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在淘宝上大部分买家在购物的时分遇到问题后都会先和店肆客服联络交流，可是有时分这种交流洽谈可能是无效的，所以这个时分就呈现了争议，有的人就不知道怎样处理这种争议，下面教我们。
买家请求退款后，买卖两边可以选择自行洽谈、要求淘宝介入或经过司法途径等方法处理存在的争议。
任一方要求淘宝客服介入的，淘宝即有权依据本标准对争议进行处理。
买卖两边向淘宝请求争议处理，有必要契合以下条件：(一)就售中争议而言，因买家未收到产品、产品外表不一致、收到的产品与描绘不符、产品存在质量问题发生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款请求。
(二)就售后争议而言，契合以下条件的争议处理，买家可以提出退款请求：1、买家对其所购买的“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修服务”建议存在质量问题或系冒充产品的，买家应当在买卖成功后的六个月内提出售后请求。
卖家应当依照本标准第九十五条和第九十六条的规则承当先行举证责任。
2、除前款所述产品外，其他系冒充产品发生争议的，买家应当在买卖成功后的九十天内(含节假日)提出退款请求，行政机关认定为冒充的，不受九十天限制。
3、 购买产品为虚拟物品的，因未收到货发生争议的，买家应当在买卖成功后的十五天内提出退款请求，虚拟物品运用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的运用期限内提出退款请求。
4、因收到的产品与描绘不符发生争议的，买家应当在买卖成功后的十五天内提出退款请求。
5、享用“三包规则”保障的产品发生的保障范围内的争议，买家应当在买卖成功后的九十天内提出售后请求。
6、类目对售后争议处理的受理有特别规则的，依照类目的特别规则。
淘宝对契合争议处理请求，予以受理;对下列请求，分别景象，予以处理：(一)买家超出规则时限提出退款请求的，淘宝不予受理。
(二)卖家向买家提示运用平信方法的风险后，买家仍要求运用平信方法发货的，相应的争议淘宝不予处理。
(三)运费由买家承当情况下，约定运费低于实践发生的运费的，不足部分由买卖两边自行洽谈或经过其他途径处理，淘宝不予处理。
(四)货到付款买卖发生的运费争议，淘宝不予处理。
(五)买卖两边经自行洽谈达到退款协议并实行结束，一方或两边反悔发生争议的，淘宝不予处理;买卖两边经自行洽谈达到退款协议但尚未实行，一方或两边反悔，要求淘宝介入的，淘宝依照本标准进行处理。
(六)买卖做不退货退款处理后，卖家需要取回产品的，应当联络买家自行洽谈或经过其他途径处理，淘宝不予处理。
(七)买卖两边实践买卖产品与订单显示产品不一致，因实践买卖产品发生的争议，淘宝不予处理。
(八)驳回买家退款要求后，买家再次请求的淘宝不予处理。
(九)本标准有特别规则的其他景象，淘宝不予处理。
假如你在淘宝上和淘宝商家呈现了争议，而且是那种两边交流欠好的情况下，就可以请求淘宝小二的介入，它会依据两边的报告和依据判别谁是对的，谁是错的，然后就可以进行下一步的处理了。
作者同款
