专访欧莱雅中国：关于可持续化，为什么“慢不得”、“等不起

一瓶精华或面霜，除了用光之后被丢进垃圾站之外，是否可以拥有第二种人生？

在欧莱雅，通过空瓶回收项目，他们可以成为公益事业中的一部分。

新消费Daily了解到，目前，欧莱雅集团旗下已经有多达12个品牌参与空瓶回收项目。回收的空瓶将100%被重新利用，例如用于制造再生跑道和环保课桌椅，无偿捐赠给福利学校。

事实上，企业在创造经济价值的同时，尤其是消费品类，普遍会为环境和气候带来影响。因此“环境保护”，一直以来都是作为“企业社会责任”中的重要一项。

而在近两年，无论传统消费巨头，还是新锐初创品牌，也都将目光更多关注到企业可持续化发展之上，甚至一度成为品牌发展的核心理念。

日前，欧莱雅中国便携手商务部《可持续发展经济导刊》与中华环保基金会，三方正式联合发布了《日化行业推动可持续消费行动指南》（以下简称“行动指南”）。值得注意的是，这也是中国日化行业内首个可持续消费领域的指导性文件。

那么，对于推出日化行业首份“可持续消费行动指南”，欧莱雅中国意欲何为？

为进一步了解欧莱雅中国是如何将战略布局具体落地到产品设计与消费者教育等维度。新消费Daily独家采访到欧莱雅北亚及中国首席可持续发展官梁禗殷女士（Neo Janet Sarah）。

她指出，作为全球和中国第一大美妆集团，对于践行“可持续”，欧莱雅有着“慢不得”的使命感、“等不起”的紧迫感与“坐不住”的责任感，并一直将可持续发展放在战略核心地位。

与此同时，消费者的可持续消费需求也在不断增加，开始从“能用就行”的观点逐渐朝着追求品质、清洁、健康、可持续等层面的“美好消费”方向发展。

01、发布《日化行业推动可持续消费行动指南》

欧莱雅“慢不得”、“等不起”、“坐不住”

新消费Daily注意到，早在2020年，欧莱雅集团宣布了全新的可持续发展战略“欧莱雅，为明天” 和一系列面向2030年的美好愿景、目标与行动。

 

欧莱雅，为明天（L’Oréal for the Future）

同时，中国作为欧莱雅集团的核心市场。在可持续发展方面，欧莱雅中国已在减碳降耗、绿色供应链等多个领域为集团甚至全球美妆行业树立了标杆。

而在消博会现场发布的日化行业首份行动指南，无疑也是欧莱雅中国践行可持续化的的关键一步。

值得一提的是，该份行动指南的发布也并非“一时兴起”。

梁禗殷女士告诉新消费Daily：“在去年消博会的可持续消费论坛上，我们同《导刊》还有商务部消费促进司有过一次交流，大家一拍即合，都觉得编制这样一本行业指南非常有必要，虽然很有挑战。但我们当即就表示，愿意激流勇进，因为我们‘慢不得’、‘等不起’、也‘坐不住’。”

为何慢不得？

公开数据显示，2021年中国消费端碳排放量占总量的53%。对比已实现工业化的国家，他们居民消费产生的碳排放达60-80％。可以预见，随着中国工业化发展与消费升级，消费端碳排放占比将继续上升。作为消费市场支柱产业，日化产业转型势在必行。

与此同时，早在2012年，欧莱雅联合社科院发布《中国可持续消费研究报告》，彼时，了解可持续消费的人不足40%；而这两年，欧莱雅的多项研究都证明了Z世代中的绝大多数人，都愿意为对环境和社会更负责的产品买单。

据新消费Daily观察，仅在8月的新消费市场，就有可持续新奢珠宝品牌「ANOTA」与可持续化生活品牌「KOKOLU」相继完成融资。

另外，无论是欧莱雅在2020年便提出的全新可持续发展战略，还是其于2022年牵头成立EcoBeautyScore联盟（旨在建立一个行业通用的化妆品对环境影响的测量和评分系统），目的都是联合行业上下游携手共进，体现其社会责任感。

