顾客承诺的心理动因
-
-
阿熙 这家伙很懒，还没有设置简介...
0 人点赞了该文章 · 18 浏览
顾客承诺，指的是顾客在对某种产品或品牌的消费过程中，与该产品或品牌之间形成的一种心理契约，可以从三个维度来说明：
(1)情感承诺。是指顾客对品牌的喜爱，对其代表的价值观和生活方式的认同而持续使用某种产品的心理状态。
(2)持续承诺。是指顾客由于综合转换成本太高或对未来有较高的收益期望而不得不持续消费某品牌产品的心理状态。
(3)规范承诺。是指顾客受其所处的社会阶层、社交圈或成长环境的价值观和规范影响，从而持续购买并使用某种产品或品牌的心理状态。
“顾客承诺”是一个崭新的消费心理学概念，它解释了顾客产生忠诚行为和忠诚心理背后的深层次心理动因，具有较好的顾客忠诚预测作用和提高忠诚度的实践指导作用。
