数据运营管理方案(案例分享：XX连锁保健品数据运营与数据营销解决方案)

案例分享：XX连锁保健品数据运营与数据营销解决方案

注：

根据与品牌的保密协议，KWAY数据在案例分享当中不再提出案例分享具体客户的公司名称以及相关信息.

XX是一家集品牌商业连锁、零售、批发及药品生产为一体的中医保健、保健药品类公司，其线下终端门店五百余家，年销售额十余亿。就市场营销、品牌管理、企业数据运营层面与KWAY数据展开了营销咨询、数据分析与运营、大数据产品等合作。

KWAY数据经过调研发现，XX在市场运营存在的问题概述：

由于XX是通过医药生产起家的集团型企业，数十年以来，都是以批发和渠道为导向的经营模式，因此在终端门店，会员老龄化现象严重（基本为40-60岁以上的人群），产品线陈旧（XX企业产品线问题主要体现在产品定位与产品分级的问题上）、市场营销机制不完善（内容营销与顾客运营尚未启动、媒介、促销体系尚在建设当中），在品牌价值越来越重要的当下市场环境当中，XX的品牌建设与市场运营遇到瓶颈。

针对XX的问题KWAY数据做出如下解决方案 :

阶段一：数据运营规划

根据XX目前的市场处境与外部的市场趋势，帮助XX梳理企业战略目标与市场规划，尤其是产品线的规划，利用大单品策略进行市场爆破，并将终端门店与顾客运营重新梳理，打造“服务于28-55岁群体的保健管家”定位的运营策略。

此步KWAY数据的工作：

1，外部的市场调研工作

在外部市场，KWAY数据为XX公司做了包含了特征、态度、处境的消费者研究与洞察，KWAY数据将XX公司市场运营的市场要素（渠道、产品、营销策略与消费者）进行归纳总结与分析，为XX在制定企业战略目标与市场规划提供有力的数据支持。

2，XX终端门店与顾客运营的转型研究与规划

KWAY数据基于XX的顾客战略与终端运营战略目标，为XX构建消费者数据库，构造消费者认知画像。基于顾客认知，打造消费者价值体系闭环，并且帮助XX制定全面分阶段的顾客运营规划方案。

注：此阶段是基于KWAY的数据营销理念为XX提供企业运营规划层面的咨询服务。

阶段二， 数据运营实施阶段（计划阶段）

此阶段主要为XX提供数据运营计划方案，此阶段将落实数据运营所涉及到的忠诚度管理、营销自动化、运营监控以及市场营销决策等市场营销业务模块。

KWAY所做的工作：

1，深度定制XX企业内部的会员体系，打造顾客沟通闭环

A，聚合顾客沟通渠道，打通所有平台的会员与销售数据。

B，将微信端定位于顾客沟通与交互桥梁，优化会员浏览路径，主要功能以交互和沟 通为导向，利用消费者认知画像进行千人千促的会员机制（根据每个会员认知与态度 的不同，为会员提供的优惠和权益各不相同），最大化的进行会员培养。

2，会员计划/CRM忠诚度营销规划

针对消费者认知画像进行关键时刻规划的设计，基于消费者态度、处境、特征创造全 新交互点，通过精准的营销自动化系统与客户运营达成顾客忠诚度管理的目的。

3，数据运营监控体系

通过KWAY数据，对XX企业市场营销数据进行深度的探索与洞察，在运营过程当中以便及时调整市场战略与运营计划。

4，数据运营市场营销分析与BI解读

以消费者认知切入的BI，自由探索企业各维度数据，结合KWAY的智能分析系统，对 XX企业的运营进行诊断，对市场营销成效进行研究与洞察。

5，职能协作流程标准与培训

店员手册、提案流程标准化、职能协作制度的完善，能有效管控市场营销流程，最大 化的提高营销成效。

6，大数据产品的培训教程

总结：在与XX合作过程当中，Kway数据以咨询+产品的形式服务于XX企业。KWAY数据产品贯穿于整个链条当中，同时KWAY数据也提供基于KWAY数据产品的数据运营咨询服务，并且提倡自我学习式的培训课程，让XX企业市场部门可以持续自主的进行数据驱动运营工作。

成果：在数据运营过程当中，初期是以获客与顾客培养为导向的CRM运营为主，因此XX企业会员数量得到了指数性的增长，而客单、复购、忠诚度、活动参与等指标有显著提高。

接下来，XX企业将全面上线KWAY数据系统，将忠诚度管理与数据运营进行到底！

此次合作当中，在产品层面KWAY数据为企业提供的产品功能：

PS：蔡山河，也是KWAY数据的分析师