管理咨询公司中的隐性知识

　　（一）管理咨询公司的知识和隐性知识的重要性

　　管理咨询公司的知识可以粗略分为内部管理知识和对外知识。由于管理咨询公司的宗旨是为外部客户提供服务，所以讨论的主要对象是对外知识，即在为客户提供服务时管理咨询公司所运用的知识，又可以分为专业知识、客户知识等。从结构和作用上来说，对外知识是主体和核心，而内部知识是保障。管理咨询公司是知识密集型组织，其知识和隐性知识的重要性是由管理咨询的行业特点、管理咨询公司产品的特点以及从事管理咨询的人的特点决定的。

　　1、管理咨询公司属于专业服务组织，主要依靠知识提供服务。从专业社会学（The Sociology of the Professions）的角度看咨询业是一个知识含量极高的特殊职业，而管理咨询公司属于知识密集型的专业服务组织，主要依靠知识来为客户提供服务。管理咨询“是一个刻意产生变化的活动，卷入的顾问和客户有意识的建立一个志愿的短期关系以进入一个相互作用的过程。在此过程中，管理问题使用咨询知识将管理知识带给客户，通过使得暗蕴的行为明晰而帮助他/她/ 它解决与管理有关的问题以使双方达成新的现实。”这一定义告诉我们，管理咨询顾问是使用特殊的咨询知识和技能如咨询程序、数据收集和诊断、咨询的技术方法与模型、人际沟通技巧等来为客户提供服务的。

　　2、管理咨询公司产品的特殊性。由于其知识的密集性，管理咨询公司产品不具备一般工业品标准化、批量生产和对机器高度依赖等特点。咨询顾问必须根据不同的具体问题创造性的运用专业知识和技能去解决客户的复杂问题。在顾问所使用的知识和技能中，只有一小部分是咨询顾问间共有的知识，而大部分的知识，如个人的经验、灵感、洞察力、预见性、独特的人际技能和咨询工作技巧或独享的咨询工具等隐性知识是咨询顾问与其服务与产品不可能完全分离，从而使产品对生产者个体高度依赖。

　　3、管理咨询公司与客户关系的特点。通常情况下，除了产品和服务依赖于个体外，整个客户关系也依赖于个体。在管理咨询界经常能看到这样的情况：当公司的某个咨询顾问离开公司后，相应的客户也被其带走了。这可能会使客户成为离开的咨询顾问下一个就业公司的客户，而原公司不得停止与相应客户之间的业务关系，因为客户以及不能在该咨询公司得到原来的重要的咨询顾问和对离职顾问高度依赖的咨询服务。表面上看，这是客户关系问题，而实际上是客户对特定知识的依赖。

　　（二）管理咨询公司隐性知识的特点

　　根据以上论述可以判断出：隐性知识是管理咨询公司知识的核心和主体，无论在重要性还是在量上，隐性知识在管理咨询公司中有着举足轻重的地位，有如下特点：

　　1、管理咨询公司的隐性知识是个性化的知识，是一种与公司客户关系维持者、咨询顾问等认知者个体无法分离的知识。

　　2、管理咨询公司的隐性知识是即时性的、根植于行为的知识，它产生于咨询顾问当下正在进行的认知活动中，它是一种动态存在，是一种稍纵即逝的现象。

　　3、管理咨询公司的隐性知识是经验性的知识，是个体即管理咨询顾问在长期咨询实践过程中逐步积累起来的。

　　4、管理咨询公司的隐性知识是停留在实践层面的知识，因其难以被编码和显性化而存在于即时的咨询实践活动中。

　　5、管理咨询公司的隐性知识与特定的环境和背景相关联。一旦脱离特定的环境和背景，隐性知识将失去存在的基础或发生改变。如，实用于某些特定客户的隐性知识可能会因为客户的变化而失效。

　　6、管理咨询公司的隐性知识是非批评性的知识，我们很难对这些不能用语言表达而只能心领神会的知识进行形式逻辑分析和批评性思考。

　　7、管理咨询公司的隐性知识在被使用时是不自觉的、无意识的，如某种心智模式等，而显性知识则可以被自觉的和有意识的收集、传播和使用。