1
关注
56
浏览

遇到中差评,有哪些针对性的处理原则?

火鲤鱼用户用户来自于: 未知
2022-08-21 11:39
当我们遇到了中差评时,一定要做好记录,最好是把整个月度的差评内容和相关产品列出来,分析总结,原因到底出在哪里,如此才能做出针对性的解决方案。
今天船长和大家分享一下处理中差评的四项原则:
原则一、联系客户
一般来说,收到中差评后,卖家需要分析其中原因,如果确实是由于产品原因导致,那么应当通过用户名和订单记录中的用户名对比,找到对应客户,进行联系沟通。也可以找第三方服务机构帮你找到客户邮箱,直接通过邮箱联系。
原则二、联系客服
如果评价内容和买家背景中有欺诈和恶意的嫌疑,我们也可以联系亚马逊客服申诉,虽然这样的申诉平台客服未必会帮忙解决,但如果言之有理,还是有被删除的机会的。
原则三、适当增评
如果你有安全稳妥的渠道,可以适当为自己的listing增评,以稀释差评带来的不良影响。
原则四、极速降价
如果是因为定价过高导致的中差评,我们可以对产品重新定价,在能够包住成本和适当利润的范围内缩减售价。这时我们可以参考卖的好的同类竞品的质量和售价,争取既有利润空间,又具有足够的产品竞争力。
关注船长BI,每天一个运营小技巧,让你的亚马逊之旅不偏航。
火鲤鱼用户用户来自于: 未知
2022-08-21 11:39
当我们遇到了中差评时,一定要做好记录,最好是把整个月度的差评内容和相关产品列出来,分析总结,原因到底出在哪里,如此才能做出针对性的解决方案。
今天船长和大家分享一下处理中差评的四项原则:
原则一、联系客户
一般来说,收到中差评后,卖家需要分析其中原因,如果确实是由于产品原因导致,那么应当通过用户名和订单记录中的用户名对比,找到对应客户,进行联系沟通。也可以找第三方服务机构帮你找到客户邮箱,直接通过邮箱联系。
原则二、直接向亚马逊投诉
如果评价内容和买家背景中有欺诈和恶意的嫌疑,我们也可以直接向亚马逊投诉,虽然这样的申诉平台客服未必会帮忙解决,但如果言之有理,还是有被删除的机会的。
原则三、适当增评
如果你有安全稳妥的渠道,可以适当为自己的listing增评,以稀释差评带来的不良影响。
原则四、极速降价
如果是因为定价过高导致的中差评,我们可以对产品重新定价,在能够包住成本和适当利润的范围内缩减售价。这时我们可以参考卖的好的同类竞品的质量和售价,争取既有利润空间,又具有足够的产品竞争力。
关注船长BI,每天一个运营小技巧,让你的亚马逊之旅不偏航。
火鲤鱼用户用户来自于: 未知
2022-08-21 11:39
如果就普通的中差评是不影响的,但是如果是恶意差评,可以这样处理1、引导客户删除差评

(1)联系差评客户,并主动提出帮助以解决问题,例如:客户说产品质量不好,可以承诺重新发货或退款。

(2)一旦收到客户的答复,如果他对您提出的解决方案感到满意,请让他帮助删除差评(不要直接说您将退款并让他删除差评,这违反了亚马逊的规定。)
2、向亚马逊申请删除

 

如果涉及到与产品本身无关的方面,卖家也可以向亚马逊提出移除要求!

向亚马逊申请删除差评的步骤:

(1)登录到卖家帐户的后台进入前端界面,在您要申请从亚马逊移除的产品详细信息界面上找到差评,然后单击Report abuse

(2)进入后,在空格处填写产品的ASIN,订单号和差评的内容,解释为什么要删除这条差评,然后单击“Report as inappropriate”
 
亚马逊全自动批量注册买家号、模拟真人操作刷单、测评的黑科技软件,QQ:1530344047 VX:WT117614
 

问题动态

发布时间
2022-08-21 11:39
更新时间
2022-08-21 11:39

推荐内容

有版权的可以发货到国外吗
日本亚马逊产品需要Made in China吗
亚马逊欧洲站同步产品部分成功部分没成功是什么情况
亚马逊远程登陆问题
亲,可以请教一下listing埋词是什么意思吗?
亚马逊做铺货适合开广告吗?
亚马逊日本站pse认证标是贴在哪里
亚马逊中东被跟卖,被人抢了购物车怎么办?
亚马逊盖章的BOL
关于锂电池产品,亚马逊物流团队的邮件
火鲤鱼 © 2024 专注小微企业服务 冀ICP备09002609号-8