从2020年开始，就有不少明星选择跨界，在抖音直播带货界开启全新的事业挑战。曹颖就是明星带货中的佼佼者，在不少人逐渐退出直播浪潮的同时，曹颖仍然凭借过硬的专业知识、对直播带货的热情稳居抖音直播带货的一线主播行列。

作为明星主播，而且还是一位已经在主持界深耕二十多年的艺人，跨界直播自然备受关注，同时也更需要经受观众严苛的审核。

曹颖是如何零基础跨界直播电商，在短短一年多的时间不断刷新成绩成为深受观众信赖的一线主播？

本次「蝉妈妈对话带货王」采访了曹颖本人，带您了解明星直播间背后的运营秘籍，一起跟随「蝉妈妈对话带货王」的深度访谈，看下去吧。

以下是蝉妈妈与曹颖的详细访谈内容：

蝉妈妈：如果对去年的直播做一个总结，你觉得印象最深的是哪一场直播，为什么呢？

曹颖：要说去年我印象最深的一场直播，肯定是5月14号的生日会直播。那场直播不仅是我和团队在抖音开启直播事业的一周年纪念，而且当时的直播成绩也有了一次大的突破，单场销售额破了五千万。

▲图片来自蝉妈妈

蝉妈妈：如果用三个关键词来总结这一年的直播带货感受，你觉得哪三个关键词会比较贴合？

曹颖：我觉得第一个关键词应该是“收获”。虽然我在演艺圈已经出道了二十几年，但是在直播电商的领域我算是一个初出茅庐的主播。在过去的一年里，我一直在学习直播电商这个领域的知识、了解抖音平台的玩法和规则，并且和团队在这个领域努力深耕。虽然时间不算长，但是在过去的一年里还是有做出不错的成绩，大家也有目共睹。

第二个关键词我觉得是“学习”。我认为“能跟上时代的步伐”这件事很重要的。可以说，进入直播电商，我学习到了非常多以前作为传统主持人所接触不到的新知识。比如在直播中，我需要和粉丝观众面对面接触、互动，这一点和以往的主持经验差别就会比较大，我也还在不断学习中。

第三个关键词是“热情”，不管是拍戏还是主持，我在这个领域坚持学习了二十几年，但是我会感觉到，随着时间的推移有了一些惰性。我不希望在已经非常熟悉的领域里面去机械化地工作，所以又将直播电商作为新的领域。我觉得直播电商让我有了刚入行的那种新鲜感，也让我重新进入了一个学习的状态和热情。

蝉妈妈：你今年有设立什么目标么，有想要去尝试哪些新鲜的事物？

曹颖：其实我一直不是一个追求销售额的人，我会比较追求顾客的实际购买体验。可能因为我身上有金牛座“强迫症”的特质，一旦着手做一件事情就想追求完美。

我的客服如果没有很好地解决问题，我就会亲自和顾客交流，一看到客户不好的评价和体验会比较着急，一直督促团队去解决售后问题。希望新的一年，在商品的售后和客户的满意度上面能够更进一步，我们不追求全抖音销售额做得最好，但追求全抖音售后服务能做得最好。

至于今年想尝试的事物，我自己有创立一个美妆品牌M3，广受好评。我们所用的原材料对标国际大牌，但是价格在国货里面都算是性价比高的。在新的一年想把这个牌子做得更好，把它带到更多的观众面前。

蝉妈妈：作为传统媒体主持人，在带货时如何调整自己的话语和形态？做直播和主持节目在表达策略上有何不同？

曹颖：两种表达模式相比，我自己感受颇深的一点就是，抖音在话术要求上会更加严谨，例如在直播的时候需要特别注意“最”字，但是做节目主持的时候却要经常使用到“最”的修饰，我需要特别迅速地去切换频道。但我认为抖音直播平台用词严谨是一件特别好的事情，因为这会让主播和团队更加有负责心，避免观众不理智消费。

