让用户“上瘾”的私域积分玩法

私域营销的同质化让消耗者越来越熟知品牌商家的运营套路，经营用户正在变得越来越难。很多品牌商家或多或少面临着以下题目： 1. 用户的活跃度低，品牌粘性弱，客户轻易“沉睡”大概流失 2. 品牌虔诚度低，很难指导用户延续复购 3. 私域办事和公域的活动没法有用串联，品牌归属感割裂 上述题目出现的缘由，归根结柢是品牌商家和消耗者缺少一个毗连的纽带。而在处理题目标诸多方式中，积分玩法是最有用，同时却也是最轻易被疏忽的阿谁。 甚至可以说，绝大部分品牌商家在私域运营中，并没成心想到“积分”的庞大代价。 01 积分的代价 积分的本质是消耗返利，拉动复购。经过积分发生复购，复购再次获得积分，循环来去，品牌粘性提升，消耗频次提升。 简单来说，积分在私域运营中的代价首要表现在三个方面： 1）活跃保存：积分有益于激励用户在私域中停止关键的高代价行为，提升用户在平台的延续活跃保存。其自己的代价感和可玩性可以吸援用户介入，而且用户获得积分的沉没本钱会提升用户对品牌的粘性，耽误用户生命周期代价。 2）培育虔诚度：积分自己是对用户行为必定后的嘉奖办法，经过积分可获得品牌更多的权益和福利，随着双方互动和打仗越多，客户的虔诚度也会越高。 3）联动全域：积分是当前全域运营大趋向下的焦点战略，比如客户在淘宝、抖音等公域平台消耗后，都可以在私域兑换本身积分权益，极大优化用户的办事体验，让办事不再割裂，并增强品牌的归属感，可以用私域带动全域增加。 而且，积分在一定水平上可以了解为品牌发放的“虚拟货币”，用户可以用来兑换各类优惠大概实物福利。凡是用户没有兑换的积分都只是一个数字，商家还可以静态调剂这些数字的代价，有用保证商家运营本钱和灵活性。 所以，积分是消耗者和商家的重要毗连纽带，也是私域的重要运营手段。 02 积分系统的构建 私域会员积分系统的构建最少需要遵守两个根基原则： 1）既要让利，也要效益最大化。这就需要商家做好本钱预算，一般来说，是以营业额、销售额、成交额大概利润的一定比例作为积分嘉奖。星云有客办事客户「香菇来了」在其私域积分系统中，就是依照商品销售额的10%发放积分，即用户每消耗10元可获得1积分。 2）积分权益影响用户行动力度。在成熟的积分系统中，一定是高积分用户有权限兑换到稀缺的、符适用户调性和爱好的高代价产物大概超越预期的优惠，这样，用户才有动力赚积分和花积分，从而刺激到销售端。 除此之外，积分的获得和消耗也是构建积分系统的关键环节。 分歧范例的企业在积分获得的设想上需要有响应的偏重点。例如高频低客单的零售、打扮等行业，便可增加“经过消耗行为获得积分”的比重，刺激用户发生延续复购。而低频高客单的高端美妆、数码等行业，便可以偏重于“经过平常使命获得积分”，将用户留在私域中，为后续的低本钱触达供给便当。 用户获得积分以后假如不停止积分消耗，没有任何行动和出口的话，对品牌来说毫无用处。只要让用户花掉手上的积分，才有动力延续去获得积分。因而积分的利用刻日、对应的权益就需要不竭优化和尝试，按照数据慢慢获得最优解。 03 星云有客的积分玩法 一个好的积分系统可以明显提升用户与品牌的联络度，增加用户的“分开本钱”，更好地起到激励用户、用户保存和转化目标。接下来分享几种星云有客中比力常见的积分玩法。 获得积分 1）定单转换 这是星云有客积分玩法中积分的首要来历形式。利用定单转换积分，最焦点的目标有两个：一是经过免费兑换奥秘好礼，吸援用户进入私域，二是经过积分联动公私域，增加用户私域习惯，慢慢反哺公域。 今朝星云有客办事的众多TOP级主播，如烈儿宝贝、陈洁kiki、黑心少奶奶、陶子家、香菇来了等均在利用积分玩法指导用户到私域。其中，「香菇来了」介入定单转积分的用户，转换单量均在5-20笔，已经成了主播办事超级粉丝的重要手段。 对于商家来说，用户下完单的时辰，即可收到一条办事短信。短信内会包括3个信息：客户的定单号、小法式短链接以及积分兑换奥秘好礼的告诉。客户只需点击小法式短链接即可间接跳转至积分转换页面，输入定单号即可完成积分兑换。第一时候用积分活动毗连客户，并在小法式内轻松指导用户增加企微。 2）逐日签到 在微信各类免打搅和折叠信息政策的限制下，若何培育用户的私域习惯？经过逐日签到获得积分，激励用户回到私域查垂青要信息是较为常见的做法。 以新零售品牌王小卤的私域积分系统为例，用户天天都可以在王小卤的小法式里打卡签到，每次签到城市赠予2个积分。