第一条 生意两边在淘宝渠道生意产生贰言，可用本规范。
第二条 顾客向商家进行顾客维权或任一方位淘宝投诉的，淘宝网将依据本规范展开处理，淘宝渠道别的规范有特别规定的，优先选择依据特别规定处理。
当商家店面因本身系统软件、管理方法、人力资源、仓储物流等原因发现异常许多顾客维权或舆情事件，且商家不具有妥善处理工作能力的，为确保生意两边生意安全性，淘宝网可活跃干预处理。
一部分生意两边的贰言，顾客有权力选择或淘宝网视贰言內容交给我们检查展开分辩，淘宝网将依据我们检查的分辩結果对该等贰言做出处理。
第三条 淘宝网依据淘宝渠道系统软件、千牛工作台、电子邮箱、短消息或电話等方法向生意两边推送的与贰言处理有关的提示或通告，组成贰言处理依据及成果的合理构成部分。
第二章 贰言审理第一节 审理期限第四条 顾客应在淘宝网要求的期限内线上进行顾客维权。
第五条 下列几类状况不会受到审理期限限制：(一)行政单位评定为仿冒或违规产品;(二)顾客出示司法部门出示的起效裁判文书;(三)顾客未在淘宝网要求的期限内线上进行顾客维权，但可以出示凭证承认产品存有质量等有关难题;(四)商家服务许诺或彼此再行许诺售后维修服务期限。
作者同款
