案例解析： 快消行业如何玩转微信社群？

编辑导语：随着互联网行业的竞争越发激烈，公域流量逐渐向头部玩家聚拢，流量的获取难度正在逐渐加大。于是，这几年私域流量这个词越来越火热，很多企业都开始做私域流量，特别是在微信场景下进行的社群运营。那么，快消行业应该如何玩转微信社群？

近两年，私域流量以及社群慢慢在网络上兴起。好似一夜间，所有的企业及企业产品都在私域流量的下组建属于自己的社群社区。于企业及个人而言，到底在微信上组建社群？可从以下三个角度分析。

企业要在微信上做社群，首先要明白“私域流量”这个词语。时常关注网络的人都知道，私域流量在这两年慢慢火了起来。直白的来说流量分为公域流量以及私域流量，公域流量就好比（淘宝，百度，微博等）个人以及企业主体都可以在上面获取流量的庞大流量平台。

私域流量即为指的是我们不用付费，可以任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如微信公众号、用户群、微信社群等。私域流量中的社群是在流量相对于企业难以获得的情况下，企业为了增加新的用户，也为了完善老用户的活跃度。

在流量微乎其微之际，将企业现有的用户人群利用起来形成高效触达并以此来增加企业的精准的用户人群获得业务提升。

企业如何在私域流量中做微信社群？可以分别从以下三个方向进行：

做社群有内容 做社群有互动 做社群有成交

一、做社群有内容

何为是做社群有内容呢？简单来说就是你组建整个微信社群对于用户而言是有利益好处的。譬如：你是卖衣服的，那么你组建的微信社群在新品上市的时候，在社群的成员可以比不在里面的普通用户以更加优惠的价格拿到商品。

换而言之就是你给予他们优惠打折。除了优惠打折还有知识拓展，类似之前大火于各类普通的付费课程，只要你是博主某个社群的成员，你要购买他的付费课程时是可以得到优惠或者免费。

社群有内容的本质是；群主要为社群里面的成员提供优惠便利，这优惠便利不限于商品打折/红包获取/以及各类打折活动，譬如；免费获得电影票以及某个限量商品的优惠或者名额等。

相比群主给予的各种优惠，在微信社群中的成员在进某个群主组建的社群的时候，是带有一定的目的性的。要么是各类商品的打折，要么是在某个知识领域的提升或是可以帮助成员提高职业技能方面的知识。

而企业建立社群，其目的就是活跃精准用户，让这些社群的成员可以在企业商品活动或者各类优惠节日的活动（双十一，618）等将企业的优惠传达出去，可以免费的帮助企业进行商品传播。

毕竟社群的组建是免费的，且给予社群成员的打折优惠以及各种活动都是企业免费提供给用户的，在社群中进行内容传达相比于C端消费者而言传播路径缩短且用户人群达到精准。

下面让我拿案例来说明社群如何做到有内容：之前做微信小程序的时候，我针对中小商家及个人用户（也就是企业的业务用户）做了一个小程序优惠群。而在群中的成员都是想要了解微信小程序或者在开店方面需要微信小程序领域知识点的用户群体。

我在最初组建社群的时候会针对不同类型的用户提供微信小程序方面的功能知识以及微信小程序相对于群中成员的在业务上有何帮助。会在不同的时间段分享微信小程序的行业资讯或是某商家运用微信小程序后业务提升多少等等此类案例。

对于群中的成员而言，他们可以最快速的知道关于微信小程序方面的知识点，对于我运营的微信社群来说，可以提高企业于用户人群的粘度，也有机会让社群中的某个成员发展成为我所在企业微信小程序业务成交中的一人。

以上即为做社群有内容，这里所指的内容就是企业可以根据自己的商品或者企业文化建立可以帮助企业获得潜在用户的社群。对于企业而言拓展了用户群体，对于社群成员来说可以在最短的时间内获得想要的知识并且有优惠，互利原则，何乐而不为？

