运营管理包括哪些内容（解读运营管理有哪些职能）

运营管理是什么？

财务共享服务中心的运营管理简单来说就是保证共享中心输出的服务水平，能够按时、按质并在最优化的成本下实现。

运营管理的服务定位一般是围绕高效、低成本，为此向共享中心的团队提供支持服务，可以包括：共享中心的运营分析、人员管理与培训、绩效考核、标准化与流程优化、精益管理、信息化、客户服务、项目管理、创新孵化等服务。

同时共享中心的运营管理还要服务于整个企业的管理，要能在战略、宏观的角度去设计共享中心的未来如何发展？包括组织架构、团队文化、战略管理等。

共享中心的运营管理还肩负了监督职能，比如围绕质量、时效、满意度等，对共享中心风控管理、成熟度评价等

所以运营管理的职能可大可小，有些职能会与共享中心负责人或者部门负责人重叠，是否一定需要设定这样的机构？

运营管理的人才需要什么资格？

近期代为招募的企业运营管理负责人其实在岗位职责与要求上和其他的共享中心管理职责比较接近，只是会强调在运营管理上有数年的经验，让想从事运营管理的粉丝们、其他想借鉴的企业有些模糊，这样的运营管理需要什么样的能力？与共享中心负责人沟通，总结下来这样的能力是企业普遍期望的：

1、对共享整体业务的理解和熟悉，熟悉财务共享中心各个模块的要点，能够在各个部门轮岗为佳，因为接触过，所以才能发现问题、设计好机制与流程。

2、具有数字管理的能力，能够发现共享中心业务数字中的问题，并且能够提出可行的方案并解决。

3、沟通能力，运营管理的人员需要内外沟通，沟通协调是必须的，尤其是需要能够在内部达成一致的能力，要能理解普通员工，又必须要站在企业管理的角度，这样才能更好的完成风控与绩效考核，如有一定人力资源的能力为佳。

4、不是每个运营模块都需要全职人员可由某部门或者个人兼职，通常运营管理的人员多是负责人的左膀右臂，或者接班人培养人才。

5、基本都认为需要是财务管理专业的人才，适当的理解了共享中心的技术与系统知识，能够具备有项目管理的经验。

6、积极且愿意创新与改变，能把不同专业、不同性格的人组织起来，能够顺应组织的发展而变化。

7、运营管理是一个与时俱进的职能，与企业的战略发展“与时俱进”，需要能够做到匹配未来发展的自我成长要求。

 

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