哪个品牌社群营销做的好（解读十一大社群营销典范）

三只松鼠，这是一个很有意思的名字。三只松鼠电子商务有限公司是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业。

三只松鼠这个品牌于2012年6月19日上线，是目前中国销售规模最大的食品电商企业。

在2013年，三只松鼠的销售额突破3．26亿元，这个数据令人震惊。

在2014年的11月11日，也就是“双11”那天，三只松鼠的单日销售额就达到了1．09亿元。

那么，三只松鼠为什么那么受欢迎呢？

三只松鼠的客户文化战略为用户提供了优质的互联网购物体验。三只松鼠定位于80后、90后互联网群体中快活、慢食的新生活理念追随者。由于是年轻群体，所以三只松鼠从包装、语言以及品牌名称上入手，打造了独具特色的“客户文化”。

三只松鼠的名字很有意思，而每只松鼠都有一个属于自己名字，分别为鼠小美、鼠小酷和鼠小贱。

三只松鼠的外包装统一为印有LOGO的袋子和箱子，还给外包装箱起了一个非常有意思的名字，即“鼠小箱”。

因为是网购，所以要把食品快递给客户。三只松鼠充分为消费者着想，会附赠“开箱器”，这样消费者就不用为打开箱子而费力了。

三只松鼠提供的服务非常周到，可谓面面俱到。

人们都渴望得到这样的服务：在吃核桃的时候，有人递过来一把钳子；在吃榛子的时候，掉了很多碎渣，这时有人递过来一个垃圾袋；在准备打开快递箱子的时候，有人递过来一个开箱器。

微小的开箱器、防潮纸袋、纸袋夹子、瓜売回收袋、擦手湿巾，每个小工具都可以体现出三只松鼠对细节的重视。

1．赠送超过客户期望值的物品

在互联网营销时代，超出用户期望值的互联网应用才叫体验。起初，三只松鼠在淘宝上销售，那时就会赠送超出用户期望值的物品，这些物品非常实用，也很有趣。

2．深人人心的语言

在语言方面，三只松鼠努力地打造良好的服务。在与客户打招呼的时候，客服人员会使用有意思的语言，每个客服都有一个有趣的名字，例如：鼠小心、鼠小妖等。每个客服人员打招呼时都会以“主人”开始，这就是三只松鼠在整个服务体系中打造的“主人”文化，所有客服都是为主人服务的松鼠。

三只松鼠成功核心要素

“三只松鼠”这个品牌名称恰如其分地途释了公司的产品和服务：可爱的松鼠喜欢挑选质地良好的坚果，这恰巧为品牌名称提供了思路。在大自然中，松鼠是“服务”的代名词，为家人努力地劳作。

LOGO辨识度高：三只松鼠的LOGO设计得非常可爱，80后、90后会因为可爱的LOGO而喜欢这个品牌。

电商运营：三只松鼠通过电商来运营，在与客户的沟通过程中，客服人员在线的头像是小松鼠，小松鼠尽心尽力地为主人提供服务。

独特的文化理念：在互联网营销时代，三只松鼠这个品牌通过独特的文化理念吸引了大量消费者，还将已有客户群体打造成核心粉丝群。