谈谈用户运营工作和谈恋爱的异同

很多人都说到过用户和运营两者的关系，昨天又是情人节，我姑且把这个话题拿出来，谈谈我的一些看法。

我极少在我的文章里提及我的感情经历，一则我把过多的时间放在了工作上，二则我的职业生涯颇多动荡，到处颠沛流离，三是我实在没有复杂而丰富，或是可歌可泣的感情经历。

晚上吃了点火锅，以下的文字纯粹有感而发，我把用户运营工作和谈恋爱结合在一起，如果谁觉得不对，那权且就当烘托情人节的气氛了吧。

先说二者的共通点

1都是持久战，细水长流才能愈加醇香

用户运营工作从来都是细水长流、考验耐性的一项工作，因为要接触各种复杂的用户，要处理各种复杂而琐碎的细节。如果你是一个过于kpi导向的人，其实任何一种kpi都有可以作弊的手段的，正如你把谈恋爱的kpi设定为了结婚或者上床，那你完全可以找一个自己根本不喜欢的人在一起，你可以不必对对方设定要求，可以闪婚。但我们都知道，这样来的爱情或者婚姻往往不会持久。

用户运营工作往往之所以苦，是苦在你必须从0开始，开始甚至都没人理会你，你必须一个用户一个用户地做起，用心去经营好每一个核心用户，一点点积累起来，越来越多，直到你手上有很多可以驾驭的有价值的优质用户，你的工作才可以事半功倍。

谈恋爱未尝不是如此？找到一个自己喜欢的人，本身就是一个漫长的过程，两个人在一起，需要慢慢的适应彼此，包容彼此，用心去经营两人在一起的每一个细节，每一个瞬间，当告别蜜月期的温存，回归于现实，趋于平淡，你一样不能冷了对方，时不时地给对方带来一些小惊喜……细水长流，两个人的感情才能持久，才能醇香。

所以用户运营工作是持久战，很多公司做不好这块工作，往往都是忽略了这其中的过程，急着要结果，殊不知心急吃不了热豆腐。

2都必须重质，而不是重量

谈恋爱，我们最常听到的话，比如“我喜欢的人都不喜欢我，喜欢我的人我都不喜欢”“宁缺毋滥”，等等等等。说白了，我们对于自己的另一半都是有所期待和要求的。

我们做用户运营工作，亦是如此。不要单纯的追求数据，追求kpi，虚假的繁荣没有任何意义，维护100个质量很差的用户，不如用心去维护好一个高质量的用户。

有很多集邮爱好者，无非是满足自己的虚荣心罢了，图一时之爽，最终却伤害了一群人的心。十年修得同船渡，百年修得共枕眠，众里寻他千百度，得一人足矣，即便是最终失败了，至少无愧于心。

3都必须懂得换位思考，考虑对方的感受

我们讲同理心，也就是换位思考。做用户工作，需要设身处地地考虑用户的感受，如果你的某一项用户行为，比如做一个活动，如果你把自己想象成一个普通用户，你自己都不愿意参加，那这个活动干脆就不要做。太自我的人，往往都是很难做好用户工作的。

谈恋爱也是一样，需要时不时嘘寒问暖，让对方开心。如果老是说对方不愿意听的话，戳对方的痛点，那她一定越来越讨厌你。很多爱情老鸟，非常懂得迎合对方，找到对方的软肋，从而赢得对方的芳心。

如果你想做好用户运营工作，平时最好买一些心理学方面的书籍看下。

4无论何种来源，都需要仔细斟酌

我们做用户运营工作时，无非有两种来源的用户：主动送上门的、自己淘出来的。谈恋爱也是一样，无非是主动追求你的，或是相亲来的，或者你主动追求对方的，反正你都要仔细筛选，才能找到最优的答案。

来者不拒，你一定拿不到最好的用户，自己不用心筛选用户，用户一定不会是最优的。谈恋爱如果这么做，就是人品有问题了，再说中国也只允许一夫一妻制啊。

5不要在一棵树上吊死

被用户拒绝是一件非常正常的事情，我们都做过拉用户的工作，当年我做真人版块时，到处拉人，成功率最高也只能做到30%左右，记得去某bbs挖人时，成功率为0。我们不能因为被用户拒绝就自暴自弃，说白了就是需要摆正心态。

