珠宝销售是什么职业（分享首饰店销售员的程凤）

销售行业不好做,要让顾客掏钱购买商品或服务,可不是件容易事。近日,记者来到咸安鱼水路的一家商场,体验某金饰柜台销售员的工作。

当天,记者在店内看到,时不时会有顾客在挑选合适的珠宝首饰,38岁的销售组长程凤则忙碌着把饰品给顾客试戴。“这段时间的黄金价格行情还可以。”程凤告诉记者,近期,店里的黄金首饰有打折活动,前来咨询、购买黄金珠宝饰品的人明显增多,主要以准备在年底结婚的新人居多,一些设计新颖时尚,又带有吉祥、团圆之类好彩头的金银饰品最受青睐。

因为金饰等贵重金属销售要求有较专业的岗位培训,记者初来乍到,不能直接在柜台操作。“你在服务台跟着我吧,打打下手。”程凤笑着说。

“我们已经定好在下个月结婚了,按照家乡的风俗,在结婚前须添加点金银首饰。”在柜台前,一位正挑选金饰的年轻女孩告诉记者,她已经挑中了一套带有时尚元素的黄金首饰套装。另一位中年顾客告诉记者,近期贵金属价格稳定且有打折优惠活动,所以来淘一下喜欢的黄金饰品。

一位中年大姐走了过来,在展示柜前驻足观看。记者刚想和顾客套近乎,程凤摆了摆手,示意记者给顾客端上一杯茶水。

程凤和记者分享了自己的心得:商场有规定,凡是有顾客来了柜台,销售员一定要接待。但很多顾客都喜欢自己随意看看,如果一开始就和顾客喋喋不休,容易引起对方的反感。这个时候,不慌不忙递上一杯茶,让顾客坐在椅子上慢慢挑选,反而能拉近彼此距离,容易留住潜在的消费者。

“这几款镯子挺漂亮,我想试一下。”顾客主动提出了要求。“好的女士,我来帮您。”程凤拿出几款大小不一的镯子,逐一为顾客试戴。“手腕舒服吗?有没有摩擦、松垮等不舒服的感觉?”一番忙碌后,程凤为顾客推荐了一款设计典雅的翡翠镯子。“尺寸比较宽松,取戴都方便。” 程凤的服务让顾客非常满意,不一会儿就决定购买。

当顾客走向柜台,程凤以微笑的目光看着顾客,或者问候一下,尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,程凤耐心靠在顾客的前侧方柜台,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈。“即使顾客不买商品,也要热情款待。”把微笑留给顾客,是程凤的工作宗旨。