不但如此，在某一规按时段内延续签到的用户，王小卤还会向他们发放额外的积分嘉奖。操纵用户占廉价和怕损失的心理，刺激私域用户对峙持久地停止逐日签到，培育用户用户私域习惯，增加品牌曝光的机遇。由于签到是在小法式中停止，还能带动小法式商城的拜候流量。 3）直播预定 直播预定今朝是反哺公域的有用手段之一。直播预定获得积分的动身点就是激活私域用户的流量代价，用私域流量更好地反哺直播间流量，配合分享激励等积分玩法，为直播间带来更多流量曝光。用户预定后，积分会自动增加，直播起头前系统会提醒用户前往旁观，有用带动直播间初始流量，提升直播间初始权重。 固然，在一些现实运营场景中，积分获得的玩法还可以加倍多样。比如社群互动积分玩法，用户在社群中讲话、阅读特定页面、完成定单评价等行为，都可获得积分。促进用户在社群中停止高代价行为的同时，品牌商家还能经过积分记录快速找到社群活跃用户，挑选出KOC“种子”群体。 消耗积分 1）兑换商品 兑换商品是最多见的积分消耗方式。商品凡是分为3类：实物商品（平常生活用品等）、虚拟物品（网站会员资历等）以及优惠券（满减券等）。不管是哪一种形式的优惠券，都有益于品牌将用户引流到店、大概其他自有线上商城停止消耗。 别的，为了更好地刺激用户积极消耗积分，积分商城内商品定期更换，连结多样性就显得非常重要。今朝星云有客已经帮助商家增加部分权益商品，比如爱奇艺会员、网易云音乐会员等，方便消耗者兑换。 2）积分换购 积分换购是「积分+少许现金」的形式停止兑换，既可以方便商家灵活地控制积分兑换本钱，促进库存消化，对于加速积分消耗也有不小的帮助。 积分换购的一个重点设想思绪就是，既要照顾到积分较少的客户，扩大可介入人群，同时也要兼顾具有大量积分的忠适用户，表现出积分的代价。还是以客户王小卤的积分系统为例，在设备兑换券时既有针对大部分客户的100积分5元券、300积分10元券，也有针对忠适用户的雨伞/帆布袋以及零食大礼包等，经过丰富的兑换商品和分歧门坎的兑换值，处理分歧用户的兑换诉求。 此外，积分换购也需要留意一些风险，避免恶意做弊，可用以下思绪方式： 设备积分抵现利用门坎（满一定金额才可用积分抵现金） 设备定单金额抵现比例（最多抵现定单金额的50%） 3）积分抽奖 积分抽奖是用户接管和介入度较高的积分消耗方式，积分抽奖不但能强化积分的重要性，同时商家也能再次指导用户完成积分使命。由于用户已经在抽奖场景中，所以即即是略有难度的积分使命，用户也愿意去完成。商家可以充实操纵这一点，经过积分嘉奖激励用户停止朋友圈分享、或是约请好友等高代价行为。 王小卤的积分系统中也充实展现了积分抽奖的标杆式玩法，用户仅需花费10积分，就有能够获得10倍或20倍的积分嘉奖，以及王小卤爆款虎皮凤爪等实物嘉奖。而且在抽奖页下方，王小卤也设备了响应的积分使命，刺激用户下单转化。 在设备抽奖时，还需要留意以下几点： 1）抽奖商品需要有吸引力，最好能兼顾适用性和高代价。 2）需要保证用户有一定的中奖几率，需要时甚至可以用“100中奖”来吸援用户介入抽奖活动。 别的，像是刮刮乐、大转盘等类似积分抽奖的形式也能起到消耗积分的感化。对于用户来说，介入方式越简单风趣，用户消耗积分的活跃水平就越强。 04 积分玩法的三个重点 1）积分的时效性 为了保证积分本钱的可控性和积分运营的周期性，积分一定要设备有用期，对到期未利用的积分需要停止清零处置，大部分都是1年为刻日。固然清零最好不要粗鲁停止，而是提早告诉用户，一方面暗示抵消耗者的尊重，另一方面也是经过这类方式奉告消耗者尽快利用积分。 2）积分避免间接好处关系 积分兑换成现金停止提现，真的需要这样的场景的话，倡议间接采用分销玩法。但更倡议经过积分兑换券来拉动别的场景消耗，兑换的同时不触及间接好处关系，用户介入的初衷更纯洁。 3）延续静态优化 积分系统搭建完成而且正式上线今后，商家需要经过用户复购提升率、转化提升率、积分投入产出比等结果型目标以及最大可发放积分数、现实发放积分数、积分兑换率、用户利用率等运营型目标，来实时调剂积分的偏向和战略，保证积分系统的一般运转，发挥积分系统在私域中的最大代价。 05 写在最初 “投入”+“回报”机制是积分玩法的焦点。积分假如用得好，是增加用户粘性和促进用户活跃的妙手段。积分系统办事产物，也更是办事用户，用户在积分系统内“挣积分”“花积分”的进程是其在私域的另一种“生活”，让用户可以“尽力挣钱”“高兴花钱”才是积分系统杰出运转的唯一原则。