自行车模型的应用

　　自行车模型在流程管理中的应用

　　在自行车向着目标前行的过程中，对行为的管理就是所谓流程管理。流程管理之所以重要，是因为职能本身（尽管企业也不可缺少这些职能，如人力资源，如战略规划）并不为顾客创造价值，而对职能（任务）的关注会使企业业绩成为“部门利益”的牺牲品，当员工以“那是（不是）我的工作”来对待出现的问题时，顾客的价值就成了“职能分工”的牺牲品，流程管理就是针对这种弊病而提出的，目的在于使企业所有行为的起点与归宿都基于为顾客创造价值"而不是部门（职能）利益。这样，整个流程的运行效率就会更高，也能够有效地为顾客创造更多的价值。在世界级优秀企业中，几乎每个企业都要确定一套核心流程开展“流程再造”。

　　例如，1999年摩托罗拉确定的流程优化项目包括：(1)战略规划和发展；(2)市场/产品系列规划；(3)供应链；(4)综合产品和交货支持。

　　例如，IBM关注的流程主要集中在三个方面：(1)对市场与顾客的理解与管理。其中顾客管理主要包括顾客需求的确定，顾客价值的评估，消费趋势的监测；(2)供应链管理与订单管理。对制造系统，其流程是计划一转化一推出一管理，而对服务型企业，其流程是计划——开发——推出——保证；(3)设计产品与服务。

　　流程优化或改造的另一个趋势是IT化，ERP系统就是目前流程管理中最重要的成果之一．比如IBM就已经将流程管理部门与IT部门合而为一。