谈恋爱也是一样，有些人不喜欢你，无论你怎么努力，她都不会属于你。我曾经追过一个女生6年多，在我最风华正茂的时候，我觉得我已经够执着了，她对我却只有感激，从无半点感情，所谓落花有意随流水，流水无心恋落花。当然我必须感谢她，没有她就没有现在的我，我当初所有的努力，只是为了能够有资格和她在一起。

工作也好，感情也好，最终的目的都是达到自己期望的效果。该放手时就放手吧。

再说二者的差异点

1目标对象的复杂性不同

做用户，我们讲“三人”，即人性、人心、人情，因为我们每天需要面对各种各样、形形色色的人，有些人明明气的你攥着拳头想揍他，但却仍然要心平气和的帮他把事情处理好，把这个用户搞定。但是，我们遇到的奇葩用户毕竟是极少数，总的来说，用户对我们的诉求基本上都是有规律可遵循，有办法可解决，有案例可借鉴的。

虽然两者都是攻心，但谈恋爱却不一样，比如女生，真的是全世界最复杂的，要不就不会有“女孩儿的心思你莫猜”这句话了。扪心自问，我是一个很挑剔的人，我喜欢过的所有女生都是非常出色的，反正我觉得谈恋爱比做用户难好多好多。做用户，我们可以有备而来，谈恋爱，对方一会儿一个样，真难。

2运营讲四两拨千斤，谈恋爱不计成本

四两拨千斤，即小成本办大事，我认为是每个运营人员的天职。如果拿钱堆出来的成绩，我不必仰慕你。任何工作只要你用心，总可以找到最省成本的有效的办法的。

谈恋爱却不是，过分计较成本就是抠门、苛刻，对方一定不会喜欢，心里一定不爽。尤其是当前的社会，女生都很现实。如果你谈个恋爱，还记账，基本上就是个奇葩了。

3运营要树立在用户中的权威，谈恋爱不是

一个好的用户运营人员，一定是一个用户认可、觉得你靠谱的人。如果你这个人人品很烂，能力又差，那你带出来的用户一定好不了哪儿去。你需要树立在用户心目中的权威，所谓权威，而不是淫威，用户因为你的个人魅力，和用户介于你的身份，或者被你吓服的，完全是两个极端。

谈恋爱却不是，爱情之所以长久，更多的是相濡以沫，彼此之间的信赖，两者是相对平等、独立的，而不是管理和被管理的。如果像管理用户那样去经营爱情，十有八九会分道扬镳。

4和用户打成一片是境界，爱情需要一定空间

做用户运营工作，能和用户打成一片是极难的。当年我的leader评价我，用了这句话，我觉得是对我莫大的认可。我做社区工作十年来，也一直秉持这个原则，想尽各种办法，让用户能够认可我、接纳我，把我当成朋友，而不是纯粹的管理和被管理的感觉。

谈恋爱，我们讲究若即若离，天天腻在一起，耳鬓厮磨，当然你可以说这是一种情调，是浪漫，但矛盾也会不断。我有朋友，俩人好的时候那可别说了，说分手的时候也跟吃饭似的，最后还是分了。还有朋友，俩人几个月不见一次面，所谓男女朋友，早已名存实亡，终是分了。爱情是长久的牵绊，适当地给对方一些空间，会让对方觉得更轻松。

总结

很多人都拿用户运营跟谈恋爱做类比，当然相似点很多，我只列了5点，我还可以继续列出10点来。不同点也很多，在此不做多说。

某种程度上，类比可以帮助我们通俗易懂、更好的讲清楚道理和逻辑，今天就当给大家调节一下气氛。

其实一直以来，我更喜欢把用户运营工作，跟管理一家公司做类比，大家可以想一下很多工作细节，是否共通点更多？

#专栏作家#

类类，微信公众号：类类有话说，人人都是产品经理专栏作家，工作10年的互联 网从业者，现任奇酷粉丝运营总监，原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。

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