电商产品经理必学：理解一下电商交易流程

大家伙，今天老王跟大家，来聊聊电商的交易流程。

多数从业电商的同学，其实都没有真正的思考过交易流程，只是觉得是生成订单，有个前后台的订单状态和拆单。

但真正深入参与交易的同学，都会觉得这太过于浅显了。

交易是电商核心的核心，是下游财账的根本，是公司的核心资产，需要进行严格的把控，所以交易内部会有多种复杂的流程。

具体的交易细节，在老王的大会员课中，可参考这个目录，按照下图，可以做出中大厂目前正在使用的交易能力。

 

我们先来梳理下，整个交易领域。

01.什么是交易

交易，他是基于有价值标的物的买卖过程，买卖涉及两方，分别是买方和卖方。买方，是付出资金的一方，需要购买商品。卖方，是出售有价标的物的一方，标的物可以是实物，也可以是服务。

交易后，交易并未结束，仍在履约期，卖方还需要履行服务的承诺，比如3年保修，在三年内，都需对买家履约。

买卖的交易过程，有多种的发生方式，面对面以物换物，就是线下的零售，赶集，超市，小商店等等。拿到互联网，性质就变成了电商，进行线上的买卖。

线上的交易比线下要复杂的多，线下可当面取货，直接售后。而线上，则需要走互联网的一套流程，比如，有个人信息，需要单据，需要物流等等。

对于线上交易，一般，可以拆解为这三大块，正向交易，履约，逆向。

正向交易，即生成订单到支付单的过程，从用户下单一刻开始，直至支付完成。

履约，是履约用户下单的承诺的过程，从用户下单一刻开始，直至订单完成。

逆向，是用户服务体验的环节，从用户下单一刻开始，直至售后有效期结束。

每个环节，都属于各自的领域，处理不同的产品诉求。在大厂，各个领域都会设置单独产品岗位负责，小厂可能整个商城都是一个人完成。

但从核心竞争力上，即使只负责一个方向的大厂岗位，他的竞争力是远大于什么都做的小厂产品经理的。这个区别，体现在对于产品的深度理解，产品的精细化迭代。

02. 交易的领域划分

领域化，指的是不同产品模块，能够划清地盘，只做自己擅长的事情，不越界，不跨行。好处是，大家分工明确，不会出现重复造轮子的现象，具有长期的价值。不过，坏处就是，项目推动可能会变慢，毕竟需要求人办事了。

交易中，有这几个领域是比较重要的，分别是交易领域的正向流程和逆向领域。

正向交易负责下单流程，支付回调流程以及一些履约调度。逆向流程，包括退，换，修，赔付以及调度流程。

 

正逆向的产品设计逻辑，可以说完全不同，完完全全的两款产品。

再者是，履约域。已经购买的订单，无论是实物还是虚拟，都是需要将货品配送到用户手里的，执行到用户手里的过程动作，都可以成为是履约。

常见的实物配送的发货，拆单流程。

虚拟产品，比如到家业务上门安装空调，美团买酒店商品的线下核销流程。

最后，是资金域，负责钱款流程的。用户付款后，资金的流向和计算逻辑。比如用户付款100买了三方商家的商品，最终商家应该收到多少钱，中间有哪些计费项目，商家怎么拿到这笔钱，是提现还是直接到银行卡，什么时间可以拿到钱。

它包含了清结算系统，财务系统，门店财务，支付系统等，都属于负责资金的产品线。

03.交易的单据流程

交易的根本是产生的订单单据，都以订单为基准，它是交易买卖的事实。后续的一切内部行为，围绕订单做一系列的单据过程，

比如根据订单，可产生多个单据，主单会进行拆单成子订单，子订单还会拆解为履约单，售后单，结算单。

售后单还可以拆为退款单，退货单，换货单。

结算单，还会有对账单，打款单。

在订单内，你需要记录这些单据的关系，后续在对账时，能够查到单据的关联关系，以免出现坏账的情况。