客户服务代表的重要性

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 客户服务代表的重要性

  总之,CSR主要通过全面的服务建立并提高客户与公司的紧密心理联结,帮助公司建立安全可靠、长期持久的客户关系。除了销售人员之外,通常没有其他人会比CSR更多、更紧密地接触客户CSR花时间为打电话进来的客户提供咨询服务并努力使之满意。这种服务可以刺激客户的再次购买行为的增加,而且这种增加是可以测量的。相反,如果客户服务不喜欢CSR对他的态度,就可以不惜成本地转换到竞争对手那里。因此,客户服务代表在每一次与客户接触时都必须确保对方的满意,无论客户是打电话咨询或登门拜访。如果能使客户通过使用公司的产品或服务获得身体满足的同时,获得心理或精神上的满意,就可以抓住客户的心。客户在情感和心理上与公司产生紧密联系,客户改换供应商或服务商的心理成本比财务成本更大,客户流失的情况就较少发生。因此,CSR正是创造这种情绪和心理满意的催化剂。

发布于 2022-12-24 12:55

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