什么是自行车模型

　　MOTOROLA的执行副总裁Fred Tucker，给全体MOTOROLA人写了一封信，在信中，他迫切地希望给每一个MOTOROLA人，把这一标杆当成对自己的“提醒”，提醒自己对MOTOROLA卓越业绩的承诺

　　在MOTOROLA，这一套标杆体系被形象地比喻成自行车：

　　顾客/市场是前轮。

　　领导力、战略规划是车把，代表着为企业确定方向。

　　人力资源是后轮，代表着为企业提供前进的动力。

　　信息与分析是车架，将前轮和后轮连在一起。

　　流程管理是行车路线，

　　业绩是目标。

　　在自行车向着目标前行的过程中，对行为的管理就是流程管理。所有这些制度都应产生诸如销售额、利润及优质产品和服务等内部成果，以及诸如顾客满意和重复经营或市场分额等外部结果（经营成果）。

　　在世界级企业的运营水平中，七大系统分别领导力系统、战略规划系统、顾客和市场系统、信息系统、人力资源系统、流程管理系统和运营业绩系统

　　在这个模型（框架）下，七大系统其实是按两大部分划分的。

　　第一部分是运营方式，即领导力、战略规划、顾客和市场、信息与分析、人力资源、流程管理；

　　第二部分是运营成果，即运营业绩系统。这部分指标时刻提醒我们，商业运营的目的是要好的业绩，而好的业绩不仅包括好的财务业绩，还包括股东回报与员工满意度。