宠物行业如何玩转私域流量运营？

众所周知，宠物行业具有复购频率高、客单价高以及用户规模大等特性，这些特性完美契合私域入局的条件。宠物行业企业通过私域运营，一方面，能够反复触达到用户，并且在一次又一次的有效沟通之后，与用户建立起超强的联系；另一方面，能够将更有价值的服务提供给用户，通过极致的服务，提高客户对企业的感知和忠诚度，从而促进最终转化以及复购。

那么，问题来了，宠物行业企业该如何做才能快速搭建属于企业的专属私域流量池，以及如何做才能高效玩转私域流量运营呢？可以试试快鲸scrm。

下面我们就一起来看看，在scrm系统的支持下，高转化的宠物企业私域运营是如何实现的?

客户引流：引导客户主动添加企微好友

宠物企业为了建立自己的私域流量池，需要将老客户和新客户都通过企业微信“圈进来”，再将客户分层，分别拉群，在社群里统一运营。

引导客户主动添加企业微信好友，大致有5种方法：

一是朋友圈营销。对于老客户，宠物企业销售人员可以通过朋友圈营销内容，吸引老客户主动添加自己的企微。

二是活动引导。通过抽奖、裂变等活动，先将客户引导至公众号，再通过关注送优惠券等方式，吸引客户主动添加企微客服。

三是线下引导扫码。通过线下活动和快递包裹附赠的卡片等，让客户扫描企业专属『渠道活码』，进而主动添加企业微信好友。后续还能通过『渠道分析』，查看每个渠道带来的新增客户数，分析ROI转化效果。

四是线上商城客服引导。天猫、淘宝、京东商城等平台的客服人员，在日常与客户沟通时，向客户说明添加他们的企业微信可以获取更多的福利。

五是短信外链。“短链引流”是scrm新上线的功能。宠物企业给客户发送引导短信，客户点击短信里的链接，就可以直接跳转添加客服的企业微信，操作流程顺畅，不失为一种好的方法。

客户转化：精细化社群运营，提高转化率

客户被引导添加企业微信后，scrm系统会帮助宠物企业自动地为客户打上『标签』，便于后续对不同标签的客户进行针对性地运营，同时企业还可以将客户拉进对应的社群进行维护。通过在社群中的互动和定期举办活动来提升社群活跃度，促进客户的初次购买与复购。

客户留存：智能化社群运营，提高客户活跃度

社群运营对于客户的转化非常重要，但本就不多的社群运营人员却运营着几百个社群，在相对机械的工作上，如拉群、发欢迎语等事情上浪费时间较多，占用过多的运营精力，运营效率低，影响社群的客户转化。scrm为企业提供渠道活码、群日历、智能话术库以及群SOP等功能，帮助企业运营人员高效率运营社群、

01、自动化拉群，效率提升

通过活码，客户扫码进入群聊，突破单个群活码1000个好友限制，人满自动建群，无需人工操作更换二维码、新建群等，或者根据标签批量拉群。

在客户进入社群后，将自动为客户发送『渠道欢迎语』，让客户了解社群的功能。从而，提升社群运营人员的建群效率，避免时间的浪费。

02、群日历，提醒活动推送

社群的运营需要完成基础的推广，定期推送营销内容和活动信息，但社群运营人员的精力有限，难免有的群会忘记发送。『群日历』提醒员工发送内容到指定的群中，保持日常的社群维护。

03、话术/问答库，快速回复客户

scrm设有多级『话术库』及『问答库』，企业运营人员可在企微侧边栏中查询，一键发送到企微社群中，快速回复客户，提升体验感。

04、营销内容，测试新品敏感度

在高消费的会员社群中，更注重服务与体验，会培养客户对新品的敏感度，企业运营人员将新品的介绍内容发到社群中，通过『访客雷达』看到群成员的阅读情况，来了解哪些可以作为重点单品进行推荐。

同时，企业运营人员还可以定期在群内发送宠物知识科普、商品推荐等营销内容，来强化客户对品牌的认知。通过『访客雷达』，企业运营人员能看到活动推送的触达情况，若效果不好，可针对性发送，提高运营效率。

05、群数据，复盘社群运营

定期查看『群运营数据』为群运营效果负责，快鲸scrm系统可以智能统计社群的活跃度、活跃人数、发言人数、群成员的活跃天数等，分析群成员的行为数据，方便制定针对性的优化策略，让社群健康发展。

客户复购：与淘宝、天猫、抖店等商城打通

系统与淘宝、天猫 、有赞、小猪电商、抖店等商城打通，同步订单，商品在企微侧边栏一键发送客户，链接稳定不会反复跳转，操作便捷。同时，订单自动关联客户，统计客户的消费数据，包括最近一次消费时间、消费频率和消费金额。

客户对宠物粮食的需求越来越多样化，可以通过客户之前消费的信息与客户标签，了解客户需求，向其推荐相关产品，促进复购。