淘宝在开店的时分，免不了是需求客服，那么假如咱们在招聘一个客服的时分，就需求告知这个客服要如何去做，其实要做好一个客服还是比较难，那么作为一个合格的客服要如何去做呢?
请看剖析!现在绝大多数的淘宝卖家，尤其是中小卖家，把所有精力全部放在了流量上。
在这方面，客服有不能代替的作用。
尤其是在千人千面的状况下，流量越发金贵，很好地把握住每一个流量显得至关重要。
小编经常听到很多人把客服了解成是“打字卖货的”，小编只能说那太片面啦。
其实客服能够了解成网络营销，网络营销服务是指安排或个人依据开放快捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营服务活动，然后达到满足安排或个人需求的全过程。
这儿出现了一个词“需求”当咱们满足了顾客需求时才有可能让需求转化成购买行为。
只要发生购买行为，才能够看到滚滚而来的毛爷爷，很多时分顾客的需求是隐性的，也便是这个产品对他来说不一定非要当下马上购买，这就比较简单发生跳失率。
想要避免更多跳失，客服是至关重要的一个环节。
具体哪些点是咱们需求注意的呢?
一、首先是回复时刻：快速回复客户，依据客户的问题，天然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。
而客服起到的是一个销售员的作用，假如当顾客咨询产品问题时，客服却答不上来或体现的闪烁其词，信任作为顾客的你也会质疑这个销售员专业性，这简单引起顾客对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。
小编主张店铺在训练客服时，能够制作一个产品手册，产品手册的作用能够协助客服快速了解产品。
三、买家状况剖析：买家状况剖析首要包含：买家诺言剖析、发出好评率剖析。
诺言能够看出顾客是否经常购物，是新入门的还是资深顾客。
如图1所示，这个顾客诺言2，那么他就有可能对淘宝流程不太了解，客服在接待这类顾客时，需求更多的耐心去服务。
比如该顾客在付出时，操作不成功，作为客服最好不要丢一句“能够付出的/您自己多试下”等话，而要一步步的手把手教顾客如何付出(主张图片+文字方式)
作者同款
