹(签收地址)与买家收货地址不符(精确到区/县)。当消费者点击“未收到包裹”再点击“提交商家”进行反馈后,会生成平台任务,任务产生后,需要商家在24小时进行核实处理。
示例A:订单地址为北京市,签收地为海口市,属于异地签收。
示例B:订单地址为杭州市余杭区,签收地为萧山区,属于异地签收。
示例C:订单地址为杭州市余杭区XX小区,签收地为杭州市余杭区XX小区物业/驿站签收,不属于异地签收。
怎么处理?
1、若店铺的某个子账号需要处理平台售后任务,需要给这个子账号授权“服务待办--平台任务”权限。未被授权“平台任务”权限的子账号,不支持回复、处理平台售后任务,仅支持查看。
2、为了避免遗漏平台任务,超时未处理导致平台介入,您可以设置平台任务“待办通知”消息提醒。子账号设置成功后,在以下两种情况收到任务提醒:
(1)新的催发任务创建;
(2)即将超时未回复。
3、如何回复异地签收任务工单?
(1)登录售后任务——新任务待回复——任务类型选择“异地签收”——点击“回复买家”
(2)根据实际情况选择对应回复选择,提交成功即可。
商家答疑:
1、为什么我已经回复了异地签收任务,还是没有完结?显示待处理?
异地签收任务只有在同时满足以下两种情况下,会自动完结:
(1)该任务对应的订单完成了退款或商家提供凭证证明已签收、已进行补发;
且(2)若该任务产生了投诉,需平台处理完结投诉后,任务才会完结。
2、买家已经发起了“虚假发货”的投诉,还会有异地签收任务吗?
(1)如果买家已经发起了“假发货”的投诉,依然可以发起异地签收任务,如果超时未处理,不会再重复创建新的“假发货”投诉。
(2)如果商家超时未处理异地签收任务,平台已代买家发起了假发货的投诉,该笔子订单买家不能再重复发起假发货的投诉。
3、异地签收任务的“待卖家执行”“后续待跟进”是什么意思?
等待卖家回复:新创建平台任务后,等待回复的状态。
等家执行:选择后续上传补发单号、签收底单等后续需履约方案后工单的状态。
后续待跟进:平台介入处理完成,用户未申请退款,工单等待进一步处理的状态。
平台介入中:超时未处理或方案未履约而升级平台介入,平台处理中的状态。
已完结:履约后,或退款成功后异地签收任务完结。