显然，通过行业指南进一步引领日化行业可持续化步伐，作为全球美妆巨头，欧莱雅“等不起”，更“坐不住”。

回到这份行业指南。新消费Daily注意到，行业指南以“人货匹配，双向互动”为核心理念，以“产品全生命周期”和“消费者行为模型”为理论基础。

同时，行动指南结合日化企业推动可持续消费的主要挑战和优势，从“生产运营”和“营销沟通”两个方面，旨在为不同发展阶段的企业提供行动指南和一线案例参考。

02、围绕四大领域设定目标

从生产端到消费端，全链条推动可持续化目标实现

事实上，随着环境和社会挑战变得日益严峻，欧莱雅一直在加快转型，致力于打造尊重“地球界限”，且更具可持续性和包容性的发展模式，并以科学为基础在气候变化、水、生物多样性、资源这四大领域及社会承诺方面设立目标并践行可持续发展。

那么，具体到国内市场，欧莱雅又是如何践行可持续发展的？

在新消费Daily看来，内部产品研发到外部消费者沟通，以及内部机制的建立到外部监督与合作，都是欧莱雅保障可持续战略正确实施的关键。

1.生产端：产品创新之下，还有原料选择及工厂制造

具体来看，产品层面，“欧莱雅节水洗护发神器L’Oréal Water Saver”便是一个通过产品创新践行可持续发展战略的生动案例。

梁禗殷女士进一步向新消费Daily介绍道：“这款产品由欧莱雅集团和瑞士环保初创企业Gjosa合作推出，被提名为《时代周刊》2021年度百大最佳发明，能够从消费者使用端节约水资源。它开创性的淋浴喷头采用了火箭发动机中的分馏原理，打造出了奢华、高效的洗护发体验。与标准方法相比，它能节约61%的用水量，有望每年节约数十亿升的用水量。”

同时，在产品创新之上，前端还有原料，后端还有工厂。

产品原料方面，59%的欧莱雅原材料来自可再生资源，主要来自植物。自2010 年起，欧莱雅所采购的 100％棕榈油均遵守棕榈油可持续发展圆桌会议标准。

早在2018年，欧莱雅宜昌天美工厂就实现了“零碳排放”。2019年，苏州尚美工厂实现“零碳”，同年，中国成为了欧莱雅集团第一个在其所有运营场所（工厂、分销中心、研发中心以及办公室）实现碳中和的市场。

 

苏州尚美工厂

2021年，欧莱雅宜昌天美工厂实现了在工业流程中所有工业用水使用工厂回收水的新模式，又成为欧莱雅亚太地区首个水循环工厂，也是集团范围内第五个水循环工厂。

2.消费端：从包装入手，同步建立空瓶回收计划

为减少包装材料对环境造成的影响，自2007 年以来，欧莱雅实施了基于以下三大核心的包装政策，即“3R”：尊重（Respect）、减少（Reduce）和替换（Replace）。

在欧莱雅集团2022年半年报中，欧莱雅集团首席执行官Nicolas Hieronimus特别提及，得益于电子商务渠道的发展，中国内地市场表现出色。

显然，线上电商是国内消费者更加青睐的购物平台，而针对于此，欧莱雅中国也对电商包裹进行了最大程度的可持续化“改造”。

2018 年起，欧莱雅在中国销售的所有产品的纸质外包装均采用了FSC认证材料；同时，欧莱雅中国开始推广绿色包裹在电商物流中的使用，将填充物和外包装都替换为环保可循环材料。

截至2021年，欧莱雅中国寄出8500万个绿色包裹，占总包裹数的87%。

从产品包装入手的同时，欧莱雅中国也同步建立起产品用后的“空瓶回收计划”。

正如开篇所说，欧莱雅集团旗下11个品牌，530家线下门店与柜台都是消费者空瓶回收活动的参与者。截至2022年3月，集团回收的空瓶总量超过190吨，回收的空瓶也将100%被重新利用。

 

兰蔻空瓶回收计划

这也是为什么，在回答“颜值主义与可持续化”是否矛盾这一问题时，欧莱雅给到了否定的答案。

“在欧莱雅看来，‘可持续化’与‘颜值’不应该是矛盾的。通过贯彻落实‘3R’包装政策、采购并销售符合FSC认证的产品包装材料、执行品牌产品的空瓶回收计划并在电商物流中使用绿色包裹，欧莱雅正通过可持续的包装材料与简约美观的设计来打造‘高颜值’的产品包装。”梁禗殷女士对新消费Daily说道。

03、消费者从“能用就行”到“美好消费”

品牌也要从“产品可持续”升级为“用户可持续”

