可是遇到胶葛的时分一定要活跃的去处理，否则客户会给予产品差评，从而导致顾客的流失不说，还会影响产品的销量。
那么遇到这些胶葛的时分有什么处理技巧呢?
怎样防止胶葛呢?
一、处理胶葛的技巧:1、假如要是买家向咱们反应说还没有收到货。
首要咱们必定先要确认自己是不是现已发货了，之后再查询下咱们的发货底单。
其次要是咱们查询自己现已发过货了，要赶紧联系快递公司去了解状况;要是确实是自己遗漏发货了，或是在快递上呈现了什么问题，要赶紧找买家去办理退款或者是二次发货等等。
2、在维权产生今后，咱们还要继续坚持咱们的杰出服务情绪，及时和买家友爱地交流。
咱们在维权的办理页面上供给给买家签收底单，要是是第三方签收的话，就要供给托付签收的凭据。
假如实在两边无法洽谈达到一致的话，那么就能够让淘宝客服介入。
3、要是买家跟咱们反应收到的货是少货的或是破损的。
首要，咱们要确认自己在发货时货品是不是完好的，还有自己的包装够不够完善;然后再联系买家去了解一些签收状况，及时了解买家的想法再进行洽谈和处理。
4、要是买家跟咱们反应收到货后和宝贝的描绘不符那该怎么办呢?
首要你要活跃联系买家供给给你收到货品之后拍的照片，然后核对清楚自己仓库的货品;接着你要认真地比对照片，假如真的是咱们自己的差错，就要承担运费让买家退换货。
5、产生维权的时分，开网店卖家需求供给自己跟买家完好的聊天记录，并截图证明两边的约定状况。
假如两边还是洽谈无法达到一致的话，也要等待淘宝客服介入哦。
二、怎么防止胶葛?
首要需求知道，假如你希望能够防止胶葛，那么买家跟你反应买卖的问题时，你就应该及时给买家一个回应或者答复，而且自动找买家洽谈，然后去了解买家反应的具体问题，然后效的协助跟处理办法。
1、卖家要自动为买家服务，当退款产生后卖家要自动与买家交流，处理处理买家合理需求，坚持杰出的情绪。
牢记情绪不行过硬，关于买家需求存在贰言的，能够自动联系买家了解具体状况，经过两边友爱交流，作出合理判别和处理，防止由于误会使得淘宝客服介入。
2、作为淘宝卖家就必须要对自己店肆的售后服务负责，了解清楚自己需求承担的职责和义务，要在现已清晰卖家职责的状况下自动实行，且不推脱，关于现已请求客服介入的买卖，在第一时间检查且并自动与买家交流处理，要抓住与买家交流洽谈的时机。
3、假如买家购买的产品加入了7天无理由退换货而且产品是包邮的，买家请求退款退货，那卖家应该自动同意退款协议并供给有用退货地址给买家，及时修改系统中不详细退货地址的信息，不能够回绝买家退货。
一旦买家请求淘宝客服介入，那么会由于卖家违反了7天无理由退货服务的许诺就会判定为卖家的职责。
如今淘宝店肆的胶葛率太高，天然也会影响店肆的销量，无可防止的对店肆的权重也是有影响的。
所以卖家们也一定要好好控制店肆的胶葛率，尽可能防止呈现胶葛。
当然呈现胶葛也要活跃的去接处理。
作者同款
