新媒体运营包括那些(学运营有没有技巧？这18个必会的专业术语让你弄懂运营岗位做什么)

反馈类主要包括粉丝数、曝光量、阅读量、访问量、跳出率、活跃用户数、转化率、好评率、销售额、ARPU，这些专业术语属于全媒体入门的必备词，等具备一定运营经验后，需要掌握的专业词汇远远不止这么多。运营者可以尝试通过降低门槛并引入付费用户、提升品牌并培养用户认知度等方式，综合提高ARPU值。

学运营有没有技巧？这18个必会的专业术语让你弄懂运营岗位做什么

运营有些专业术语，互联网运营岗位人员应该要如数家珍，毕竟运营团队的内部沟通需要高效与专业性，如果大家都了解什么叫活动转化率，那么在分析活动结果的时候，就可以直接阐述，转化率为15%，没必要再去解释：“这次活动的购买人数XXX，参与人数XXX，购买人数除以参与人数的比例是15%，转化率为15%”。

全媒体运营常用到的专业词汇主要包括三大类：策划、执行、反馈，策划类主要包括用户画像、产品矩阵、运营策划；执行类主要包括KOL、账号矩阵、文案、软文、运营工具等；反馈类主要包括粉丝数、曝光量、阅读量、访问量、跳出率、活跃用户数、转化率、好评率、销售额、ARPU，这些专业术语属于全媒体入门的必备词，等具备一定运营经验后，需要掌握的专业词汇远远不止这么多。

什么是用户画像？

用户画像的过程就是一个“贴标签”的过程。通过用户年龄、性别、消费习惯、生活习惯、浏览习惯等多重信息，新媒体运营者把用户抽象成标签化的模型，以便进行更有针对性的新媒体推广或用户管理。

什么是产品矩阵？

产品矩阵即针对不同用户或同一用户不同需求而设计的系列化产品。

什么是运营策划？

在开展具体的执行工作前，运营者必须先进行运营策划，如分析目的、确定方式、讨论创意等。如果前期策划出现错误，看起来执行同样的工作，效果却会大打折扣。

什么是KOL？

关键意见领袖（Key Opinion Leader，KOL）指的是在某领域内有话语权的人，如微博大V、论坛红人等。

KOL通常有一定专业度，其观点更容易让粉丝信服。运营者可以尝试与KOL合作，借助其影响力为企业品牌助力。

什么是账号矩阵？

新媒体账号矩阵指的是企业高管、企业员工、企业产品等不同模块在互联网的账号组合。好的账号矩阵可以借助团队的力量集中放大运营效果。

什么是文案？

文案最早专指广告文案，包括广告标题、正文、口号。在新媒体运营中，文案既有长文案（微信公众号文章、今日头条文章等），又有短文案（微信朋友圈文案、微博文案），还有多媒体文案（海报文案、视频文案、音频逐字稿）等。

什么是软文？

软文是由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬性广告相比，软文的精妙之处在于一个“软”字，它将要宣传的信息嵌入文章内容中，影响用户于无形。

好的软文具有双向特点：既能让用户在文章里找到自己所需的信息，为用户提供价值；又能推广企业的宣传内容，影响用户决策。

什么是运营工具？

运营中的常用软件等，熟练掌握后有助于提高运营者的工作效率。

什么是粉丝数？

粉丝数的多少是账号运营优劣的考量标准之一。运营者需要定期统计粉丝情况，包括粉丝数、关注数、取消关注数、净增关注数等。特别是在进行专门的拉新活动或渠道推广后，运营者需要统计新增粉丝数，以评估推广质量。

什么是曝光量？

曝光量是产品或品牌的互联网知名度考量标准之一。运营者需要熟悉的曝光量数据包括微信文章阅读量、单条微博阅读量、微博话题阅读量等。

什么是阅读量？

阅读量是文章质量的考量标准之一。在文章推送12小时、24小时、48小时等时间节点，运营者需要记录文章的阅读量，判断文章的整体质量。

什么是访问量？

访问量指的是一定时间内页面被访问的次数，是PC网站或移动网站的考量标准之一。运营者可以通过朋友圈、微信群、微信公众号等多渠道综合推广，来提升访问量。

什么是跳出率？

跳出率指的是仅浏览了一个页面就离开网站的访问（会话）次数占总访问次数的比率。跳出率越高，代表着网页内容对用户的吸引程度越低。

为了提升用户对网站的关注，营销效果，运营者需要策划设计精美的页面来吸引用户停留；同时需要提升推广精准程度，避免不相关用户进行“打开网页后马上关掉”的操作，无形之中拉高了跳出率。

什么是活跃用户数？

活跃用户数是相对流失用户数的概念，指的是经常使用企业软件、浏览企业网站或打开企业公众号的用户数量。

用户在下载某软件或关注某公众号一段时间后，很可能逐渐降低活跃度。因此，运营者需要尝试通过撰写更有趣的文章、策划更有创意的活动、设计更有吸引力的用户体系等方法，持续提升活跃用户数。

什么是转化率？

转化率在线下指的是消费人数与到店人数的比例；在新媒体运营中，转化率不仅包含消费人数，也包括完成指定动作的人数，如关注微信公众号、参加指定活动、下载某款软件的人数。

什么是好评率？

好评率是针对产品或品牌，互联网美誉度考量的标准之一。运营者需要关注的好评率主要包括大众点评星级、店铺评论区好评率、百度知道差评比例、垂直类网站口碑等。

什么是销售额？

以销售为目的发起的活动或推送的文章，通常需要对销售额进行统计与分析。

仅通过销售额很难判断文章或活动的营销效果，运营者需要将总销售额、分销成本、浏览量、转化比例等数据一并计算，以得到更客观的效果分析。

什么是ARPU？

ARPU即单用户平均收入。ARPU值越高，说明平均每个用户贡献的收入越高。运营者可以尝试通过降低门槛并引入付费用户、提升品牌并培养用户认知度等方式，综合提高ARPU值。

以上 18个专业术语，运营者必须熟练使用，这样才能更好地与团队沟通，并有针对性地提升运营效果。

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