正如梁禗殷女士所指出的那样，“等不起”的原因，是因为就目前来看，消费者对于可持续化产品的需求正在逐步提高，消费理念也发生了一系列的变化。

在欧莱雅中国看来，消费者对可持续消费的认知在近十年中不断提高，尤其在新冠肺炎疫情的冲击后，绿色环保的理念深入人心。与此同时，消费者的可持续消费需求也在不断增加，开始从“能用就行”的观点逐渐朝着追求品质、清洁、健康、可持续等层面的“美好消费”方向发展。

“尤其是‘Z世代’消费群体的崛起引起的消费观念的改变，使消费需求越来越个性化、多元化，对产品绿色、健康、透明的关注度显著提升，消费者不仅愿意购买高品质的产品，同时也关注生产方式、产品质量的信息披露与溯源。”

为此，欧莱雅也在思考，如何积极地与消费者进行更公开、更透明的沟通，帮助消费者在购买并使用产品的过程中也践行可持续理念。从产品到营销，欧莱雅不断提高产品的可持续性，加强可持续消费理念的传播和教育，提升消费者可持续消费的意识和意愿。

1.选择新潮有趣的营销方式，大幅提升消费者对可持续消费的关注与理解

2021年，欧莱雅中国与上海自然博物馆合作打造了“什么是多样星球”大型沉浸式互动游戏，观众可以通过线上线下相结合的方式，探索物种栖息地、食物链等各种知识，欧莱雅也在此互动过程中向观众传播“尊重自然，保护生物”的理念。

 

“什么是多样星球”大型沉浸式互动游戏

2.秉持公开透明原则提供产品环境与社会影响信息，帮助消费者作出可持续消费决策

新消费Daily注意到，欧莱雅还开发了一个产品环境和社会影响的标签系统——Product Impact Labelling，PIL。旨在借助这一系统告知消费者产品对环境和社会的影响，通过与消费者共享此信息，以便他们做出明智的、可持续的选择。

2022年7月18日，为促进绿色低碳消费、提升美妆领域消费者知情权的保护水平，欧莱雅中国捐资与上海市消费者权益保护基金会共同成立“欧莱雅健康低碳专项基金”。该专项基金旨在共建、共享更公开透明、更负责任、更可持续的中国消费产业生态圈——是上海市消保基金会内首个聚焦美妆行业消费者健康教育和首个国内专注于推动“绿色消费”的专项基金，也是首个上海市消保基金会与外资消费品公司共同设立的专项基金。

此次欧莱雅与上海市消保基金会及业界伙伴们共同携手，将帮助消费者做出更公开透明、更负责的消费选择，以期为中国消费市场注入健康与积极的能量。

 

上海市消费者权益保护基金会 欧莱雅健康低碳专项基金成立暨揭牌仪式

最后，通过“绿色包裹涂鸦征集令” 等活动，欧莱雅也在持续打造消费者共创项目，鼓励消费者表达对美好生活向往。“

要知道，“可持续化”不是营销噱头，而是一种通过日常生活行为所体现出的生活方式，对于企业来讲，更是一种社会责任，一种长期主义。

04、结语

关于欧莱雅在未来践行“可持续”的计划和目标，集团提出了一系列面向2030年的美好愿景、目标与行动。梁禗殷女士对新消费Daily进一步介绍道，其可以总结为：两大战略，三个支柱，四个领域及26个目标。

两大战略：推动欧莱雅业务模式转型，尊重地球的极限；为应对全球挑战做出贡献；

战略基于三大支柱：（1）自我转型以尊重地球界限；（2）赋能我们的业务生态系统，帮助他们完成转型，打造更可持续的世界；（3）为应对全球挑战做出贡献，为社会和环境的迫切需求提供支持；

在此，以科学为基础在四大领域 ：气候变化、水、生物多样性、资源，及社会承诺上，欧莱雅还同步制定了26个目标。

2009年，瑞典科学家约翰·罗克斯特伦（Johan Rockström）首次提出“地球界限”理论并受到了联合国及国际科学界一致认可。

“地球界限”定义了人类必须在未来10年严守的九大生态底线，包括气候变化、生物多样性、土地利用和地球化学循环等9大方面的边界，以维系长期生活和发展的安全环境。

如今，“气候保护”与“地球界限”不仅对于欧莱雅，也是对于很多企业来讲必须要关注的命题。