蝉妈妈：您的直播间爆品很多，你觉得介绍商品的讲品结构是怎么样的？

曹颖：一个是真实使用感受，第二是优质的售后服务。我们发现，用户现在非常乐意去听产品的真实使用感受，比如我所推荐的几大美妆产品都是亲自使用过的，在种草的时候也不会夸大宣传，而且我自身也是美妆专业毕业，可以站在专业的角度为大家推荐。另外就是我们特别注重售后，美妆产品都是七天无理由且包含运费险的。甚至退换货比例比较高的服装品类，如果想进入我们直播间，运费险是硬门槛。

其实，直播现在的品类及价格都大差不差，现在的抖音用户相比较几块钱的优惠，会更注重自己的购买体验感。如果在价格上没有什么太大的区别的话，我认为“做好售后”、“满分体验”是我们最大的金字招牌。

蝉妈妈：之前的很多商品都是大品牌，会考虑和中小商家合作带货么？

曹颖：如果是中小商家的话，我会对质量要求比较严苛，必须先让我放心，我才会向观众种草，我会先试用了一段时间后才放心向粉丝推荐，作为主播必须要有强烈的责任心，不能瞎推荐。

观众现在对我可能有一些误解，其实我现在也在做节目，直播只是我事业的一部分。我不希望因为直播带货损耗我耕耘了二十多年的职业名声。所以我会加倍有责任感，非常重视直播间的口碑。

蝉妈妈：去年抖音的竞争越来越大了，您的直播团队有做什么优化和调整么？

曹颖：抖音流量的算法一直在变，术业有专攻，我背后有专业的团队去帮我看这个部分。而我的职责在于保持对产品的深度了解，以及扛起直播间的主播责任。尤其我会特别在意喜欢我的老粉，希望持续为他们带来更好的内容和直播间产品。

▲图片来自抖音

蝉妈妈：成功离不开团队的配合，为什么会选择和坚尼传媒进行合作？

曹颖：我和坚尼的合作其实挺奇妙的。我的个性比较大大咧咧，当时是在拍戏的时候了解到了直播这个领域，自己也比较感兴趣所以就果断合作了。于是我再次转换身份,成了一名带货界新人。

在我看来，坚尼的团队是比较能吃苦的，这点跟我的工作模式很相似，我从年轻的时候就被人称为“工作狂”，我能感到大家都有一股拼劲，所以我十分享受和团队的合作！

蝉妈妈：M3是您自己创立的品牌，你有做品牌自播的计划么？

曹颖：M3目前是在曹颖直播间带货的，因为反响很不错所以也开了品牌自播账号，后续也会将直播的精力放在M3的品牌账号上。M3的产品多是从直播间粉丝的需求出发，选用国际大牌的原料，但我们会尽量压低价格，争取带给我的粉丝最好的福利。

蝉妈妈：对于未来直播带货的行业发展，您自己有怎么样的看法和趋势？

曹颖：我觉得现在大家越来越习惯直播这个形式了，很多人都说直播是一个昙花一现的事业，其实我不这么认为，直播在未来肯定是一个常态。我觉得实体店和直播未来很大可能会趋于同化，并且相互搭建成一个平台，实体和直播会有各种价格或者服务的联动。

直播和实体店各有优劣势，比如需要售后的时候，实体店能够直接找到人，但是直播不能直接找到“实际的客服”，这对于稍微上年纪的顾客来说不是很友好。但是直播的售后服务又比实体店的更加周到，比如“七天无理由退换”。未来售后如果更细化，坚持解决售后问题，尤其是在后疫情的背景下，直播就是未来的常态。

小结

蝉妈妈观察员：从主持人到主播，虽然曹颖的身份在变，但是不变的是她专业且真实的工作态度。她认为明星身份既是优势更是责任，所以她对自身、团队、品牌的要求更为苛刻。而正是这样“挑剔“的态度，让她从明星成功蜕变为深受粉丝信任和品牌青睐的千万级主播。

蝉妈妈在和曹颖的交谈中也发现，现在的抖音顾客更趋向体验感消费，在价格差别不大的情况下，满意度和售后服务是一大利器。她也表明自己的目标已经不再是销售额，而是成为抖音平台最令人满意的主播。进入2022年，曹颖也会在自己美妆品牌M3上发力，期待她未来带来更多的惊喜。