二、做社群有互动

如何做到社群有互动呢？

举个例子；很多人上学的时候觉得体育课过得快，也比较喜欢上体育课，与体育课相比数学课则会让人感觉到漫长且煎熬。究其原因是因为在体育课中有各类互动且自由发挥以及自由表达个人情绪。在数学课上都是理论及方程式，持续地吸收这类知识点会让人感觉到乏累。

社群的组建也是同理，企业组建社群后并没有好好利用社群来进行互动，对于进入社群的成员来说从最初的满怀期待到最后进群后和工作群没什么区别。如此一来社群没有互动，也不会为企业带来价值。社群互动应该怎么做呢？可以从两点出发；让社群成员参与你的活动，让社群成员发布他们的看法。

让社群成员参与你的活动，只有参与到活动中才会有互动。作为群主可以针对不同时间段以及不同节日点发布各类型的互动游戏，其目的是活跃社群。譬如：有新成员进来的迎新活动或分享行业内的新闻资讯或者根据某个产品或者某个活动发表企业的看法以及对各类行业资讯的建议。其目的是让社群成员参与活动。

让社群成员发布他们的看法。社群可以看作是微小的社交圈，在这个社交圈中只有互动次啊会增加彼此的认识。就好比你去了一个新的环境，也是在自我表达以及聆听别人表达中才会熟悉这个社交圈的属性。

作为社群群主可以适当地针对社群成员举行各类线上或者线下的活动，让他们积极参与活动并增加彼此的认知，从行业知识到生活分享等等。只有熟悉了彼此熟悉了这个社群的环境，这个微小的社交圈才会很好的利用起来。

互动的本质是让成员参与群主制定的活动，并让他们积极发表自己的看法以及见解。良好的知识分享可以很好的增加社群的活跃度以及后续商品的购买力。毕竟作为社群成员，谁也不会在几个月没有活跃度的群中去购买一件不太熟悉的商品。

三、做社群有成交

如何看待社群有成交？换而言之上面所说的社群有内容以及社群有互动都是为了社群有成交，只有社群有成交了，企业在社群运营的过程中才会实现运营的价值。如何做到社群有成交呢？或者说阻碍社群成交的因素是什么？

可以从以下因素考虑：

信赖感：只有社群成员对于群主有足够的信赖感，他们才会在你的社群中购买商品，类似于罗永浩，李佳琦等等博主都是粉丝对他们个人有信赖感，才会在每次商品售卖的时候去购买他们推荐的产品。 优惠价格：你提供给社群成员的价格是否是最低价？如若不是最低价格别人在其他地方也能购买为何要在你这个社群中购买呢？只有在购买的过程中让用户感受到物超所值，社群成员才会快速的购买群主推荐的产品。 好评度：相对于网上购物而言，只有好评度较好的店铺，我们才会下单购买他们的商品。相信你每次网上购物也会如此，作为群主而言，卖给成员的商品相对于买家来说有一定好评度才会刺激买家二次购买。你的商品好评度达到用户购买的标准吗？ 有保障：有保障就很容易理解了，群主为用户提供的商品在质量以及售后服务上必须有一定的保障，不能是三无产品。譬如前段时间的知名快手博主为用户提供的饮品并没有保障，才会促使用户投诉以及权威平台介入。

如若想把商品社群或者知识付费课程社群以及各类产品社群很好的运营下去，在商品方面必须有一定的保障，符合法律法规。在当下有太多的案例以及太多的博主因为售卖给用户的产品在质量上没有一定的保障，造成用户大量的退单并在行业内造成一定的影响。

对于群主或者博主而言，一次可能是“出错”，两次三次的售卖没有保障的商品那就是欺骗并涉及违法了。

四、结语

微信社群相对企业而言，是最快捷，最便利通往消费者的一个渠道。并且可以任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道。社群的组建在流量碎片化的网络中尤为重要，运营好一个社群都可以为企业带来意想不到的效果。

譬如去年在餐饮业，海底捞，西贝以及各大知名餐饮品牌都是利用销售与社群的一对一售卖度过难关。社群的组建以及日常运营对于企业而言必须是实打实的为社群成员提供优惠及便利，一些商品优惠为成员着想，如此你的社群成员才会将你的产品自主分享出去并形成裂变。

以上，希望对你有所帮助！

 

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