公司运营(天水移动分公司：大力推进作业流程标准化，持续提升企业运营管理水平)

天水移动分公司：大力推进作业流程标准化，持续提升企业运营管理水平

　　为帮助员工提升工作效率，全面提升基础管理水平，天水移动分公司立足管理强效能工程，组织开展了“标准化作业流程梳理与践行专项行动”，不断丰富管理方法模型，推进流程优化创新，有效促进和保障公司数智化转型和高质量发展。　　一、加强组织领导，健全工作机制。一是坚持书记主抓。印发《关于组织开展天水分公司标准化作业流程梳理与践行专项行动的通知》，成立由党委书记挂帅的领导小组、实施小组和评审小组，具体承担标准化流程梳理与践行专项行动的系统规划和整体部署。二是完善推进机制。建立申报、入围评审、定期研讨、实施验收的工作机制，强化部门横向协同、纵向贯通，每个流程指定一名三级经理、项目经理或专家担任牵头人，同一领域可跨部门、跨县区组合，协同高效完成工作任务。三是强化正向激励。设置流程类奖励和部门奖励。流程类奖励分中期检验奖和项目创新奖，“标准化作业流程创新奖”纳入员工荣誉体系管理按对应层级进行积分。部门奖励根据流程覆盖率、可操作性、可复制性、落地执行、过程管控五个维度进行评比，对排名靠前的部门核发奖励。　　二、坚持闭环推进，加大工作力度。一是系统梳理“立框架”。机关9个部室围绕经营发展、网络建设、综合管理等方面，梳理101项标准化作业流程，其中业务类流程27个，控制类流程74个。101项流程目前已通过“运营管理支撑系统”进行发布，方便员工进行线上查询、学习。二是强化管控“抓落实”。流程中明确了流程节点、管控要求、制度依据，对标流程管控、质量标准、时限要求、风险防控等，同步嵌入了中移智慧党建、供应链、酬金、费用稽核等专业信息系统和技防手段，确保取得实效。三是抓好结果“强应用”。7月中旬评审小组根据流程实践效果进行中期检验，评选出11个标准化作业流程进行中期奖励，并根据评审情况对部分流程进行再优化。计划10月底从流程覆盖率、可操作性、可复制性、落地执行、过程管控五个维度，开展“标准化作业流程创新奖”及部门奖励一、二、三等奖评选表彰工作。　　三、强化经验总结，拓展工作成效。专项行动实施以来，天水移动分公司在企业管理运营工作中重点取得了以下几个方面的成效。一是制度流程化，根据制度精简复杂节点，形成最佳业务模式，提升组织能力；二是工作高效化，打通了端到端的流程、有利于各岗位从源头处理问题，跨部门协作效率进一步提升；三是作业规范化，形成自主处理问题能力，新到岗员工能够直观、快速地掌握并上手相关工作，对一线的支撑效率改善明显；四是管理精细化，1-8月天水分公司业务发展指标及客户满意度均在全省前列。　　通过专项行动的实施，天水移动分公司党委也充分认识到,在企业经营过程推行作业流程标准化，可以形成统一、规范、相对稳定的管理体系，从而提高工作质量和效率。下一步，天水移动分公司将持续巩固拓展前期专项行动取得的阶段性成果，并以此为契机，全力推进企业实现高质量发展。　　（来源：天水市政府国资委 转载：康翠霞）