融创新媒体运营(社区生活服务收入大增 融创服务数字化变革重构物业想象力)

据融创服务管理层在业绩会上透露，未来，融创服务将围绕智慧社区的打造、客户的智慧生活服务、智能机具的探索和研究、数字化的运营、管理和决策方面进行布局，驱动业务模式创新，从而实现公司的长期价值。值得关注的是，融创服务社区生活服务业务板块持续拓宽，服务品类和场景更加全面,各项子业务收入快速突破，便民服务收入上半年同比增长超20倍，达到66846万元，空间运营服务、房产经纪服务和美居服务，收入则分别同比增长了约1216%、411%和2787%，达到58916万元、34241万元和28711万元。

社区生活服务收入大增 融创服务数字化变革重构物业想象力

《财经》新媒体 舍予/文 潘西/编辑

上半年实现营收33.2亿元，同比增长85.4%；归母净利润同比增长154.4%至6.1亿元；其中，备受关注的社区生活服务收入同比增长206.5%，已超越2020年全年表现……融创服务（01516.HK）交出了快速发展的2021年中期业绩答卷。

在业绩高质量增长、核心城市管理规模快速扩张的背后，综合服务能力是融创服务的核心竞争力。截止6月30日，融创服务在管面积为1.7亿平方米，合约面积为3.2亿平方米。

据融创服务管理层在业绩会上透露，未来，融创服务将围绕智慧社区的打造、客户的智慧生活服务、智能机具的探索和研究、数字化的运营、管理和决策方面进行布局，驱动业务模式创新，从而实现公司的长期价值。

业务收入结构持续优化 社区生活服务收入增长迅速

纵观行业，物管行业的竞争愈发激烈，马太效应也日渐凸显。融创服务不仅加快了市场拓展速度，还在客户运营、数字科技以及人才组织等能力上进行重点提升。

从融创服务去年底上市后的首份中期成绩单来看，上半年，融创服务实现营收同比增长85.4%至33.2亿元；毛利同比增长121.5%至10.3亿元；同期归母净利润同比增长154.4%达到6.1亿元，净利润率同比上升5个百分点达到19%，盈利能力持续提升。

三大业务板块中，物业管理服务和社区生活服务收入增长迅速。其中，物业管理服务上半年实现收入20.5亿元，同比增长94.3%；社区生活服务收入1.9亿元，同比增长206.5%，已超越2020年全年表现；非业主增值服务收入10.8亿元，同比增长60.4%，该项收入在整体收入的占比下降至32.7%，对母公司的依赖度有所降低。

值得关注的是，融创服务社区生活服务业务板块持续拓宽，服务品类和场景更加全面,各项子业务收入快速突破，便民服务收入上半年同比增长超20倍，达到6684.6万元，空间运营服务、房产经纪服务和美居服务，收入则分别同比增长了约121.6%、41.1%和278.7%，达到5891.6万元、3424.1万元和2871.1万元。

对物业服务企业而言，社区生活服务正成为待发掘的蓝海，业内的共识是，社区服务的收入占比未来会持续增多。

中指物业事业部副总经理牛晓娟表示，未来十年后，随着物管行业业态升级、社区服务的营收有望占比超过一半。同时，物管公司也会从单一住宅物管的角色，向多元物业的综合服务提供商的角色进行切换。

多渠道发力拓展市场 高质量发展提升市场竞争力

随着上市物管企业数量的增加，有限的市场空间面临着更多竞争者的争夺。大多数公司开始加大扩张力度，期待在规模上有所突破，站稳一席之地。

上半年，通过收并购、市场拓展及合资平台，融创服务新增合约面积6251万平方米，新增合约面积中来自第三方的占比达70%。通过市场拓展与合资平台新增合约面积1293万平方米，同比增长4.6倍，已超越2020年全年数据。

值得注意的是，在新增的合约面积中，70%位于一二线城市，其中重庆、杭州和南昌等地均达到百万平方米量级，核心城市规模优势得以巩固。融创服务正通过市场扩张步伐，以期激活规模效应。，

除此之外，收并购也是物企扩张的有效途径。融创服务在上半年完成了对彰泰服务的并购，在广西市场获取合约建筑面积约2595万平方米，在管建筑面积约1222万平方米。

融创还与开元物业、环球融创服务进行了业务整合，提升了两家公司项目的基础物业利润率及社区生活服务收入占比。而后两者的文旅、酒店、医院、交通等业务范围也帮助了融创服务进一步强化非住细分业态布局。

按照下半年地产交付体量，以及融创服务集团外拓进展所相应的结转面积，管理层预计全年新增在管面积将达到8000-9000万平米。

在中国企业资本联盟副理事长柏文喜看来，物管公司要想在股市上有更好的表现，必须要有独立的市场拓展能力，以体现可持续发展的市场化能力。

兴业证券认为，物管行业是“存量+增量”的发展模式，现阶段业绩增长的核心动力仍是规模增长。未来在市场外拓上有较强竞争力、积极发展多元业态的物管公司有望扩大规模、保持长期增长动力。

数字化提升服务效能 智慧化建设创造更多服务价值

伴随着居住领域的消费升级、技术迭代，由技术赋能带来的物管行业的智慧化进程明显加速，如何围绕客户进行多元价值的创造，不断深化服务能力，成为了头部物企的研究课题。

“十四五”规划也明确提出：“推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务。”无疑，数字经济的演变，以及国家对智慧物业、智慧社区方面的积极推进，都使得物业行业进入了政策利好的数字化赛道。

融创服务正致力于应用物业新科技，通过数字化能力为社区带来更多的服务价值：从人车出入场景、安防、设备管理、客户运营、服务体系等各个生活层面得到全面提升。

2021年，融创服务通过客户服务运营平台，对沉淀的用户数据分析，辅以大规模深层次的用户访谈，增强多种营销模式间的转换能力与客户研究诊断能力，提升精准服务能力。

伴随客户运营能力的快速发展，融创服务社区生活服务业务板块持续拓宽，服务品类和场景更加全面，各项子业务收入快速突破。其中，便民服务收入上半年同比增长超20倍，达到6684.6万元，空间运营服务、房产经纪服务和美居服务，收入则分别同比增长了约121.6%、41.1%和278.7%，达到5891.6万元、3424.1万元和2871.1万元。

同时，融创服务通过线上化、数字化、数智化三步走战略，打造数智化物业服务共享平台，将全面迈入服务数智化时代。在此阶段，融创服务打通业务场景，实现跨业态互联互通和效率优化。在社区生活服务方面，各业务条线协同精准发力，优化营收结构；在住宅服务方面，智能联动户内户外应用场景；在非住宅服务方面，全面具备智慧园区、智慧城市服务能力；并对外输出智慧物业解决方案，实现从数字化平台向数智化生态系统转型升级。

“在社区基础服务方面，融创服务也在机器人的领域做尝试，未来在社区一定的场景里面会有一些服务被机器替代。”据管理层在业绩会上透露，下一步，融创服务将朝着科技化这一赛道上发展，更多以自研自建为主。在数字科技建设之后，融创服务将围绕智慧社区的打造、客户的智慧生活服务、智能机具的探索和研究、数字化的运营、管理和决策方面进行布局，驱动业务模式创新，从而实现公司的长期价值。

有分析人士指出，以科技赋能智慧物业，用智慧物业平台助推业主满意度的提升，也就是以“质变”引“智变”，以“质变”汇“智变”。而“智慧化物业”的转型同步与社区服务深度结合，给融创服务打开了更大的想象空间。