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在淘宝上和买家触摸最多的集体应该便是淘宝客服了，可以说淘宝客服是非常重要的一环，由于售前淘宝客服可以引导顾客，提高成交量，售后给顾客满足的服务可以提高店肆评分，那么做淘宝客服的流程是什么呢?
别的，如果店肆的客服人员在平时没有通宵班的话，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一、双十二等需求组织一些客服上晚班，而且还要有一定的经历会更好。
2、及时了解店肆内促销活动由于店肆可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也可以对活动页进行下架和更新，别的还需求跟运营和美工沟通好，使得店肆的促销活动可以正常运行。
如果不这样做的话，那就很容易让店肆出现漏洞，尤其是刚刚下架一个活动页，又做促销活动的话，那么可能会出现两个活动堆叠进行，到底店肆赔本。
3、了解店肆内爆品、促销品店肆内的每一款爆款和促销商品都要可以分辩和区分，对它们的卖点要做到一目了然，而且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。
别的还要关注一些作用反应很差的评价，及时去调整和跟进。
4、特性化服务特性化服务要点必定是在特性上面，由于特性服务便是要可以让客户觉得你与众不同，而且还以为该店肆提供的服务很好，这样才算得上是特性化服务，这就需求各位客服自己去积累经历了。
在淘宝上做客服的人还是非常多的，一个专业的客服是不会感情用事的，即按照店肆老板的要求做好一切本职作业，超出作业责任范围的事一定要先请示下店肆的负责人，由于客服的权力是有限的。
作者同款
