线索质量太差怎么办

客服又找我事怎么办

老板又让停账户怎么办？

说到线索率，大家应该明白多数和客服能力、流量质量有着不可分割的关系。优化师和客服经常会因为线索率低互怼。其实说到底，要么是客服话术不到位，要么就是流量质量真的很差。

作为优化师，我们无法左右客服的工作，只能从自身角度出发，最大程度的提升线索质量。线索质量低，主要指高意向流量少、垃圾流量多，我们需要根据效果去反推工作流程，从而找到问题本质。

那么影响线索质量的因素分别有哪些呢？如下图：

1、账户层级

01. 站内流量和站外流量，比如穿山甲、巨量汇和百青藤的流量，这些流量肯定是相对较差的，可以通过提升转化通道来解决。比如APP下载、付费可以去做穿山甲来提量。

02. 竞争对手较多地区，很多行业在全国投放时不会选择本地（只做当地行业的除外），因为很多城市的行业比较集中，本地的竞争对手较多，会产生很多假量、无效线索。

03. 无效线索较多地区，想要了解无效线索较多的地区，需要和销售客服沟通，通过系统查看无效的电话属于什么地区，这里注意要以系统后台结果为准，因为电话显示的归属地可能是假的，按照城市维度归纳整理。

04. 排除包，一些已经转化过或者骚扰流量可以把它们打排除包，排除掉。首先要打开巨量引擎后台，找到“自定义人群包”，选择“上传人群”把收集好的已转化电话号码包，上传即可。

注意，上传手机号时要在工具箱，进行手机号加密。上传完成之后，在搭建计划时，选择“自定义人群”，排除掉刚刚上传的排除包。

2、创意层级

01. 创意不要标题党，这里指的是创意标题或图片过于追求点击率，运用浮夸、标题党形式。要知道，吸引流量的最终目的是转化，吸引只是一种方法。

建议，为提高成交率，用硬广形式撰写标题，减少优惠或免费字眼，提高访客意向度。图片采用产品配图，简单易懂，避免使用美女、钞票等诱导类图片。

02. 注意视频内容是否诱导性过大，尤其是投放抖音的同学要注意，当你的线索质量特别低的时候，分析一下低质量的流量是否来源于某个计划，看一下这个计划当中哪个素材的流量较大，进行优化调整。

03. 是否选择附加创意，附加创意会在原创意描述下方，添加多种形式的推广信息，如智能拨打、表单收集等。跑百度信息流、广点通的话可以选择“附加创意”，但是在跑巨量引擎时，尽量不要选择“附加创意”，它来的线索有效率甚至不到30%，很影响线索质量。

3、页面

01. 表单上加上验证码，提高访客质量；

02. 页面内容过多体现免费领取、赠送赠品、诱导留电等，减少这类内容宣传，针对访客需求，最迫切、最需要的问题，提供解决方案；

03. 如果就是要成交率，可以加上咨询工具，直接咨询后留电，意向更高。

高转化一直被认为是最困难的一件事情。其实不然，只要懂得对它进行拆分，明白转化可以分为几个步骤，每个步骤包含哪些影响因素，当知道如何处理这些影响因素时，也就解决了如何提高线索率的问题。

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