im营销案例分析（解读如何玩转公私域营销）

AI营销增长说 -- 如何玩转公私域”百度爱番番直播盛会于本周三结束，数千名观众涌入直播间与主播积极互动，直播间惊喜连连。

产品经理面对面：带大家玩转公私域营销

在产品经理面对面环节，爱番番三位产品经理现身直播间，分别为大家带来潜客定投、私域营销、IM沟通功能的详细介绍与玩法解读。

爱番番产品经理杨帆

首先，产品经理杨帆结合爱番番客户江西嘉佑医院的实战案例，为直播间的观众朋友们分享了潜客定投对企业公域获客、线索增长的价值，并阐述了潜客定投在推广账户内新增关键词的逻辑：从推广单元出发来分析核心推广意图，然后从单元的词义词性出发，来推荐行业内同样推广意图下，与单元适配的优质关键词。“潜客定投新增关键词与单元的适配率基本在90%以上，管理成本很低，这些词更能帮您实现当下的营销目标”。

爱番番产品经理马佳音

接着，负责私域营销功能的产品经理马佳音从“组织上的保证+客户旅程的设计+工具的支持”三方面详细阐述了爱番番私域营销功能对于企业激活沉寂线索、提高客户粘性、促进线索转化的价值。企业在完整的营销过程中所需要的种种功能，比如素材制作、活动设置、数据分析等，都可以通过爱番番进行快速的配置和操作。

爱番番产品经理高建国

最后，负责IM沟通工具的产品经理高建国通过三个客户实战案例，分享了爱番番IM沟通工具帮助企业将访客转化为线索的三大亮点：智能化接待、有效打通线索、系统稳定+高转化。“爱番番的IM沟通会和线索管家结合的更加紧密，不管你的业务多么复杂，我们都能帮你实现线索全流程更顺畅的监测和管理”，高建国在直播间分享道。

客户成功实践论：搭建客户与产品的桥梁

一个好的产品不只有优秀的产品经理团队，还要有客户成功团队来保障客户顺利地使用产品，最大化产品的价值，帮助客户实现业务新的突破。

爱番番客户成功代表杨超

在客户成功实践论环节，爱番番客户成功代表杨超坐客直播间，为观众朋友们分享了客户成功对于客户和SaaS产品的价值，以及爱番番客户成功团队对于如何保障客户成功的方法论与经验谈：首先，通过丰富的数据平台支撑，实时识别异常客户和功能使用不全的客户；其次，不断的积累行业解决方案，产品FAQ、成功案例总结定期输出给适配客户；最后，通过企业微信的聊天通道、公众号、在线IM甚至和服务商链接的工单系统，与客户保持联系，全方位的保证客户成功。

番番内部大揭秘：大家不知道的爱番番

左起依次：主持人王立昊、产品经理梁忠平、技术代表徐全刚、客户成功代表杨洁、服务代表周琳玲

在番番大揭秘环节，爱番番产品经理梁忠平、技术代表徐全刚、客户成功代表杨洁和服务代表周琳玲共同探讨了爱番番当前所取得的突破及未来的发展规划。

首先，梁忠平针对爱番番产品进行了分享。提到爱番番与其他智能营销SaaS相比的优势，梁忠平提到了百度的数据能力和技术能力。“爱番番身处百度，在优化公域广告投放方面非常有优势；其次爱番番已经实现了线索的溯源管理，比如客户怎么来的，怎么跟进的，喜欢参加什么样的活动等等，爱番番不仅能够记录下来，还能在私域运营和二次转化上为企业提供决策”。

就爱番番技术能力，徐全刚进行了全面的阐述：在2021年，爱番番在潜客定投AI智能拓词、私域营销行为数据实时收集、研发质量和效率等方面取得了重大的突破。百度强大的人工智能、数据、算法等先进技术能力让爱番番“智能化”上具有很大优势，加之两周一迭代的敏捷机制和稳定安全的技术保障，让爱番番的技术能力始终保持业界领先。未来，爱番番将继续深耕智能化方向，进一步增强公私域营销效果。

杨洁针对客户成功团队所取得的突破进行了总结：通过创建爱番番解决方案库，为更多的行业客户提供最佳实践方案；通过建设数据指标，为客户推荐适合它当下去使用的产品功能；通过对代理商进行赋能，来为客户提供更多本地化的服务。爱番番覆盖全国的销售体系，能全面保障售前、售后服务的本地化开展。未来，客户成功团队将深入挖掘行业公私域营销玩法，为客户拓展创新更多的行业解决方案。

作为爱番番服务团队代表，周琳玲表示，去年爱番番在线咨询响应时间平均20秒左右，在Q4爱番番服务客户满意度高达98%。爱番番服务团队还先后获得了客户世界机构颁发的卓越服务创新奖、金音奖和金耳唛奖，都代表着爱番番服务已经达到行业领先水平。2022年，服务团队将联动市场和客户成功团队打造番番学堂系列课程，把好的使用体验和方法传递给大家。