被掌掴的快递员VS被整改的Papi酱，顺丰公关胜罗胖

前言：题目有点标题党之嫌，不过内容确实在说这两个事情，慢慢看……

2016年4月17日北京发生了一个司机1分钟打了顺丰快递员6巴掌的事情，此事迅速发酵，在18日一大早最热的话题，很多看了视频的人都愤怒不已，顺丰总裁王卫更是发朋友圈声明追究到底。

各大平台都把此事推到了头条位置，@平安北京 下午公布了进展，动手打人的李某被拘留10天。

整个事件中，从各大新闻客户端、人民日报官微、央视、新浪微博等等媒体及时更新进展，众多网友更是愤怒至极，就下午的网易新闻客户端中一篇稿件跟帖就有12万多，浏览了一下还有很多篇内容。新浪微博中两个相关话题，一个660万，一个200万。

然而这一天还有一个话题持续发酵的，这就是Papi酱被下架，这一消息发出各种观点满天飞，在朋友圈、微信中持两种观点，一个是站在Papi酱这边吐槽这个消息，另外就是说早该下架的了。

但是这个消息从“据传”，到投资方否认，i黑马的公众号貌似第一时间发了一篇回应，后来很多人在群里就不再传了。

之后有人放出了一张罗振宇的朋友圈，及自己被删的图片，内容就是罗振宇说那些在朋友圈“传谣”的要拉黑，这一天不知道多少人被他拉黑了？

不过人民日报总是在关键时候出现，这是在啪啪打脸啊！

各大网站消息，也开始漫天飞了。网易跟帖达15万，微博话题阅读183万。

在话题中，Papi酱更新了新一期，微博、微信热度依旧。

想一想4月21日Papi酱的招标会就要来了，这一出戏，到底是好事呢？还是坏事呢？貌似更受关注了，从一个网红变成大众明星，也不是不可能，去掉了吐槽的低俗语言，对于创作难度增加了，不过好的选题与表演，对于她来讲，应该不难，看她的视频，也不是为了那几个词来的。

从“被掌掴的快递员”到“被整改的Papi酱”，两个事件从公关角度，很值得思考一下：

1、前者干净利落获赞：

顺丰从总裁在朋友圈铿将有力的誓言，再到顺丰集团官微发出声明，对一个员工的保护，得到了很多网友的支持，美誉度迅速上升，人们的情绪被点燃，从对事件本身的愤怒，到对一个企业主、企业品牌的赞赏，网上还有人号召以后发快递就发顺丰，这也是情绪使然，就好比当年地震捐款中在QQ中疯传要买光王老吉一样。

2、后者自摆乌龙引争议：

然而后者，从声明“没有被下线”到被各大媒体爆料“被下线整改”，貌似显得投资人小气了些，在下午6点后Papi酱微博发布的回应声明，还是很诚恳的，因此也获得18万的点赞。

顺丰快递员事件算是告于段落，不过网上还是有很多人开始去人肉了打人者，在愤怒的情绪下，打电话骚扰等等做法是不可取也不应推荐的，还好媒体正在积极传递正能量，提醒了大家，也希望每一位朋友正确对待。

愤怒的情绪可以传染，从举手之劳到每个人心中都藏着一个英雄，当你愤怒着打人者时，恰恰自己变成了一个满身戾气的“舆论打人者”，那些评论里充斥着“打死他”、“干掉他”等等语言，变得很不理性。

在“Papi酱”事件中，有的是嫉妒的情绪，有的是同情的情绪，有的是愤怒的情绪，不论哪种情绪，都因为一个事件而愿意分享出去这个消息，甚至奔走相告，还有的愿意为了此事而与群友激烈辩论，因为大家把这个事儿当回事了。

任何领域发展，尺度一定还是要有的，政策风险是营销人必须要了解的，就比如你做个广告要想到广告法。

总结顺丰快递员事件，有两个亮点：

第一时间发声表态，企业高管直接出面企业声明内容恰当得体：有事件观点、后期规划、对社会各界的呼吁

Papi酱下线整改事件，有两点启发：

狡辩是危机处理的禁忌：在第一时间网传下线整改消息之后的回应，或许当时确实因为没有收到消息，但之后罗振宇在朋友圈的“冷嘲热讽”让很多人觉得一个大V的做法有点小气了。确实存在被整改的消息，狡辩就不妥了。 与媒体、自媒体为敌欠妥：在遇到危机时，重要的是坦诚相待，要建立玻璃屋，也没有必要删除那些转发消息的人，这方面更显得有问题，一个大V在处理危机时，代表的不仅仅是自己的情绪，发言人很重要的是控制好情绪。

事件中，你的队友是从哪一路助攻很重要，顺丰这一战赢得漂亮！

罗辑思维仅仅是落后一点，这可能是在势头正劲时的措手不及，从之前各种营销事件上看，他们都是营销高手，这种事情不应该发生的，这倒是让我们满怀期待的看后边如何翻转吧！

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#专栏作家#

魏家东，微信公众号：weijiadong2013。人人都是产品经理专栏作家，畅销书《数字营销战役》、《借势》作者，北京航空航天大学特聘教授、北京大学EMBA授课导师，国家级营销师，省级作家协会会员，WeMedia自媒体联盟成员，曾任乐居生活CEO、微信海COO，写过多部文学作品，现专注于数字营销领域。

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