危机之后迎来机遇，企业对抗疫情的11点建议

2020年初，由于疫情影响，个人、组织、企业都遭受了不小的阻碍与挑战。不过老话说得好，危机背后则是新的机遇，相信在此次疫情之后， 我们一定能重振旗鼓，迎来新发展。

一个多月前，当我敲下2019年品牌营销行业关键词为【太难】的时候，哪能想到，跨入2020年，“新型冠状病毒”疫情这只黑天鹅让行业的【难】成了全中国甚至全世界的【难】。而“黑天鹅事件”之后，紧跟着的是“蝴蝶效应”。整个春节我们看到的是一个个的空城，经济一片惨淡，朋友圈人心惶惶：

“中小企业将进入地狱模式”

“离破产也就一两个月，中小企业的命运让人揪心”

“餐饮巨头西贝账上的现金撑不过 3 个月”

疫情之下，种种问题、风险、沮丧、悲观被巨大的未知裹挟，在每个人心头萦绕。

然而“祸兮福所倚，福兮祸所伏。”正如若谷在《历史上的10次大瘟疫》文章中说：

人类每一次浩劫，都是一次生态的洗礼，都是一次涅槃。

我认为，疫情也是自然界帮助商业界做了一次筛选，筛选掉那些外强中干的企业，留下那些强大的企业。危机的背后是商机，越是动荡时刻，品牌越不能自乱阵脚，一味悲观和焦虑没有意义。

为此，我从两个角度写下了这篇品牌防疫指南建议：接下来的这一段时间，企业能做点什么让自己变得更好更强大？和大家共勉。

一、企业层面

如果2019年的企业关键字是“增长”，那么2020年的企业关键字就是“生存”。

达尔文的名言：“适者生存”，其实很好形容现在的形势。从来能生存下来的，都并不是最强大的物种，而是最能适应的物种。

2020无法重启，面对无法改变的黑天鹅，作为创业者和品牌负责人要做的就是忘记焦虑，唯积极应对而无他：

1. 内窥做加减法，练好内功

大环境低迷情况下，现在可能是“去产能”成本最低的时期。这时企业不妨将目光内转，以“去库存”的心态，审度内窥做加减法，重新梳理与优化组织结构、管理流程、服务产品、业务体系，为疫情过后的发展积蓄力量。

2. 鼓舞士气，加强战斗力

越是动荡时刻，越要鼓舞士气，凝聚团队，制定非常时期的工作机制、流程与沟通方法。特别是零售行业，停业期间不妨趁机提升员工素养，比如学习海底捞，在停业之余为员工制定了详细的学习计划。

3. 帮助你的客户、合作伙伴解决问题，共度时艰

“皮之不存，毛将焉附”。这时候少点功利之心，多些利他主义。保持联络，即便身处风暴中，也要了解你的客户的难处、困境和状况，比如，我曾经合作过的品牌方幸会就选择帮助客户对外发声表达诉求等。非常时期，你的客户好，你才会好。

4. 重振旗鼓，审视商业模式

疫情后，品牌创始人更需要深度思考——公司接下来的方向是什么？我们的市场变了没有，如何应对？我们的目标受众变了没有，怎么应对？怎么做才能创造出有差异化、强需求的产品和服务？

不破不立，任何可以让效率变高、周转变快、负担变轻、风险更可控的做法都是新的商业机会。

5. 适度关注疫情，不要过分恐慌

信心是黄金，适度乐观，要善于发现并关注获胜场景对每一个获胜给予及时的反馈。只要企业真的能为客户解决问题，创造价值，就能披荆斩棘，踏浪而行。

二、营销层面

过去我一直强调，品牌营销的本质是链接消费者情感需求。

在过去几年，”贪嗔痴”流量大行其道，大多数的品牌营销看不到真正能令消费者动容的”人性光辉”，但我坚信哗众取宠的热点营销接下来会收敛。

因为，2020年的热点只有一个：我们生活的中国会越来越好。

这次疫情会让品牌更重视社会责任，将自己的品牌价值主张、产品功能开发与塑造一个更好的中国社会紧紧地绑定在一起：

1. 要CSR（企业社会责任），不要公益营销

疫情刚开始的时候，开始有企业陆续捐款捐物，不少品牌公关群里开始讨论如何利用这次机会做公关。

我的建议是，公益并不需要公关，更不需要营销。做慈善就专心做慈善，举国抗疫，少一些喧哗，少一些丧，多一些真诚，多一些正能量。

2. 多探究一些生意的本质，多关注中国的社会与民生

品牌营销回归人性，抛弃简单的线上、线下区隔，重新理解马斯洛需求——生理需求、安全感、社交需求、尊重需求、自我实现。

譬如知网的免费开放，支付宝首页的疫情动态，混沌大学的免费直播等，展现企业的大胸怀，比通稿和刷流量来得有效。

3. 深耕线上，重视私域流量运营

“新型冠状病毒”疫情期间，实体零售面临的 是线下几乎“0客流”，原本的线下流量其实完全集中在了社交媒体上，如社群、短视频等。因为疫情导致的互联网流量达到前所未有的顶峰，趁着这段上升期，利用这次的流量红利，结合品牌调性进行传播推广，相较于平时更是事半功倍。

4. 如何花小钱干大事，是2020年所有品牌共同的一个课题

2020的开年很糟心，相信营销费用缩减是可以预见的，费用少，创意就更重要。我鼓励品牌采用新的营销手段，比如数字体验营销、公关事件、产品创新等。

5. 提前规划下半年的营销策略

虽然2020的1月2月估计是要废了，但只要疫情缓解，秩序恢复，消费者需求释放，营销的需求在下半年可能会迎来一个小爆发。比如2003年非典结束后，餐饮业迎来了一波快速的发展机会，就是由当年消费者的补偿性消费带来的。

三、最后，写给想要打造自己品牌的创业者

前段时间很多人向我咨询如何打造自己的品牌，而品牌打造要经历三个阶段：

寻找定位。 确立自己的定位，去抢占用户的心智。 丰满自己的自我形象。

在这里我给各位想要打造自己品牌的创业者们送上几大灵魂拷问，你们可以趁着这段时间好好地梳理一下：

你的目标用户是谁？ 你做出的事情，做出来的产品，是否有意义，更直白的是指能否满足用户需求，能否帮助用户解决某种实际问题? 真实存在该需求的人群，市场的存量和增量有多大？天花板在哪里？ 你的产品势能差是什么？是否有差异化优势？ 如果用户不选择你的产品，同类需求他们还有其他哪些解决方案？ 你的产品是否满足用户体验？方便、快捷、高效、无阻碍？ 你的产品是否给用户带来惊喜感？利他主义？

坦白说，这次的疫情打乱了我2020年的很多计划，让我非常不安。但是，我也乐观的去想，世界是辩证的，危的背后就是机。

不会有抛弃你的时代，只有你自己选择置身事外。

任何时候，我们都要都要牢记品牌的初心，不要只看眼前的困难，我们要看的是长远，做时间的朋友。同时，我们也要相信自己，相信中国这个创造了全世界经济奇迹的强大国度。

事在人为，机遇是留给有准备的人的，所以与其只停留在焦虑上，不妨让自己准备好，迎接它，拥抱它，等待春天到来的时候，蓄势待发。

#专栏作家#

木兰姐，公众号：木兰姐（ID：mulanjie-）；人人都是产品经理专栏作家，前名创优品品牌总监成金兰。

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